分析公共關系與企業形象塑造之間的關系

孔文健

摘 要：為脫離產品競爭力及市場營銷競爭力的束縛，提高企業的知名、美譽度，塑造企業優秀形象，可使用公共關系建立起優秀的企業形象，對企業發展有積極的影響，能更好地處理企業與國家社會之間的各種關系，保證企業處于一個和諧發展的環境。本文分析了在企業中企業形象塑造與公共關系的關系，企業中公共關系對企業形象塑造的具體體現，明確了企業該如何進行有效地處理公共關系。

關鍵詞：公共關系；企業形象；國家社會

隨著國家經濟迅速的發展，在目前的市場經濟中，企業的發展與社會公眾之間的關系緊密，兩者之間的關系對企業的發展有巨大的影響。因此，企業的形象格外重要，其中公共關系是企業形象建立的關鍵所在。企業通過公共關系可建立起優秀的企業形象，推動企業更好地發展，打造出一個和諧發展的環境。

一、公共關系與企業形象的定義

企業公共關系，是指企業在運營過程中，以社會公眾為對象，誠實為根本，有計劃、有意識地進行信息交流，以及行為互動的一個過程，可增強社會公眾對企業的理解、支持、信任，以達到社會與企業之間和諧發展的目的，總的來說就是保證企業具有最有利的運營環境的一種處理手段。公共關系可以說是一種和諧的運營環境，也是一種公關活動。對當前的企業來說，公關關系就是為了企業更好地發展，使企業內部團結，外部形象良好的一種手段。

社會公眾以及企業內部的員工對該企業的評價就是企業的形象。有著名專家指出，企業形象就是企業內外各層次的人員對企業的觀念、看法。企業的實際情況要與企業形象接近，當企業的形象與實際情況不符時，就要進行整改修正。企業的實際情況優于企業形象時，就要改善現有的企業形象，企業形象優于企業實際情況時，就要對企業的實際情況進行整改，兩者之間的差別要保持在一定的范圍內。積極開展相關的公共關系管理活動能夠保證企業的實際情況與企業形象保持一致。通過開展公共關系，從社會公眾的利益中找到與企業利益的結合點，將企業對社會公眾做出的貢獻在適當的時候通過廣告、新聞、贊助等方式傳播予社會，可建立起優秀的企業形象。

二、當前企業公關關系中存在的問題

在目前競爭激烈的市場中，有相當多的企業通過企業自身開展的相關公共關系活動，改善了企業的運營環境，開拓了該企業在市場中的份額地位，提高了企業形象。但是也有部分企業對企業的公共關系認識不足，存在一些問題，損害了企業的形象。

企業內部的公關意識薄弱，管理層輕視公關關系，認識不清公共關系對企業發展的作用，公關活動少、質量低，企業全員的公關意識薄弱，員工的不參與、不配合，在進行公共關系活動時，得不到企業的支持。

由于企業管理層對公共關系的認識不足，在進行公共關系活動時，所針對的對象不全面，過于單一，只是針對消費者與政府，對社會民眾、新聞媒體、競爭企業、合作企業等其他方面缺少關注，這樣將會使企業公共關系的效果大大下降。

企業的公共活動只是針對企業的外在形象，對企業內部的實際情況沒有做出任何改變，這其中包括進行公關人員也是注重外在形象，忽略其內在素質。公關活動中沒有重視自身企業中的員工，進行公共關系活動時流于表面，沒有真正地做到實處，這種公關關系活動是虛假的，其企業的形象也是泡沫式的，不能長久。

企業所進行的公關關系活動的形式老套，缺乏創新，其品味有待提升。老套的公關活動方式太過呆板，沒有自身的特點，在社會公眾中很難得到持續的關注。且在企業公共關系活動中，物質方面的手段占大部分，人文、精神方面占小部分甚至完全沒有，甚至有的企業在公共關系活動中使用一些不正當手段欺騙社會公眾、貶低對手企業。

對公共關系活動有一種投機取巧的心理，急功近利，希望通過幾次的公共事件引起社會的關注，沒有認識公關關系的真正意義。而實際中，有關企業的任何一項活動事件都是該企業的公關活動，其中包括企業員工的言行舉止。

三、解決企業在公共關系活動中存在問題

企業在公共關系活動中沒有達到應有的效果，往往都是聲勢浩大，實際效果不佳，這樣難在社會中得到廣泛持久的關注，造成企業在社會經營中不能更好地發展，解決公共關系中的問題是企業更好發展的重中之重。

