基于教練技術的學生工作實例研究

吳成炎

【摘 ? 要】越來越多的高校及企業，已經嘗試著把教練技術運用到實際工作中，而且都卓有成效。本文對教練技術的使用方法進行了詳細闡述，開展了對一項學生工作實例的研究工作，并記錄研究過程，總結經驗與啟示。

【關鍵詞】教練技術;3F;4P;5R

引言

帶著愛、用心聽、善于問、敏于行，是教練技術的精髓。在學生工作中，只有堅持不懈地用“愛”喚醒學生的“愛”，用“智慧”開發學生的“智慧”，用“教練技術”支持學生“開闊夢想”，唯有如此，愛的種子才能在校園里播撒。教練技術作為一種新興的輔導技術，在國外被很多企業應用于員工發展和中高層領導的素質提升中，國內一些優秀企業率先引入教練技術應用于人力資源管理，并取得了良好效果。

1.何為教練技術

教練技術一詞源于體育，更是一個心理學領域的詞。是一項通過改善被教練者心智模式來發揮其潛能和提升效率的管理技術。它和心理學應用的專業技能有很大的重合度，這項技能與其他技能大相徑庭，教練技術是可以通過談話來實現其效果的技能。這個效果就是促使來訪者發現及釋放自我內心的潛能，激發來訪者積極開展內在思考，從而實現來訪者想要達到的“成功畫面”（結果）。

因此，教練技術即談話的藝術。從不斷的談話過程中，呈現出三個層面的效果：1.自我覺察;2.承擔責任;3.優化及落實計劃。教練的結果在于追求內心變化和成長，在正直且健康擁有強大能量場的人身上會得到明顯的體現。

2.如何運用教練技術

2.1案例簡介

小王同學剛入學時活潑開朗，高考成績在班級名列前茅。從大一下半學期開始，便無故曠課，留在宿舍里什么事也不做，就是睡覺。跟別的學生不一樣，他不經常玩網絡游戲，但就是固執地不去上課。據舍友反映，他現在笑容和說話也明顯比以前少了很多。結果到了學期末有兩門主要課程不及格，學習成績和班級綜合測評名次由學號排名靠前落到中下游。他的各科專業老師也不斷嘆息：“該生非常聰明，就是不肯學習，荒廢了一塊好料子。”

2.2案例定性分析

此案例反映的是學生因缺乏明確的學習目標且在寬松的學習環境下沒有動力去做到知行合一，導致厭學、棄學等問題。

2.3問題關鍵點

（1）如何幫助小王合理規劃自己的大學生活，找到動力去做到自我監管？

（2）如何引導小王樹立正確的發展方向，回歸正確的成長軌道？

2.4解決思路和實施辦法

（1）運用3F傾聽技術，輕松建立信任關系，開啟“破冰之旅”

發現小王有學習倦怠的情況后，輔導員主動在QQ里詢問關心其學業發展情況，并與他溝通約定具體的談話時間和地點。小王表示排斥，且回絕了第一次約談邀請。過幾天，輔導員借小王所在班級沒課的時間段，以檢查寢室為名，主動到他宿舍與他談話。輔導員在其交談過程中，沒有以自我為中心去傾聽，以自己的觀點進行判斷，按照自己的意愿傾聽;也沒有以對方為中心去傾聽，僅僅是集中在對方，根據對方的語氣、速度、態度等給出反應，無底線迎合對方，為了達到建立關系的目的刻意營造認真“傾聽”的氛圍。而是帶著心、充滿愛，且運用教練技術中的3F傾聽工具，認真傾聽小王本人對學業滑退的個人陳述和自我歸因，傾聽對方真正的情感與意圖，根據直覺與洞察力傾聽對方的優點或卓越性。最關鍵之處，是期間讓小王感受到“被理解”，這需要輔導員與他的初級情緒處于一種調和狀態。如果兩個人的初級情緒產生聯結，就會產生一致的心理狀態，雙方就會感覺交流融洽。而這種初級情緒在非語言表達層面可以直接觀察到，無法刻意去表達。面部表情、眼神交流、聲調、肢體動作、態度以及回應時的時機和語氣，都體現了這種喚醒和激活的劇烈程度，也體現了大腦中的能量流動情況。當初級情緒在同等程度上產生聯結時，輔導員與小王的心理狀態就會一致，兩人的情緒就能產生共鳴。輔導員表示出對他學業滑坡的關心和理解，盡力緩解小王因為厭學致使學業課程不及格而擔心被責罵的害怕心理，讓小王感受到輔導員的誠心和對自己學業的關懷，確立基本的信任關系。

（2）運用4P性格分析，科學研究幫扶對象，便于“對癥下藥”

