編輯說

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當前，世界經(jīng)濟逐漸呈現(xiàn)出以服務和體驗為塔尖的新經(jīng)濟金字塔。越來越多的行業(yè)把服務視為當前與未來維護顧客的關鍵所在，包括過去一貫依靠有形產(chǎn)品生存的制造業(yè)，也認識到服務是提升競爭力、獲取利潤與成長機遇的重要來源。正是由于服務的千差萬別，服務形成差異化的可能性就越來越大。有差異化的服務可以為產(chǎn)品大大增色，也是企業(yè)競爭的無形高地。

——Jenny

管理版主編

新概念、新模式的策劃者 真方法、真工具的推廣者 微信號：zhouchunyan57

一件產(chǎn)品，如果是大眾的第二選擇、第三選擇，其實沒有什么價值，相當于“備胎”。將產(chǎn)品作為第一選擇的人最有價值，這些人是粉絲；還有人特別不喜歡，與產(chǎn)品無緣。有人喜愛有人罵，這可能在未來是常態(tài)。很多年前，美國福特汽車公司的一個老總就講過這個意思，第二選擇、第三選擇沒有意義。當時沒有引起波瀾，因為那時我們還在追求最大公約數(shù)，而如今“最好大家都喜歡”的時代可能已經(jīng)過去了。

——Sophie

管理版主編

以營銷趨勢為洞察視角 以消費者行為為關注重點 289360562@qq.com

在消費者個性張揚時代，品牌要想抓住消費者，關注自我主張已經(jīng)沒有意義了。例如，飲料行業(yè)從過去的生理需求過度到了心理需求，可以稱之為“標簽化”時代，一個高中生在選擇一款飲料的時候，他會先看這瓶飲料是否符合他的范兒，這個“范兒”就是標簽。這幾年飲料行業(yè)產(chǎn)品及包裝風格的革新實際上是來源于消費者需求的變化。所以，如果你做產(chǎn)品，你得先關注你的目標群體在主張什么，他們渴望什么樣的標簽。

——Julia

公眾號主編

做正確的事 遠比正確地做事更有價值 3808292982@qq.com

一個好的產(chǎn)品，如不能讓顧客產(chǎn)生有效的互動，就無法讓顧客體驗到產(chǎn)品的價值所在，無法在顧客內心引起互動和情感共鳴。企業(yè)需要為產(chǎn)品注入體驗，利用體驗拉近消費者與產(chǎn)品的距離，促使消費者對其產(chǎn)生感情，從而使產(chǎn)品具備了感性訴求；為產(chǎn)品注入體驗，就能突破功能的局限，將影響范圍擴展到消費者的情感，這時候對消費者而言已不再是單純的產(chǎn)品，而是成為某種生活方式的載體。

——Kobe

公眾號主編

碎片化時代 系統(tǒng)化傳播 4884537@qq.com

企業(yè)的資源總是有限的，特別是企業(yè)家的注意力資源。企業(yè)家關注哪里，企業(yè)的成果就在哪里。企業(yè)家唯有把精力集中于一點，而且是長期不懈地堅持于這一點，才有機會創(chuàng)造出讓顧客“尖叫”的產(chǎn)品，才能從根本上突破同質化競爭的陷阱。看看曾被我們視為標桿的日韓企業(yè)，其多元化經(jīng)營模式難以創(chuàng)造出像 iPhone、Amazon 這樣改變人類生活的產(chǎn)品。

——Focus

企業(yè)營銷研究員

認知大于事實 事實改變認知 124799875@qq.comendprint