優質護理服務在急診護理中的應用效果觀察

陳園

【摘要】目的：探索與討論優質護理服務急診患者中的具體應用效果。方法：選取我院2016年1月-2017年1月共計100名急診患者，將他們隨機分為對照組和實驗組，其中，對照組的相關患者使用常規的護理方式，但是實驗組的患者使用優質護理方式，護理完成之后，進行后續問卷，對兩組患者的護理滿意度進行記錄與評分，結果：對照組的護理滿意程度為90%，觀察組的護理滿意程度為100%，結論：具有優質護理方式的護理滿意度明顯高于普通護理的護理滿意度，證明使用優質護理方式可以為急診病人提供更好地服務，建立更優異的護患關系，適合進行臨床推廣。[1]

【關鍵詞】急診護理；優質護理；護理滿意度

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）12--01

優質護理服務首先需要對患者進行全方面的關懷與著重考慮，通過醫生或護士對患者的日常交流，拉近護理人員和患者的距離，實現有效的溝通，最終提高患者的護理滿意率，本文的實驗中使用了人文護理的方式，取得了相對較好的效果，對具體的過程進行了以下梳理：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院2016年1月-2017年1月共計100名急診患者，并將他們隨機的分為實驗組和對照組，其中，實驗組和對照組都是50人，對照組有有男性24人，女性26人，年齡在19-47歲，平均年齡27.5±2.4歲。實驗組共有男性25人，女性25人，年齡在20-45歲，平均年齡25.7±4.3實驗組和對照組在患者的性別，年齡等的方面的差異均不具備統計學意義。（P>0.05）[2]。

1.2 方法，首先，對對照組的患者進行日常的護理，對實驗組的患者進行優質護理服務，其中主要的方式如下：

1.2.1 營造較好的急診環境

首先，好多的急診患者沒有急診的先例，因此第一次進入急診室，對急診室的環境缺乏認知，患者的家屬朋友等往往也會出現恐懼的表現，焦慮的心理，相關的醫生和護士在急診室進行患者的救治過程中，必須以人文關懷為主，并使用合適地方式打消患者的家屬心中的恐懼感，對于搶救室來說，必須保證搶救室的溫度與外界的溫度大致相同，搶救室必須整潔無污物，另外，醫生和護士在進行交流的過程中必須做到熱情，飽滿，并積極的應對患者的各項事務，充分體現人文關懷的特點，搶救室中的儀器眾多，必須所有的儀器都保證處于備用的狀態，除了監護儀，呼吸機等，如果在接待的過程中患者的家屬表現出來情緒激動等，必須平復患者的心情，使患者保持有平靜的心態，有些患者的家屬往往喜歡在醫院走廊走動，心情也很難平靜，可以在搶救室的門外設置就醫指南，報刊等，患者家屬在門外進行相關閱讀可以有效的平復緊張的心態，相應的配套設施也必須完善，護理人員需要對患者的家屬提供飲用水等的服務，充分的表現出熱情的護理氛圍[3]。

1.2.2 進行良好的護患溝通

在進行護理的過程中，相關的護理人員和患者必須進行較好的溝通，語言是打開心靈的鑰匙，患者心中往往較為壓抑，護理人員必須使用平和，溫和的語氣為患講述相關病情和打消患者緊張的心緒，有些患者的文化水平相對較低，對醫學用語，疾病的類型，用藥的種類等不熟悉，護理人員可以恰當的轉換醫學用語，使用通俗易懂的語言對患者進行細心講解，有效的減輕患者緊張的情緒，并對戰勝病魔充滿信心，對于所有的病人，護理人員必須一視同仁，不能有所偏重。保證所有的患者接收到相同的待遇。

1.2.3 保證較高的護理技術

護理行業與救治行業相同，只有具備較高的技術，患者的疾病恢復或者心態平復才能得到較好的實現，有關的護理人員必須使用嫻熟的護理技術，積極地護理態度，保證對患者進行全方位的護理，另外，必須向患者和家屬展現自身獨特的護理技術，充分展現護理工作的專業性特點，使患者充分相信護士的水平，平復緊張的心緒，真正放心的進行相關的治療。

1.3 統計學方法

應用SPSS 18.0統計軟件對數據進行分析。符合正態分布的計量資料采用均數±標準差表示，組間比較采用t檢驗或方差分析，進一步兩兩分析采用LSD法，計數資料比較采用卡方檢驗。P< 0.05為差異有統計學意義。

2 結果

對對照組和實驗組進行了以下的數據分析，發現對照組的護理滿意程度為90%，實驗組為100%，實驗組的護理滿意程度明顯的高于對照組的護理滿意程度，達到了全部滿意。

3 討論

優質的內涵是在護理的過程中，重視患者的心理感受，滿足患者及其親屬的各類需求，對患者進行更高的關注和關心，必須對患者的各類的權利進行尊重，護理人員在進行相關交流和行動的過程中，必須展現出一個醫生的高尚形象，必須遵循自身的職業道德，構建合適安靜的就醫環境和就醫氛圍，保證設備完善，為患者提供最周到的服務，成功的減輕患者焦慮的心態，另外，護理人員也應該跟患者的家屬進行全方位的溝通交流，對患者家屬耐心講解病程和相關醫學原理，保證患者親屬能為患者提供最周到的服務，對于患者來說，醫護人員必須陪伴患者進行全程的檢查，并向患者介紹解釋每一個檢查環節的意義和目的，獲得患者的積極配合和理解，為后續的檢查工作提供更多的方便，醫護人員進行交流的過程中，可以對患者及其親屬的文化程度等作出較好的判斷，并尊重他們的年齡，文化水平的差異，使用不同的語言方式進行相關內容的講解，適當時候可以采取握手，擁抱，微笑等的肢體語言進行護患交流，使患者充分的感受到醫護人員的熱情，并使患者得到更多的尊重與同情，護理人員在進行護患交流的過程中更要充分表現出自身嫻熟的護理技巧，打消患者心中緊張的情緒，給患者和家屬充分的心理安慰[4]。

急診室中往往患者的病情較為嚴重，并有外傷等的因素，往往會出現一些搶救無效的現象，但是由于患者家屬對患者所患疾病的認識不足，對疾病的原理與嚴重性分析不足，往往會對患者的護理與治療過程產生疑問，有時甚至會出現過激的表現，這時，相關的護理人員必須對患者家屬的過激行為予以包容，并向患者耐心介紹患者所患疾病與具體的治療救治過程，安慰患者激動急切的心情，另外，必須對患者提出的問題予以解答，并為患者普及疾病相關的知識，講解各類疾病的預防治療方式，充分獲得其家屬的理解，對于一些高危病患者，只要存在一線生機，并先為其救治，防止因為費用等的其他因素耽誤救治的最好時機，必須充分的本著人道主義的精神。在本次的調查研究中，使用優質的護理方式取得了較好的護理效果，護理的滿意率達到了100%，同時，使用日常護理方式的護理滿意率只有90%。差異具有統計學意義。

綜上所述，在急診患者的治療過程中，使用優質護理方式可以取得較好的效果，可以滿足患者和患者家屬的需求，值得臨床的推廣。

參考文獻：

李菲菲.優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察[J].中外醫學研究，2013，11（31）：124-125.

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陳祥鶯，陳祥燕.優質護理服務在急診科護理中的推廣與應用[J].中國實用醫藥，2013，8（11）：272-273.

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