張家界旅游電子商務生態系統分析

唐修柏

【摘 要】旅游電子商務生態系統的繁榮，對旅游產業的發展意義重大。在分析張家界旅游電商生態現狀后，指出存在的問題，對優化張家界旅游電商生態系統提出建議。

【關鍵詞】旅游；電子商務；生態系統

中圖分類號： F592.7；F724.6；F205；F224 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）26-0051-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.26.021

A Analysis of Zhangjiajie tourism e-commerce ecosystem

TANG Xiu-bai

（School of tourism and management engineering， Jishou University， Hunan Zhangjiajie 427000， China）

【Abstract】The prosperity of tourism e-commerce ecosystem is great significance to the development of tourism industry. This paper points out the existing problems and puts forward some suggestions for optimizing the tourism e-commerce ecosystem after analyzing the ecological status of Zhangjiajie tourism e-commerce ecosystem.

【Key words】Tourism； E-commerce； Ecosystem

0 引言

旅游電子商務可把分散的景點、酒店飯店、旅行社、旅游產品、旅游服務機構等組成一個完整的服務體系，同時利用網絡的開放性和便捷性，整合游客分散的需求信息，實現旅游的需求和供給信息的串聯，降低游客信息搜尋的成本，便于為游客定制個性化服務，提高旅游目的地整體競爭力。旅游電子商務生態系統是在旅游生態系統基礎上的進一步發展，是旅游生態系統的子系統，通過研究分析電子商務環境下各旅游行業相互作用、相互影響、相互依存、達到旅游景區優勢互補、資源共享、價值增值的目的。

生態系統的概念是由英國的生態學家阿瑟·喬治·坦斯利爵士最先提出，自然生態系統主要包括生物群落和無機環境。將生態系統理論應用到在旅游電子商務中，便形成旅游電商生態系統，一般認為旅游電商生態系統各“物種”成員按照其職責和定位分為領導種群、關鍵種群、支持種群、寄生種群和社會環境等。

1 張家界旅游電子商務生態系統現狀

張家界是中國第一個國家森林公園、國家級重點風景名勝區和世界自然遺產因其獨特的地貌奇觀而聞名于世。近年來隨著互聯網信息技術的發展，世界各國的網民數量急劇增加，越來越多的游客選擇在線預訂和在線交易，張家界旅游電商生態系統遵循“旅游企業+電商平臺”模式快速發展。

1.1 旅游電商生態環境較為完善

主要表現為：

（1）景區旅游資源豐富，旅游接待能力逐年擴大。截止到2016年張家界市國家等級旅游區共19個，其中，5A級景區有2個，4A 級景區有9個，3A級景區有8個。全市的旅館共有3199家，其中星級賓館有37家。旅館床位有11.3萬張，其中星級賓館共有1.2萬張。旅行社有106家，持證導游有5669人。2015年至2017年接待旅游人次為：5075萬、6142萬和7336萬，取得旅游收入分別為341億、443億和624億。

（2）交通便捷，公路、鐵路、航空形成交通網絡。張家界是依靠旅游資源發展起來的旅游城市，旅游交通運輸行業的發展對張家界旅游產業的影響非常大，目前旅游交通主要由由公路、鐵路和航空組成。公路：全市公路共2479公里。張家界市區至武陵源核心景區，茅巖河、九天洞、猛洞河、鳳凰古城等著景區景點均有等級公路連通，武陵源核心景區各景點之間有高檔次的環保客運車運行，極大的方便了旅游者。鐵路：張家界火車站離市區僅1公里，枝柳鐵路貫穿張家界市境130.34公里，目前已開通至北京、上海、廣州、深圳、貴陽、南寧、湛江等地的火車。航空：張家界荷花機場距市區僅5公里，可以滿足波音737、波音757、MD-82型飛機起降需要。目前，張家界已經開通至北京、廣州、上海、深圳、西安、天津、南京、沈陽、杭州、香港等全國大中城市航線。

