電力企業(yè)供應(yīng)商服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)體系應(yīng)用研究

李宏斌

摘 要 本文以電力企業(yè)供應(yīng)商服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用為研究課題，為進(jìn)一步優(yōu)化南方電網(wǎng)公司供應(yīng)商關(guān)系管理體系為目標(biāo)，在供應(yīng)鏈管理的角度下，從供應(yīng)商服務(wù)滿意度出發(fā)，通過(guò)層次分析法與因子分析的結(jié)合、即定性和定量分析相互補(bǔ)充的方式，探討構(gòu)建一個(gè)適合電力企業(yè)的供應(yīng)商服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)體系。

關(guān)鍵詞 供應(yīng)商服務(wù)滿意度 因子分析 層次分析法

一、引言

（一）研究背景

根據(jù)供應(yīng)商管理“嚴(yán)格準(zhǔn)入、量化評(píng)價(jià)、過(guò)失退出、動(dòng)態(tài)管理”的原則，南方電網(wǎng)公司從電力企業(yè)供應(yīng)商服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)的角度，通過(guò)層次分析法與因子分析的結(jié)合構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)公司供應(yīng)商規(guī)范管理和資源共享，提升公司供應(yīng)商管理可視化水平，減少公司管理成本，防范和規(guī)避采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）研究框架

本文從南方電網(wǎng)對(duì)供應(yīng)商管理的要求出發(fā)，構(gòu)建了一個(gè)供應(yīng)商服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，整個(gè)體系包括三個(gè)級(jí)別的指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)表示電力企業(yè)對(duì)供應(yīng)商服務(wù)的總體滿意度；三級(jí)指標(biāo)是經(jīng)過(guò)專(zhuān)家篩選出的可能與電力企業(yè)供應(yīng)商服務(wù)滿意度相關(guān)的指標(biāo)；二級(jí)指標(biāo)則是使用因子分析通過(guò)專(zhuān)家篩選出的三級(jí)指標(biāo)提取出的主因子。最后通過(guò)因子分析和層次分析法中的相關(guān)分析確定二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)各自的權(quán)重。

二、基于因子分析的層次結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建

層次分析法是將與決策有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，即文中的一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析。而本文首先根據(jù)層次分析分解目標(biāo)層次，再根據(jù)因子分析降維的思想，把專(zhuān)家篩選出的三級(jí)指標(biāo)作為原始數(shù)據(jù)，將其復(fù)雜的關(guān)系變成少數(shù)幾個(gè)主因子，并依次分析。

三、建立供應(yīng)商服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)體系

本文針對(duì)南方電網(wǎng)公司選擇了15個(gè)供應(yīng)商滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)電力物資供應(yīng)服務(wù)中心得到83份對(duì)供應(yīng)商服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)重要性的有效問(wèn)卷。選取的供應(yīng)商滿意度三級(jí)指標(biāo)包括質(zhì)量認(rèn)知體系X1、返修退貨比例X2、產(chǎn)品合格率X3、交貨質(zhì)量X4、性能價(jià)格比X5、同比價(jià)格X6、成本價(jià)格優(yōu)勢(shì)X7、交貨時(shí)間X8、交貨準(zhǔn)確率X9、提前期X10、管理水平X11、員工能力X12、市場(chǎng)占有率X13、抱怨處理滿意比率X14、響應(yīng)速度X15。

經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，提取6個(gè)主因子，表1表示特征值和其方差貢獻(xiàn)率。

由表1可以看到6個(gè)主因子共解釋總方差的83.1%。

四、供應(yīng)商服務(wù)滿意度指標(biāo)權(quán)重的確定

（一）計(jì)算主因子權(quán)重

主因子的權(quán)重即本文二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，而二級(jí)指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算可以根據(jù)主因子的方差貢獻(xiàn)率歸一化得出，計(jì)算公式如下：

由表1可知，文中選出的6個(gè)主因子的方差貢獻(xiàn)率分別為3.039、2.424、2.209、1.921、1.658、1.221，代入公式（1），可以得出各主因子對(duì)總目標(biāo)的權(quán)重，如表2所示。

（二）計(jì)算三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重

再把公式（1）運(yùn)用到三級(jí)指標(biāo)上，根據(jù)表2上各個(gè)三級(jí)指標(biāo)的因子載荷矩陣，計(jì)算出三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重。再綜合二級(jí)指標(biāo)權(quán)重，得出表3。

五、結(jié)語(yǔ)

本文從電力企業(yè)供應(yīng)商服務(wù)滿意度的角度出發(fā)，運(yùn)用層析法定性構(gòu)建了南方電網(wǎng)公司三級(jí)的供應(yīng)商服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)體系，然后通過(guò)因子分析進(jìn)行定量計(jì)算，充分結(jié)合了定量與定性分析的優(yōu)點(diǎn)，完善南方電網(wǎng)供應(yīng)商服務(wù)管理，不斷提高供應(yīng)商管理水平，實(shí)現(xiàn)公司與優(yōu)秀供應(yīng)商的穩(wěn)定合作，保障物資質(zhì)量和及時(shí)供應(yīng)，支持公司各項(xiàng)工程有序推進(jìn)。

（作者單位為中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司物資部）endprint