電費和電價管理工作方法的相關研究

李斌

【摘 要】隨著我國經濟的發展，城市化進程不斷加快，人們對于電的需求不斷增加，從日常家用電器到大型交通運輸設備，人們對于電的使用涉及生產生活的各個方面，電的使用方便了人們的生活，也間接性的推動了中國的現代化進程。但是電作為一種能源，并非是無價的，它也有自己的計價標準，有自己獨特的電費和電價管理工作方法。在當前經濟發展的背景下，電力的使用大幅度增加，電力企業的電費和電價管理工作辦法與時代相比，有一定脫節，這就需要電力企業不斷更新和完善當今的電費和電價管理辦法，順應時代發展趨勢，合理調整電價，收取電費。

【關鍵詞】電費；電價；管理工作方法

電費和電價管理方法是電力企業在電力管理之中的重要部分，它直接面向大眾，與大眾有著最親密的接觸，電力企業在人民大眾前的形象，人民大眾對于企業的態度，都可以通過電費和電價管理工作體現出來。電力企業可以通過電費和電價的調整來觀察人們對于電力企業的滿意程度，從而制定恰當的電費和電價管理工作辦法，提高自己的利潤。在我國現今以市場為導向的經濟體制當中，電費和電價的管理也存在了諸多問題，電力企業如何進行強化管理點費和電價工作，提高服務質量，實現電力企業經濟效益和社會效益的雙豐收，是電力企業必須思考的問題，本文從中國電力企業電費和電價模式、管理工作存在的問題、解決措施等幾個方面，對電費和電價管理工作方法進行研究。

一、我國電費和電價管理工作方法現狀

在我國現代化的推動下，我國城市化進程加快，城市居民的大量增加，生產生活設施的建設，加大了對電力的使用，但是我國的電費和電力管理的發展現狀并非一直發展和進步。

我國現當今的電價的定價方式是對實行統一的電價政策、全國電價進行統一定價，但是分級進行管理，確保電價確立的統一性與針對性，但是由于我國存在各種有關電價管理的問題，如城市數量多、人口數量多、用電類別多種多樣，每日電力交易數量大種類千差萬別，又因為有關電力的政策法規數量龐雜，更新不及時，跟不上市場經濟的發展速度，嚴重影響力企業的經營效益；電價政策的現實執行與規定政策不能百分之百相符，導致政策效力大打折扣等。這些問題的存在使得上述定價方式不能滿足我國現行企業的需要。因此，自從二零一三年，國家發改委明確提出電價改革，簡化分類電價類型之后，我國各地的電價改革政策也逐漸出臺，我國電費和電價管理模式取得一定的改進。

我國電費模式的現狀，我國電費模式從傳統的上門收費和柜臺收費到現在的各種代理收費，在一定程度上，與我國大數據時代相適應，取得一定的進步，但是總體而言，仍然存在許多問題。

二、我國電費和電價管理工作存在的問題

（一）電費和電價管理的監管不合理

我國的電費和電力因為缺乏專人管理，出現監管漏洞，特別是在于電費先關的政策實施上，表現更明顯。在我國電力企業中，進行電價分類制定需要經過繁瑣的步驟過程，在這些步驟期間，一旦缺少某一環節的監管，就容易產生問題。從最開始的考察用電客戶數量到計算數量錄入、到現場考察，乃至最終的電價指定和歸檔，這是一個需要大量耗費人力和物力的過程，管理過程中摻雜細小而散碎的程序，并且需要各個環節的工作人員配合默契，如果其中一個環節的工作人員出現疏漏如客戶數量錄入出錯，整個電價制定就需要大幅度調整，重新進行估量，浪費了大量精力，不利于資源的整合利用。并且整個電價的制定過程之后，缺乏必要的電價市場監管人員，制定的電價是否合理，人們接受程度如何，對于電價人們有什么意見建議，這都是需要電力企業所知悉的，但是在實際情況中，缺少這一類型的監管，使得電費和電價管理工作不能貼近人們需求，反響差。

此外，更嚴重的是，在實際的電價制定中，許多企業只是追求表面文章，實際并不親自去實地考察，對于實際地區用電用戶的數量，經濟發展水平，電價的制定標準并不了解，又因為本身對電價政策不認真研習，使得制定的電價不符合當地的經濟發展水平，既損害了消費者的利益，又使電力企業的信譽降低，不利于電力企業在當地的長遠發展。

（二）不合理的電費收取方式

我國電費傳統的收付費方式采用的是上門走收和柜臺收費，這種方式耗費時間，浪費精力，特別是隨著用電客戶數量的增加，在經濟發達地區已經被淘汰掉，只有在少數交通閉塞，偏遠落后的山區仍然使用此種收費方式，這是我國電費管理必須要面對的問題。

隨著互聯網的發展，大數據時代的到來，電費收取方式也迎來了新的變化。社會代收點、銀行等代收電費，支付寶微信等網上自行繳納電費，新型的電費管理方式產生，提高了電費收取的效率，節約了人力物力，但是同時也帶來了一系列的問題。第一是服務態度、專業能力的問題，利用銀行。社會代收點等收取電費雖然方便快捷，但是這些網點服務人員沒有專業的電力知識，面對大眾詢問的問題不能通過專業的知識進行回答，并且這些工作人員并非電力企業內部服務人員，服務態度的優等差劣，不能預判與管理，極容易破壞電力企業的形象，不利于建立良好的信譽。第二，利用銀行賬戶、支付寶等繳納電費，依托網絡進行交易，雖然快速，但是也存在較大的網絡安全隱患，黑客、病毒等網絡安全問題如何防范，也是電費和電價管理工作需要面對的。

三、電費和電價管理工作改進措施

首先，要加強電價制定監管，增派市場監管人員，確保電價制定的合理，建設完備的客戶檔案，隨時調研，降低人力物力的消耗；其次，要合理管理電費，提升工作人員服務素質，向社會代收點分發工裝，定期進行專業技能培訓，進行服務態度訓練，提高代收點服務質量，加強網絡防范工作的進行，建立銀行賬戶資金的專門流通通道，提升防范風險意識，同時配合支付寶等軟件，加強防火墻的建設核查維護，確保網絡賬戶安全。

四、結語

電力的使用關乎中國千萬家的生活，是不可小覷的一部分，在經濟建設中政府要加強電力管理，進行監督，同時電力企業自身也要不斷進行創新改革，改進電費和電價管理工作方法，維護企業形象。

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