1.2 旅游電商平臺快速發展，領導種群已經形成

據不完全統計，張家界現有的旅游網站總數量已超過 300 個，從現有旅游網站來看，按照其建設主體的不同可分為三類：第一類是占了絕大部分的各個旅游企業建設的網站，如：張家界中國旅行社主辦的張家界旅游網（www. zjjok.com）、張家界青年旅行社主辦的張家界旅游服務網（www.comzjj.com）等等；第二類是政府主導的旅游網站，如：張家界政府旅游網（www.zhangjiajie.gov.cn）、張家界旅游官網（http：//www.zjjw.com/）等等；第三類網站是由旅游景區所建設的網站，如：張家界天門山國家森林公園網站（http：//www.tianmenshan.com.cn/）、張家界武陵源旅游官方網站（http：//www.hnzjj.com/）。這些網站在各大搜索引擎和一些門戶網站中大量注冊并發布宣傳廣告，在一定程度上促進了張家界旅游事業的發展，主要的旅游電子商務平臺有張家界旅游官網、張家界武陵源旅游官方網站、天門山旅游官網、張家界VIP旅游網、包大人旅游官網、張家界旅游網、張家界旅游信息網等等平臺。這些平臺大都包含了張家界景區景點介紹，旅游線路預定，旅游行為中食、宿、行、娛、購等多個要素。

2 張家界旅游電商生態系統存在的問題

2.1 旅游電商發展水平不均衡

由政府主導的旅游網站和旅游景區的網站，如：張家界旅游官網、張家界武陵源旅游官方網站、張家界天門山國家森林公園網站等在資金、人員、旅游資源等方面處于有利地位，其建立的旅游電子商務網站大都布局合理、大氣美觀、介紹詳略得當，技術支持過硬。而一些小型的旅行社和旅游企業自建的旅游電子商務平臺，如：張家界VIP旅游網、包大人網等由于在旅游資源、知名度、資金、人才等方面的不足，所建設的網站在布局規劃、功能模塊、技術等方面都有待完善。

2.2 電商平臺功能不齊全

從目前張家界現有的旅游電子商務平臺來看，無論是地方的旅游網站，還是門戶網站的旅游頻道，或者是綜合旅游網站，大都是旅游信息的發布、酒店美食的具體介紹、門票銷售等。幾乎所有的旅游電子商務網站沒有具備旅游電商平臺應有的功能，大多數把功能局限在景點門票預訂和在線支付、酒店預訂等方面。如張家界旅游網等地方旅游網站僅提供比較基礎的旅游訊息，并沒有為用戶提供更多的旅游配套服務。無法滿足游客多樣化的需求。

2.3 旅游電子商務平臺構建雷同化、缺乏個性化服務

張家界旅游電子商務平臺存在相似雷同的問題，且同質化程度相對較高，內容局限于旅游景點、旅游信息介紹，這在一定程度上混淆了游客的視線，也使得張家界地區旅游優勢難以突出，沒有發揮出來旅游電商平臺的作用。

通過使用張家界地區現有的旅游電子商務平臺可以發現，根據游客的需求而量身定制旅游產品和線路的旅游電子商務平臺數量幾乎為零，這難以滿足消費者的個性化需求。

3 優化張家界旅游電商生態系統的建議

3.1 完善現有旅游電商平臺功能

通過對現有的旅游電商平臺持續的建設與營運，加大資金、技術、人才的投入，不斷豐富電商平臺的內涵，突出優質景區特色，增加個性化服務，全面滿足游客的需求。

3.2 組建綜合旅游電商平臺

組建一個綜合旅游電子商務平臺對張家界旅游業的發展具有重要的意義。這不僅可以極大地促進旅游業的發展，增加旅游業的收入。還可以有能力為用戶提供便利并滿足各邊用戶的需求。該綜合旅游電子商務平臺應是張家界現有的眾多旅游電子商務平臺的“合體”。從游客的需求為出發點，對張家界現有的旅游電子商務平臺進行整合，集合各旅游電子商務平臺的優點，打造一個食、住、游、行、娛、購為一體的綜合旅游電子商務平臺。

3.3 積極培育新的電商領導種群

現有的“景區+電商平臺”類領導種群已經形成，但旅游是集食、住、游、行、娛、購為一體的綜合，僅有景區電商是遠遠不夠的，張家界應大力推動其他旅游要素的“旅游企業+電商平臺”的發展，目前條件成熟的有張家界大鯢和張家界莓茶兩個產業，可以依托張家界國家重點旅游風景區的優勢，借助旅游飲食和旅游購物平臺，建設新的電子商務平臺，形成新的領導種群。助推這兩個產業做大做強。

【參考文獻】

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[3]郭旭，趙寶福，刑貴和.少數民族地區旅游開發的電子商務發展研究[J].貴州民族研究，2017.