網(wǎng)絡(luò)交易中消費者隱私權(quán)及法律保護研究

吳玉芬

【摘 要】隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)越來越普及，并時刻改變著人們的生產(chǎn)與生活方式。由于信心化平臺搭建初期缺乏安全管理意識，導(dǎo)致了對心在網(wǎng)絡(luò)交易中對消費者隱私構(gòu)成了嚴(yán)重的隱患，這是目前網(wǎng)絡(luò)時代最普遍的問題也是首要的難關(guān)。從當(dāng)前實施的法律條例中分析，立法的力度和成效還并不能與消費者網(wǎng)絡(luò)隱私泄露的事件頻繁性相抗衡。本文針對互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)中消費者隱私權(quán)的法律安全，對相應(yīng)現(xiàn)狀進行闡述，并提出具有時效性的對策建議，從而為消費者提供更多的隱私安全保障。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)交易；消費者隱私權(quán)；法律保護

一、我國法律對隱私權(quán)的立法保障

我國的《侵權(quán)責(zé)任法》于2009年頒布并于2010年開始實施，而在《侵權(quán)責(zé)任法》實施前，隱私權(quán)一直被涵蓋在名譽權(quán)內(nèi)容之中。因此，《侵權(quán)責(zé)任法》的施行對保護我國公民隱私的合法權(quán)益上，具有不可替代的作用。尤其是其中對網(wǎng)絡(luò)中侵犯公民隱私權(quán)行為進行了明確，該法規(guī)定了：“網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。”

二、當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)平臺中侵害消費者隱私權(quán)的現(xiàn)狀

（一）通過非法渠道獲取消費者隱私的信息

互聯(lián)網(wǎng)的虛擬化程度非常高，導(dǎo)致了別有用心的網(wǎng)站通過不正當(dāng)方式盜取消費者的信息。例如誘導(dǎo)消費者注冊會員，在這個過程中網(wǎng)顯示需要提供身份證號碼或其他個人隱私信息，又如一下電商購物平臺中的收貨信息等，都涉及到了公民的隱私信息。從法律角度來看，大部分網(wǎng)站獲取公民的信息方式不合法，是在消費者未經(jīng)允許下的強制行為，這已經(jīng)觸及了《侵權(quán)責(zé)任法》中對隱私權(quán)保護條例。同時不法的網(wǎng)站可以利用網(wǎng)絡(luò)跟蹤手段，對消費者的密碼進行非法的監(jiān)視與盜取，以此來追蹤消費者網(wǎng)頁瀏覽數(shù)據(jù)并從中獲利。另外，對消費者造成最大隱私侵害的行為就是其電腦植入木馬，網(wǎng)絡(luò)消費者往往計算機水平有限而無法輕易發(fā)現(xiàn)破綻，從而丟失大量的個人數(shù)據(jù)造成無法挽回的損失。

（二）電商平臺對消費者隱私信息使用中的侵權(quán)

電商平臺在消費者進行交易的同時，獲取了大量消費者的隱私信息，從而形成了原始信息庫并為自己所用，有利于今后企業(yè)的經(jīng)營活動便利并節(jié)約成本。更加嚴(yán)重的違法行為就是把掌握的原始信息庫高價賣給不法分子，從而獲取高額的非法收入。其實在每次網(wǎng)絡(luò)交易中，用戶提供的信息授權(quán)只能用于當(dāng)次交易，所有對消費者隱私信息進行再次利用或倒賣者都已構(gòu)成侵權(quán)行為，應(yīng)被追究法律責(zé)任。目前電商平臺往往缺失法律意識與自律意識，其本身對對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性沒有正確預(yù)測，甚至往往自身網(wǎng)絡(luò)安全防衛(wèi)技術(shù)并不合格，導(dǎo)致了黑客可以輕易入侵網(wǎng)絡(luò)公司后臺盜取用戶信息。

（三）非法占用費者隱私信息存在訴訟困境

在進行互聯(lián)網(wǎng)上的交易時，不僅僅電商平臺可以獲取用戶信息，作為入駐平臺的商家也可以收集到消費者的隱私信息。因為網(wǎng)絡(luò)個人信息所有權(quán)歸為用戶個人所有，所以用戶才是擁有對個人數(shù)據(jù)實質(zhì)上的控制權(quán)，消費者可以隨時依據(jù)自身情況修改信息。但是電商經(jīng)營者和商家過度的非法占用和控制行為，加之維權(quán)困難已經(jīng)使消費者逐漸喪失訴訟意識。尤其我國現(xiàn)行訴訟法對小額訴訟缺失針對性的訴訟程序，則挨了消費者使用訴訟方式來保護自身的隱私權(quán)。例如依照法律規(guī)定用戶的住址信息屬于隱私的一部分，但是現(xiàn)實網(wǎng)絡(luò)交易中在住址信息被泄露的案件出現(xiàn)頻率非常高，而消費者實際的維權(quán)行為卻十分少見，因為訴訟程序的局限性大多數(shù)未產(chǎn)生大額損失的消費者都保持容忍態(tài)度，這也嚴(yán)重影響了法律效力的作用發(fā)揮。

