企業爭創各級質量獎淺析

陳陽

大家都知道，《卓越績效評價準則》（GB/T19580）這個標準是借鑒國內外卓越績效管理經驗和做法，并結合我國企業經營管理的實踐，從領導、戰略、顧客市場、資源、過程管理、測量、分析改進結果等七個方面規定了組織卓越績效的評價要求，為組織追求卓越提供了自我評價的準則。由國家質檢總局提出，2004年實施，2012年重新修訂發布。這個標準也是各級質量獎的評價依據。

質量工作如何為工業經濟服務？如何策應各級政府實施的經濟振興戰略，作為質量管理部門還必須緊緊依托我們的職能。因此，主要還是在質量振興上做文章，重點是推廣卓越績效評價體系，培育樹立質量標桿，引領企業工業在經濟下行壓力加大的形勢下做強實體，持續增長。做法主要歸納為三句話，即：面上引導，線上篩選，點上幫扶。

一、面上引導，注重提升企業追求卓越的質量意識

1.牽頭組織標準宣貫。開展卓越績效評價準則標準宣貫活動，組織轄區內具有一定質量管理基礎的企業人員參加，主要為企業分管質量或技術的負責人、質量發展部或技術部負責人等人員。廣泛宣傳卓越績效理念，使企業能夠根據卓越績效評價準則的要求開展生產經營活動，使質量意識進一步增強。

2.動員企業參加各級培訓。國家、省和市都有質量管理知識和卓越績效方面的培訓班，動員企業派員參加，特別是已參加過卓越績效評價準則標準宣貫、獲得各級名牌產品和已通過ISO9001質量管理體系認證等認證的企業。參加培育既能繼續提升企業質量管理人員的知識水平和卓越績效評價準則理解水平，又能促進創獎企業間的交流學習，便于質量管理水平的進一步提高。

3.善于利用先導企業。借助于先期培育的各級卓越績效管理模式孵化基地，實施孵化工程，同時根據企業實際情況，進行差異化輔導，打造多方面精良的“全能型選手”和單方面卓越的“單項型人才”，使企業強而更強，優而更優。

4.深入企業進行輔導。對于處于創獎階段企業，邀請專家進入企業，企業班組長以上人員均要參加，擴大培育覆蓋面，讓企業高層管理人員、中層各部門人員以及基層職工都能自發靈活運用其卓越績效評價準則。并可適時組織企業或企業自行定期組織卓越績效評價準則知識的測試，隨時掌握和提升企業人員對準則的熟悉度。

二、線上篩選，注重培育對象的質量綜合水平

主要從分行業的角度篩選，具體結合地方產業特點，可主抓主導產業，也可抓特色產業或新興崛起的朝陽產業，主要基于“三看”。

1.看企業的規模和運行質態。卓越績效不同于質量管理體系，最通俗的理解是：如同考試，質量管理體系是及格，卓越績效評價準則是優秀。那么企業首先在運營上就得是優秀的，那主要是看企業的一系列數據，如銷售額、入庫稅金、研發資金投入等，以及這些數據的同比數據。如果這些數據都有較好的表現，這就說明該企業不僅達到一定規模，而且具有良好的運行態勢，具備了申報質量獎的基本經濟基礎。

2.看企業的質量基礎管理情況。重點看是否通過ISO9001質量管理體系認證、14001環境管理體系認證和18001職業健康及安全管理體系認證，食品企業是否建立了ISO22000食品安全管理體系認證等，企業是否建立原材料、生產過程和出廠產品全流程的質量控制手段，有無專門的質量技術部門等，這些質量基礎工作是選擇質量獎培育發展的必要條件。

3.看企業的意愿和質量理念。有了上述兩個條件，還要看企業負責人，特別是企業主要負責人對質量的理解，因為主要負責人的質量理念不僅對申報質量獎起決定性作用，更重要的是對企業的質量戰略、質量決策在企業的有效實施起關鍵性作用。

三、點上幫扶，注重在精準服務上做好文章

對質量獎申報企業的培育，最終要落實到具體服務（下轉第5頁）（上接第21頁）上。對此，重點把握“三個環節”：

1.在文審（材料審核）環節力求“細”。這是質量獎評審的第一關，也是最基礎的環節。主要是對照卓越績效評價準則標準中的組織卓越績效評價的領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進，結果等七個方面評價要求，一一對應，每項要求包括多少項子項，每個子項均要有證明性材料。這些材料承擔的部門要全覆蓋。有的評價要求吃不透的，可以請有關專家來進行解釋，幫助企業同志進行理解，確保評價要求支撐材料覆蓋到位。

2.在答辯環節力求“準”。這個環節主要考察企業理解和企業承擔實施卓越績效評價準則部門同志對卓越績效的認識和貫徹實施的理解程度。參與陳述答辯的同志要熟悉準則內容，特別是本企業的實施情況，準備好PPT，準確回答專家提出的有關問題。這個環節重點是幫助企業同志理解分析專家可能提出的問題，建議什么樣的人員參加陳述答辯，確保企業參加答辯同志答辯時準確無誤。

3.在現場評審環節力求“實”。現場評審主要是專家組到企業實地進行檢查對照企業是否真正貫徹卓越績效評價標準，企業上報材料反映的是否是企業日常生產經營中真正所做的。這個環節最重要，要與企業共同研究接待現場評審方案，同時，幫助企業對照準則要求進行逐一過堂、指導企業制作案例分析，準備好專家檢查察看的車間，特別是班組記錄，專家現場問詢等。通過一項一項具體事宜的落實到位，保證現場評審少失分，多得分。

（作者單位：淮安市淮安區綜合檢驗檢測中心）endprint