分析平衡計分卡在通信企業經營業績考核中的應用

吉佳斌

摘 要：隨著經濟的不斷發展，企業的發展市場更加廣泛，有了更多的發展戰略。平衡記分卡是一種新興的戰略管理方法，對于企業面對激烈的市場競爭和日益發展的市場經濟，有非常重要的意義。對于通信企業經營業績考核而言，平衡記分卡可以從財務促進戰略的制定，通過建立績效考核方法提升員工的工作效率，為企業的發展提供動力，有利于企業的內部運營和外部發展，且更有利于企業內部員工的學習、成長。

關鍵詞：預算與績效；有機協同；管理機制

利用平衡記分卡對通信企業進行經營業績考核機制的構建，可通過績效考核方法控制企業戰略發展方向，使企業實現利潤最大化，充分利用績效考核方法，促進企業員工進行價值創造，改善企業管理，有利于通信企業保持競爭力。本文對平衡記分卡在通信企業經營業績考核中的應用方式與效果進行深入探討。

一、平衡記分卡在通信企業建立績效評價體系的原則

平衡計分卡作為一種新型的績效管理方法，對通信企業發展而言是一種重要的戰略發展方式，是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度為企業進行績效管理方法構建，實現企業的經營業績。是充分結合具體企業情況的戰略實施力，由管理者和職工共同努力完成指標，進行可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。對于通信企業而言，設計平衡計分卡的主要目的就是要建立“實現戰略制導”的績效管理系統，使通信企業建立良好的內部管理體系，將戰術靈活運用，取得巨大的利益，提高通信企業各省公司戰略執行力，實現戰略目標，從而保證通信企業取得健康科學的發展[1]。平衡記分卡對于通信企業而言，是一種實行決策的工具，可有效加強通信企業各省公司對決策層命令的執行，對提高通信企業戰略執行力有十分重要的作用。

二、平衡記分卡在通信企業建立績效評價體系的具體實施流程

通信企業利用平衡記分卡建立績效評價體系具體實施流程如下。

利用平衡記分卡績效評價體系應依據通信企業的具體戰況實施，應充分貫徹通信企業決策層的戰略制定，根據通信企業的發展遠景，明確建立績效評價體系的使命與責任，實行評分制度。首先設置預算基本目標和挑戰目標，進而依據平衡記分卡建立績效評價體系，在具體實施考核方法時，應將指標分解到通信企業的各個層次，保證年度預算目標的完成。平衡記分卡對通信企業財務的管理有重要作用，績效指標在財務類上充分考慮通信企業的凈利潤和營運收入，總結通信企業的歷年發展道路，預測并制訂各省公司的季度目標，將每年、每季的績效衡量指標擬定具體數字，并將之與通信企業的計劃和預算相結合建立財務指標體系，通過提高凈利潤、營運收入、ROA，實現資本開支上的收入，降低成本輸出，實現財務指標，并極具指標進行考核。在通信企業內部建立績效管理實施團隊，執行積分卡績效管理，在通信企業內部進行企業戰略的培訓講解，傳達通信企業的市場計劃與發展目標，通過績效管理實施團隊加強內部管理，鼓勵各省公司積極有效發展，督促通信企業內部員工完善業務流程，提高各省公司的業務績效。通過有效的內部管理，制定財務、顧客、內部運作、學習與成長各項指標，實施平衡計分卡，進行通信企業各省公司季度、年度指標的監測，反饋真實指標，督促公司實施，并主要衡量財務指標，依據指標是否低于預算目標為標準，高出標準得分，不高于某項標準不得分，進行詳細的評分規劃保證年度預算的達成，并不斷采納各公司股東、管理層、決策層、員工優良的意見，修正平衡計分卡指標，改進公司戰略，將實際各項指標的達成作為衡量各公司經營的業績指標[2]。

除了實行評分制度還應采用差異化的管理方法，針對通信企業所必須完成的剛性指標，通過收集經營業績各項指標，分析原始數據，通過有關部門對各個指標的權重進行分析，尤其是不達標的業績指標，針對公司不足的業績方面進行差異化管理，對數據進行綜合利用。

