探討PDCA管理模式在呼吸內科優質護理服務中的應用意義

張秀芝

【摘要】目的：觀察并探討PDCA管理模式在呼吸內科優質護理服務中的臨床應用效果及價值。方法：選取我院2015年11月——2016年11月期間收治的108例呼吸內科患者，按照隨機分配的原則將其分為對照組（54例患者）與實驗組（54例患者），其中對照組患者及實驗組患者分別給予常規護理措施及PDCA管理模式臨床優質護理服務，對兩組患者護理滿意度給予分析與比較。結果：實驗組患者對護理工作的滿意度顯著高于對照組，P<0.05，差異具有統計學意義。結論：在呼吸內科臨床治療過程中應用PDCA管理模式臨床優質護理服務具有顯著的臨床效果，提高患者對護理工作滿意度的同時提升了臨床護理質量，具有較高安全性及有效性，提升了患者的生活質量，值得在臨床的推廣應用。

【關鍵詞】PDCA管理模式；優質護理服務；呼吸內科；護理滿意度

【中圖分類號】R197.32 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）12-0-01

呼吸內科患者在治療過程中存在著病情不穩定、病情變化快以及并發癥多發等特點，患者因為這些臨床癥狀常常出現焦慮、抑郁、緊張等多種不良情緒，很大程度上對臨床護理措施提出了越來越高的要求[1]。上個世紀五十年代美國質量管理專家戴明提出了PDCA管理模式，主要分為計劃、執行、檢查以及處理這個階段，該管理模式的應用能夠持續性的改善產品質量[2]。在護理內科的優質護理服務中積極加入PDCA管理模式，有效改善了呼吸內科的護理質量管理工作[3]。本研究選取我院收治的108例呼吸內科患者，對照組患者及實驗組患者分別給予常規護理措施及PDCA管理模式臨床優質護理服務，對兩組患者護理滿意度給予分析與比較。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年11月——2016年11月期間收治的108例呼吸內科患者，按照隨機分配的原則將其分為對照組（54例患者）與實驗組（54例患者），其中女性患者人數為58例，男性患者人數為50例，年齡在21—78歲范圍內，平均年齡為（44.73±4.53）歲。兩組患者在一般資料比較上無明顯差異，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

對照組患者在入院之后給予醫院環境介紹、病情告知、注意事項告知、飲食及用藥指導等常規護理。實驗組患者在此基礎上給予PDCA管理模式臨床優質護理服務，首先，對患者病情及心理情況給予綜合性的評價，為每一位患者制定具有高度針對性的護理計劃，并江湖里計劃分為基礎護理、強化護理以及隨機護理這三種[4]。第二，根據護理計劃展開護理工作，積極與患者進行溝通與交流，緩解患者的不良心理情緒，護理人員需要密切關注患者的生命體征，并滿足患者的需求。第三，做好患者的短期檢查與階段性檢查，其中短期檢查指每天進行相應檢查，并及時發現其中存在的問題。階段性檢查指定期進行檢查，周期為一周或者半個月，并及時對護理情況給予評價與總結。第四，在護理工作展開過程中及時解決其中存在的問題，并在護理計劃中調整并完善出問題的環節，確保下一循環護理過程中不會出現相同的問題。

1.3 觀察指標

根據我院自制護理調查表記錄兩組患者對護理工作的滿意度，調查表采用百分制，將其分為十分滿意、滿意與不滿意。十分滿意：得分≥90分，滿意：得分80—89分，不滿意：得分<80分。得分越高，說明患者的滿意度越高。總滿意度=十分滿意度+滿意度。

1.4 統計學方法

采用統計學軟件SPSS16.0進行文本數據分析與處理，計數資料行卡方檢驗，計量資料以（±s）表示，行t檢驗，P<0.05，表明差異有統計學意義。

2 結果

實驗組患者對護理工作十分滿意人數為31例（57.41%），滿意人數為21例（38.89%），不滿意人數為2例（3.70%），總滿意度為96.30%，對照組患者對護理工作十分滿意人數為26例（48.15%），滿意人數為18例（33.33%），不滿意人數為10例（18.52%），總滿意度為81.48%，實驗組患者對護理工作的滿意度顯著高于對照組，P<0.05，差異具有統計學意義。

3 討論

在臨床上呼吸類疾病是十分常見的疾病類型，目前因為大氣環境受到了污染，社會環境發生了極大的變化，呼吸系統疾病患者數量呈現出逐年增長的趨勢[5]。呼吸內科患者因為疾病存在反復發作并病程長的特點，患者的生命健康直接受到了護理質量的影響。PDCA管理模式主要是在質量管理中，通過不斷的循環形式進一步提升管理質量，因此為了進一步提高呼吸內科的護理管理質量及護理服務水平，在常規護理模式的基礎上應用PDCA管理模式臨床優質護理服務，進一步提升呼吸內科的臨床護理質量[6]。本研究選取我院收治的108例呼吸內科患者，對照組患者及實驗組患者分別給予常規護理措施及PDCA管理模式臨床優質護理服務，對兩組患者護理滿意度給予分析與比較，實驗組患者對護理工作的滿意度顯著高于對照組。綜上所述，在呼吸內科臨床治療過程中應用PDCA管理模式臨床優質護理服務具有顯著的臨床效果，提高患者對護理工作滿意度的同時提升了臨床護理質量，具有較高安全性及有效性，提升了患者的生活質量，值得在臨床的推廣應用。

參考文獻：

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