輔導員在那次約談后，時常與他聊天，細心留意小王平時的學習、生活節奏，留意他的面部特征、說話時的眼神、語言速度、著裝、情緒等。建立信任關系之后，他再沒有拒絕過輔導員的約談邀請。除此之外，輔導員還主動向專業老師咨詢小王在課堂上的表現、詢問班級同學對他的評價、主動打電話給家長了解小王的生長環境等。通過無死角360度全方位的了解，總結出小王在4P性格中，屬于典型的活潑型（Popular）。

活潑型的人有個特點：辦成的事，和辦砸的事一樣多。活潑型的人反感：循規蹈矩。追求：廣受歡迎與喝彩。擔心：失去聲望。動機：別人的認同。

通過分析，小王的優點總結如下：

富有想象力、有說服力、有趣、有影響力;

靈活聰明，給人深刻印象;

經常流露個性，朝氣、敏銳、所有決定來自情感;

朋友多，熱情、開朗、大嗓門。

但與此同時，他的缺點一并存在：

整個生活節奏是凌亂無章法的;

多變，沒有跟進事情，流于表面工作;

堅持性太差;

自我中心主義。

（3）運用5R教練工具，合理制定規劃，勾勒“成功畫面”

結合小王的4P性格特點，并對問題成因進行分析提煉、梳理辨別，輔導員有了更加清晰明確的方向去幫助小王脫離“厭學困境”。輔導員決定用5R教練工具協助小王合理制定學業規劃，勾勒“成功畫面”。

第一步：確立目標。用真誠和愛心給予小王溫馨的關懷和體貼，引導他調適心態、建立自信、重塑自我，確定階段性學習目標。鼓勵他每周至少寫2-3篇自我覺察日記，讓其認識自我，挖掘自身的優勢與閃光點。每周至少一次主動找輔導員，分享本周獲得的“小小進步”，鼓勵他持之以恒，有跟進的事情可做。

第二步：了解現狀。幫助他一起分析現狀，哪些具體科目是暫時薄弱的，需要參加補習且跟進的？哪些技能是有助于以后找工作的？哪些知識內容是他自己感興趣的？每天碎片化的課余時間應該如何去合理運用？協助他梳理清晰以上問題，形成健康的、積極上進的學業發展觀。

第三步：整合資源。引導他針對以上問題，逐一去尋找資源，便于開展實施計劃。鼓勵他主動請教薄弱科目的任課老師，提升各科成績。鼓勵他多動手操作，不僅滿足于課堂中的“三分教授”，將更多的精力花在課后的“七分自學”。邀請小王運用自己所學到的專業知識參加學院舉辦的“大學生簡歷大賽”，要求他一個星期后交出自己的作品，針對小王的個人簡歷出現的問題，給予他一一指導。此外，讓小王去參加學院及校外舉辦的各種大型活動及專業技能比賽，給予他一定的指導，幫助小王充分挖掘自身克服困難的潛力，幫助其找回自己的愛好。

第四步：責任行為計劃。每個月讓小王用表格的形式羅列整理責任行為計劃。計劃包括執行內容、執行時間、地點、完成時間及督查人。執行期間，輔導員通過不斷地支持、鼓勵、問責使得小王的行為轉變得以發生。

第五步：反饋。輔導員每個月檢閱小王的責任行為計劃實施成果，并及時給予反饋意見，便于小王在下個月的學習過程中有效做出整改策略。

2.5經驗與啟示

（1）不能一味追求物理層面的表象，自欺欺人地去解決問題。對于厭學棄學的學生，如果一開始就不分青紅皂白給予他懲罰或批評，靠在宿舍里圍堵，“逼”著他去教室里坐著上課。那不僅不能使他脫離問題本質，反而會引起學生的反感與對抗。應該在詳細了解產生問題的原因后，根據具體情況制定解決方案。

（2）作為一名輔導員，應該科學合理地運用教練技術，喚醒學生的求知欲。教育的本質不是灌輸，而是喚醒。如果一味地運用陳舊的教育模式，不一定適教于現在的九五后。敬業愛業的同時如果在工作手段上不斷創新，方能給自己及學生帶來驚喜。

教練是一門必須從實際經驗中才能獲得的技術。教練就是指導你如何進行行為改變，以全身心投入的態度朝著自己期望的目標前進。合理科學地運用教練技術，能夠幫助學生挖掘自身潛能，助學生成人、成長、成才。

【參考文獻】

[1]朱紅，閆廣芬.基于教練技術的大學生生涯輔導模式建構與應用[J].高校教育管理，2012（02）-0085-06

（本文系2017年度蘇州健雄職業技術學院“三級聯動”科研基金項目與專項（青年基金—人文社科）課題《提升高職院校學生幸福感的實證研究》編號2017QNJJ03的階段性成果。）