采用比高法。國外具有績效管理方面的先進經驗，平衡記分卡最開始就是由哈佛學院權威人士提出的，所以吸取國外先進的管理經驗是十分有益的，與集團內優秀的績效管理方面進行比較，改善自身的管理，并將指標與目標進行比較，從而發現同樣是通信企業，指標的不同點為什么出現差異，根據數據變動的因果關系進行深入分析，對指標進行修訂[3]。

建立與績效管理各項指標相關的合理的獎懲激勵制度，激發企業人員的工作熱情，并通過不斷實現內部指標逐漸向通信行業內競爭對手的指標看齊并超越。設置獎懲激勵制度擴大員工的參與意識，有別于傳統的業績評價體系。平衡記分卡是完全按通信企業的發展目標而設定的，通過激勵員工，將員工個人的發展與企業的發展充分結合，提高員工的工作熱情和責任感。平衡記分卡的結果性指標和過程性指標對通信企業十分重要，但結果性指標是通信企業最為關注的，指標的達成與企業的發展密切相關。平衡積分卡建立的績效考核指標強調的是對行為結果的控制與考核。通過對通信企業內部的指標管理和結果控制，鼓勵企業內部充分完成個人目標和季度指標，通過激勵使企業員工發揮動力。在具體管理問題上，通信企業應充分完善自身的管理手段，不論是管理層的意見還是普通員工的意見，通信企業高層都應根據意見的合理性給予高度重視，通過實施績效評價體系改善傳統企業上層規定下層具體行為的局面，由通信企業財務部門和人力資源部門進行方案的設置，充分發揮績效考核的優勢，科學制定通信企業的各項指標，從而對企業整體經營的業績進行合理科學的計量和評價，有利于通信企業內部工作效率的提高。

三、平衡計分卡在通信企業實施的意義

（一）平衡記分卡對通信企業戰略的意義

平衡計分卡對通信企業而言，為通信企業對各省分公司進行戰略管理提供了非常有效的支持。全球經濟一體化的逐漸深化對我國通信企業市場造成了巨大的壓力，競爭的不斷加劇使通信企業的壟斷逐漸被打破，實施有效的戰略管理對通信企業保持競爭力、求得生存發展而言更為重要[4-7]。將通信企業與平衡記分卡緊密相連，將通信企業的戰略依靠平衡記分卡進行實施，將經營管理活動設置為評價內容，并進行相關指標的擬定，將通信企業戰略目標與各衡量指標緊密相連，依靠平衡記分卡將企業生命周期與戰略曲線密切關聯，實現企業的生存發展。

（二）平衡記分卡對通信企業效率的意義

平衡計分卡可以考核通信企業各分公司的效率，通過指標衡量進而提高企業整體管理效率。平衡計分卡所涉及的財務指標與業績考核，是通信企業在激烈的市場競爭中保持效率的關鍵要素，通信企業決策層可通過平衡計分卡所提供的戰略執行進度和指標完成度，督促各公司進行績效考核的達成，將通信企業各項要素有機結合在一起，可以提高通信企業的整體效率，完善通信企業的戰略執行力，縮短通信企業管理的時間，為通信企業在競爭日趨激烈的發展中奠定雄厚的基礎[8]。

（三）加強通信企業文化構建

通信企業的績效考核管理會提高內部員工的工作效率，并且注重團隊合作，對企業的管理職能起到了一定的完善作用。通過防止通信企業內部管理機能失調，加強企業內部文化的構建[9]。團隊精神是一個企業文化的集中表現，平衡計分卡通過對通信企業各方資源的充分整合，加強了通信企業員工的合作效率，使通信企業各要素充分融合，并有利于通信企業管理層工作的展開，使通信企業各職能部門在通信企業整體中的不同作用與功能得到充分發揮，對企業文化的構建起到重要作用，對企業的戰略決策也有一定的輔助作用。

四、結語

平衡計分卡對通信企業意義重大，是通信企業實施戰略的有效方式，可以差異化制定各項指標，進而達成通信企業戰略目標，緩解決策層的壓力與負擔。在當今信息時代，通信企業的壟斷局勢已被打破，面對不斷的挑戰，應該進行戰略管理的更新，通過堅持科學的發展觀，依靠平衡計分卡建立績效管理體系，避免短期行為，實現長期的發展戰略目標。并通過不斷完成戰略制表提高企業競爭力，逐漸向行業內競爭對手制定的指標看齊，提高信息指標，形成提高通信企業經營業績的良好循環，保證企業的長遠發展[10]。

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