三、網(wǎng)絡(luò)交易中消費者隱私權(quán)法律保護對策

（一）跟進網(wǎng)絡(luò)時代步伐，完善立法保護

我國當(dāng)前在保護網(wǎng)絡(luò)交易中的隱私權(quán)方面，實施的相關(guān)法律法規(guī)有《侵權(quán)責(zé)任法》和《網(wǎng)絡(luò)信息保護決定》，明確了觸犯網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的違法承擔(dān)者、侵權(quán)的具體行為、對侵權(quán)案件的處理等。因此，想為了深化互聯(lián)網(wǎng)購物平臺下用戶的隱私權(quán)法律保護，要根據(jù)目前已有的法律法規(guī)基制定更具體的細(xì)則，從而保證優(yōu)化方案得以被采納。從立法角度出發(fā)，首先通過在民法通則對隱私權(quán)進行更明確的界定，并在對隱私權(quán)的規(guī)定中增加更多的細(xì)則，通知將隱私權(quán)作為人格權(quán)的一種形式加以保護。其次以民法為基礎(chǔ)來修訂和完善部門法，從而完成對隱私權(quán)保護法律體系的構(gòu)建，與消費相關(guān)的各項法律法規(guī)中，增加網(wǎng)絡(luò)中隱私權(quán)保護條例。相較于中國而言發(fā)達(dá)國家網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護立法較早，但由于我國電商平臺的規(guī)模更加龐大和復(fù)雜，在進行立法借鑒時，應(yīng)以我國互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀為基礎(chǔ)來制定隱私保護法。網(wǎng)絡(luò)交易中的隱私權(quán)保護法律制定時，還應(yīng)對內(nèi)容的可實施性加以研究，對于網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)的如個人隱私信息的非法收集、占用和泄露等所有情況，都應(yīng)廣泛的考慮并予以明確規(guī)定，從而使各個方面都有法律監(jiān)督。此外，由于當(dāng)前信息化時代的大背景，網(wǎng)絡(luò)購物是不可忽視的大趨勢，因此還應(yīng)對消費者權(quán)益保護法進行完善，對互聯(lián)網(wǎng)渠道的消費人權(quán)增加保護條例。

（二）拓寬法律保護范圍，嚴(yán)控網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督

要將法律滲透進網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管中，從而使國家法律效力在監(jiān)督程序中得到落實，并為消費者的隱私權(quán)提供更多保障。因此政府應(yīng)對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機構(gòu)進行強化，并成立獨立的網(wǎng)購監(jiān)督部門。監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)始終貫徹有關(guān)消費者隱私權(quán)保護的法律條例，當(dāng)有消費者隱私侵權(quán)行為發(fā)生時，還要及時對受害人提供法律保護的指導(dǎo)。目前，我國工商局、消費者保護協(xié)會等在網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管中職責(zé)分工尚不明確，從而耽誤了消費者在隱私維權(quán)時的時效性。因此，需要大力加強網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管機構(gòu)的職責(zé)和服務(wù)意識，不僅確保消費者隱私正在交易中不被輕易泄露，還應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)交易完成后幫助信息被非法使用的公民得到司法救濟。監(jiān)管機構(gòu)還應(yīng)協(xié)助司法機關(guān)取證和調(diào)查違法案件的責(zé)任人，并實施相關(guān)行政處罰。

（三）對消費者普及法律知識，增強保護隱私意識

對消費者的隱私權(quán)實施有效的法律保護，還需要消費者自身做出更多努力。首先政府法律部門要廣泛地宣傳網(wǎng)絡(luò)交易中安全隱患的知識，從而使消費者意識到隱私權(quán)是否遭到侵害，這樣才能讓消費者更好地預(yù)防網(wǎng)絡(luò)中隱私侵權(quán)事件的發(fā)生。其次在具體的法律指導(dǎo)中，應(yīng)著重加強對網(wǎng)絡(luò)交易中信息安全的教育，告誡民眾在進行個人隱私信息填寫時注意不要過度暴露，從而加強對隱私信息泄漏的防范。例如網(wǎng)購商品收貨后，消費者需要在及時將有關(guān)隱私安全的信息涂抹掉或撕毀包裝，避免帶來不必要的隱私侵害危險。另外，還應(yīng)廣泛科普對隱私權(quán)受到侵害后的維權(quán)重要性，當(dāng)發(fā)現(xiàn)隱私信息被非法利用和受到損失時，一定要向商業(yè)監(jiān)管部門和消費者權(quán)益保護機構(gòu)反映情況并申請保護，必要時使用法律武器以確保隱私權(quán)的安全，對于非法利用消費者隱私信息的組織和個人采取零容忍的態(tài)度，嚴(yán)厲配合法律部門對其進行懲處，確保更多消費者隱私不受到侵害。

四、結(jié)語

綜上可述，基于電商平臺的交易中，極易發(fā)生消費者的隱私非法獲取、占用、控制和泄漏事件，從而導(dǎo)致消費者遇到不同程度的侵害問題。而導(dǎo)致這種情況的發(fā)生主要是由于我國法律體系的不完善，監(jiān)管程序缺少立法支持，加之電商經(jīng)營者和消費者對相關(guān)的法律安全意識的缺失。因此本文從這些方面出發(fā)，對網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)法律保護問題進行分析和探討，力求提出有效對策建議從而更好地保護消費者的隱私權(quán)益。

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