人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用

楚蘭英

【摘要】目的：研究泌尿外科護理中使用護患溝通技巧的護理效果。方法：從2017年1月-2017年12月，選取我院收治的100例泌尿外科疾病患者進行相關分析，并將該100名泌尿外科患者分為兩組，各50人，其中對照組采取正常的護理手段，觀察組則在正常護理的基礎上加入了適當的護患溝通技巧，對兩組護理的滿意程度和護理效果以滿意率的形式進行記錄。結果：通過對比兩組的滿意率，我們發現，使用護患溝通技巧的觀察組的滿意程度明顯高于普通護理的對照組的滿意程度，相關比較具有顯著的統計學意義（P<0.05）結論：在泌尿外科護理的過程中使用護患溝通技巧可以有效的提高泌尿外科患者家屬對于護理的滿意程度，值得臨床的推廣。

【關鍵詞】泌尿外科護理；護患溝通技巧；臨床價值

【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）12--02

隨著社會的快速發展和人們生活水平的不斷提高，患者的維權意識同樣逐步提高，較為融洽的護患關系可以有效提高臨床治療效果，并盡可能的解決護患之間的矛盾。由于泌尿外科疾病的特殊性，護理人員與泌尿外科患者之間進行溝通的困難度相對較大，不利于泌尿疾病的根治，但是現階段的調查研究中明確的表示，在泌尿外科患者的護理過程中，使用有效的護患溝通可以明顯促進患病泌尿外科患者的治療效果，并能夠減少治療糾紛的產生，本次的實驗選擇了我院2017年1月-2017年12月共計100名泌尿外科患者，現將相關過程進行以下的報道說明：[1]

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選擇我院2016年1月-2017年1月共計100名泌尿外科患者，并將他們隨機的分為實驗組和對照組，其中，實驗組和對照組都是50人，對照組有有男性24人，女性26人，年齡在20-49歲，平均年齡32±2.4歲。實驗組共有男性25人，女性25人，年齡在21-53歲，平均年齡31±2.2實驗組和對照組在患者的性別，年齡等的方面的差異均不具備統計學意義。（P>0.05）。[2]

1.2 方法

首先對對照組的患者使用常規的護理方式，具體有進行生活的護理，對患者的藥物進行管理，對飲食方式等進行指導，和對病情進行全方位的檢測，對于觀察組來說，在對照組的常規護理的基礎上，又加入了人性化護患溝通技巧的方式，具體的方法有以下的方面：首先，在泌尿外科患者進入醫院進行治療之后，相關醫生人員必須深入病房和患者與患者親屬進行溝通交流，首先將住院的流程和事項告知患者親屬，另外，對醫院的環境和具體住院過程中的規章制度進行詳細耐心的講解，幫助泌尿外科患者和親屬更好的熟悉醫院的環境，防止產生焦躁的心理，醫生和護理人員可以使用肢體語言，如擁抱，握手等與患者進行交流，并觀察患病泌尿外科患者的表情變化，盡可能的減輕患者的不良情緒，幫助患者克服恐懼焦慮等的心理，增強泌尿外科患者對醫院的信任與對治療的肯定，其次，泌尿外科疾病有其特殊性，護理人員需要尊重患者，維護患者隱私。有些泌尿外科患者因為受到了一定的刺激，治療依從性相對較差，有些患者對護理人員存在著抗拒的情緒。因此，治療人員和護士必須隨時保持微笑狀態，與泌尿外科患者進行交流的過程中注意方式方法，獲得泌尿外科患者的好感，使其積極地配合相關工作，護理人員在進行護理工作的過程中，必須保證文明用語，尊重泌尿外科患者與其親屬，并使用較好的正確的稱呼，與泌尿外科患者交流的過程中，需要目光專注，切實拉近泌尿外科患者及其親屬親屬與護理人員的心理距離，最后，需要經常性的對泌尿外科患者進行心理安慰，對患者進行鼓勵，必要時候，護理醫學人員可以使用觸摸等的方式幫助病患泌尿外科患者改良泌尿治療條件，并拉近護患距離，建立良好的護患關系[3]。

1.3 指標觀察：使用自制問卷的方式對患者的親屬滿意程度進行相關的調查，問卷的內容一共包含十五個具體的項目，其中主要包括護理人員是否能夠較為嚴格的按照護理學的相關標準進行護理的操作與護理服務等，設置總分為100分，其中，得分90-100分之間的為優，得分80-90的是較好，得分60-80為中等級別，得分60以下為差。

1.4 統計學分析：應用SPSS 18.0統計軟件對數據進行分析。符合正態分布的計量資料采用均數±標準差表示，組間比較采用t檢驗或方差分析，進一步兩兩分析采用LSD法，計數資料比較采用卡方檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

觀察組的親屬滿意率為100%，對照組的親屬滿意率為90%，觀察組的親屬滿意率明顯的高于對照組的親屬滿意率。比較差異具有顯著的統計學意義。（P<0.05）

3 討論

泌尿系統主要是將機體內部代謝過程中的有害物體有效排出體內的重要組織，其主要由輸尿管，尿道，腎和膀胱等部位組成，其中承擔了重要的排泄功能[4]。近年來，由于環境的因素，人們的飲食習慣產生了翻天覆地的變化，很多泌尿系統的疾病發病率顯著提高，嚴重威脅著人們的生命健康，另外，人們的維權意識逐步提高，患者對于護理工作者的護理相應存在更加嚴格的要求，建立良好的護患溝通關系已經成為了當代廣大醫護工作者最嚴峻的問題，本次研究中，我們使用和藹的態度，溫暖的語言，細致的護理等，取得了良好的效果，并能更好的滿足患者的需求，建立良好的護患關系。

綜上所述，本次研究充分表明，使用護患交流技巧的觀察組的親屬滿意率明顯的高于對照組的親屬滿意率，差異具有顯著地統計學意義（P<0.05）因此，在泌尿外科護理的過程中使用護患溝通技巧的效果較為顯著。護患溝通技巧具有一定的臨床使用價值。

參考文獻：

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吳鐘琳.優質護理服務在泌尿外科護理中的臨床應用[J].中外醫學研究，2014，12（06）：105-106.

赫麗杰，叢輝，盧德祥.淺談人性化護理在泌尿外科護理中的應用[J].中國醫藥指南，2012，10（01）：260-261.endprint