首次，企業要重視公關關系理念，優化其公關行為，要符合倫理道德以及社會規范。公共關系活動是一種實踐與藝術很強的社會工作，在進行公共關系活動時很多的企業注重其手段方式，對其理念的具體構建沒有重視，而其理念是一種具有指導、支配的思想，表現在一定的價值觀、行為準則及社會意識中。一種符合當代精神的價值觀、行為準則及社會意識的公共關系活動，在社會中會得到大部分公眾的認可與支持。除此之外，企業的公共關系在社會上也是一種特殊關系，在進行公關關系活動時，要考慮到法律、文化習俗、道德等多方面的因素，太強的功利心會造成企業視角的偏差及行為的不當，從而違背社會公眾的利益，對企業形象造成不可挽回的嚴重后果。

其次，對企業中的所有員工，進行公共關系意識培養，使企業全員形成公關意識。企業員工的言行舉止都會直接影響企業的形象，全員公共意識就是要企業的所有員工都要有為企業打造形象的意識，一旦企業內的所有員工都有公關意識，會對企業的發展有著深遠、長久的積極影響。

最后，注意保持相關公關事件的新鮮感及與社會公眾的親切感。善于創造出與眾不同的，擁有自身特色的形象，是企業塑造公共形象的難點重點。用真誠的公關活動獲得社會公眾的認可，這種真誠的初衷再加上新穎的公關方式，在照應社會公眾的心理需求、加深印象的同時具有強烈的新聞價值，能夠大大提高企業的美譽、知名度。

目前，社會公眾與企業之間的關系錯綜相連、不穩定，因此在進行相關公關關系活動中，必須要有一個系統化的計劃，更好地適應之間的變化，其基礎是企業的員工上下團結一致，共同努力，這樣公共關系才能更好、有質量地進行。要對公共活動有長遠的打算，杜絕急功近利的心理，通過踏實的公關，得到社會公眾的支持及信賴。endprint

為打造出和諧的運營環境，必須善待其公關對象，與之進行有效的溝通，如政府、媒體、消費者、自身企業員工等。

（1）熟悉國家政府頒布的各項法律法規及政府結構層次，同時利用國家政府與企業之間的雙向關系，即國家政府對企業的服務，企業接受國家政府的監察，保持國家利益與企業利益的平衡。

（2）熟悉了解新聞媒體的運轉機制，對媒體要充分地理解、支持，配合其工作，對所有新媒體要一視同仁。

（3）企業在為消費者提供產品、服務時，加強與消費者之間的溝通，相互之間加深了解，認真處理接收的投訴。

（4）必須對企業內部員工開展公關關系活動，能夠協調企業內部的關系，增強企業員工的工作積極性，增強企業凝聚力，為企業對外進行公共關系活動打下基礎，有更好的實際效果。

（5）除了上述的社會公共對象以外，與相關的企業合作方比如供應、經銷、銀行金融等也要保持密切聯系，杜絕使用不正當手段，惡意競爭。

四、結論

隨著我國市場經濟體制逐漸完善，公共關系已然成為一種應用性極強的學科，目前在當代企業中已普遍實行。在企業的形象塑造中，公共關系有著舉足輕重的地位。在當今社會市場經濟發展形式中，企業的形象就是公共關系，公共關系能夠通過長期、細致的工作來達到塑造優秀企業形象的目的。企業形象是包括自身企業員工在內的社會公共對該企業的看法評價，表現出對其企業的發展、人員、產品、服務等方面的認識，能夠反映出公眾對企業的整體了解。

優秀的公共關系是打造企業形象，促進企業長遠發展的關鍵所在。因各種原因，以及我們對企業的了解與企業實際的情況不一致，造成社會公眾對企業的看法、評價存在一定的偏差及影響。企業必須要重視公共關系，大力改善公共關系，對于一些存在的問題必須及時糾正，并對現有的公關關系手段進行鞏固及改善，在經濟發展中保持與合作企業的雙贏，學習大企業的風范，積極建立良好的公共關系，在社會中建立和諧、穩定的運營環境。加強企業對國家各部門和地方政府、新聞媒體之間的溝通交流，積極爭取國家政府及社會各界的支持。

企業優秀的公共關系是推動企業長遠發展及進步的關鍵所在。好的公眾輿論氛圍，穩定的社會秩序，國家政策的有力支持，這些都是企業更好發展的基本條件。對企業來說，應當調動一切積極因素，在社會中建立一種積極、守法、穩定、和諧的優秀企業形象，建立優秀的公共關系，構建和諧的企業發展環境，促進企業與時俱進的發展。

綜上所述，企業的公共關系管理是一個長期的系統項目，建立起優秀的企業形象，能夠幫助社會公眾更好地了解企業，從而對企業接受、支持、信任，提升企業的經濟效益。即在企業中正確使用公共關系能夠更好地塑造企業形象，對提高企業的經濟效益有重要意義。

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