官員微信辦公的聯動效應

趙曾臻

微信已從普通的聊天工具變成政府傳播信息的重要渠道，成為官員們平日工作的得力助手，更是成為尋常百姓信息參政議政的重要方式。如何充分運用好這一手段，成為從政人員的一項考驗。

微信的傳播方式以其信息發布便捷、傳播速度快、影響面廣、成本低廉的獨特優勢迅速成為傳媒界的“新寵”，也俘獲大批“老干部”的心，許多重要的政府機構也逐漸采用微信進行日常辦公和發布信息。

10月18日，當日微信公眾號關于十九大文章就有51565篇，“十九大18日9時在京開幕”“習近平總書記作報告”“報告新提法”等話題受到國內外輿論的聚焦。再往前追溯，2017年兩會期間，國務院總理李克強發起的2017兩會微信群聊邀請引起大家的熱議和廣泛的參與，微信在媒體以及代表委員之間遍地開花。

可以說，微信已經從普通的聊天工具變成了政府傳播信息的重要渠道、官員們平日工作的得力助手，更是成為了尋常百姓信息參政議政的重要方式。

聯心聯行，快速高效

湖北省委副書記、武漢市委書記陳一新是微信界的“超級群主”。

陳一新在接受媒體采訪中透露，他組建了三個微信辦公群：市委常委群、“市委常委、副市長、人大政協”群，和各個區委書記、區長群。他會在群里發一些好的經驗，好的做法，此外，群員也非常樂意把一些亮點工作，一些外界媒體對他們的評價發上來，陳一新則會對群員的工作進行點評，每天忙到晚上11點多。陳一新說：“我們領導不僅要懂網、上網，還要善于運用這種現代化的、信息化的手段”。

像陳一新這樣接受新鮮事物，具有較高新媒體素養，又能懂得微信、利用新技術的官員正越來越多。

政府機構由于其自身特點，難免會出現科室、部門溝通不暢、信息傳遞滯后的情況，這就導致信息溝通的成本較高，辦公效率低，阻礙政務效能的發揮。微信辦公卻能有效增強信息交流的速度，促進信息共享，便捷高效。

以往工作中，許多政府官員一旦碰到出現的問題，會出現反復描述、反復溝通的情況，微信辦公則只需拍張照片并附上簡單文字說明，相關領導同事便會迅速知悉。不僅如此，領導們還可以通過微信群讓各部門能迅速領會其意圖，向下級同志傳達工作指示和導向、進行工作部署，同時實時監督相關工作的落實情況，形成一個由上至下的無障礙信息流。各部門還可及時反饋工作進度和成果，以便根據工作實際及時調整和改進。

微信群作為一個高效便捷的平臺，能有效地促進多部門聯動，不至于在信息傳播的過程中產生信息衰減和造成誤區。遇到突發事件群內成員可以隨時發布信息，領導第一時間批示，分管領導及時處理并反饋結果，極大程度提高了相關政府官員們應急辦公的效率。

在領導決策的過程中，有了微信群的幫助，各部門、各崗位聯動思考，多角度探索分析，大大提高了決策的科學性和民主性；在工作執行的過程中，各部門的統一部署和充分配合也極大降低了溝通成本，提高了工作效率和執行力。

聯通聯動，服務民生

在保障與改善民生方面，微信的互聯互通“功不可沒”。

“互聯網+政務”的工作模式，正在逐漸扭轉官員們的一貫思維模式，打破官員與民眾間的信息壁壘，“足不出戶便知天下事”。通過微信，民生問題、社會問題、市場風云、新聞熱點能很快被領導干部們熟知。人民群眾動動手指便能將身邊事瞬間傳到政府官員的“辦公桌”“手心里”，領導干部們及時準確了解到身邊的大事小事，微信的官民聯動，用戶隨時隨地觸達政務，真正實現了“指尖上的政民對話”，政府與社會公眾溝通“零距離”。政府官員與老百姓的心聯心動心通才能更好地知民情，只有知民情、曉民意才能解民憂、聚民心。

許多政府部門的政務微信成為線上的群眾路線和便民利民的民生工程。尤其是提供公共服務的政府部門開通的打造跨層級、跨區域的政務微信群，積極帶動具有公共服務屬性的企業和事業單位也開通政務微信，如公交地鐵、鐵路航運、醫院、圖書館、博物館、水電煤氣公司等，打造多項惠民措施實現了跨界聯動。

政府部門圍繞用戶需求和應用實際開展跨部門合作，聯合推出政務微信，為公眾提供一站式無縫連接的微信公共服務。通過官方微信公眾號，發布即時政務與服務信息，覆蓋了人民生活的各個方面，有些甚至根據用戶需求提供個性化服務的推送。有的政府官員還利用微信平臺接受在線咨詢建議處理各類投訴，與民互動、開展合作。還有的政務微信開通了辦事功能，使用戶可進行線上預約和遞交申請，有些可以足不出戶地隨時獲取政府信息和服務。這些政務微信應用不僅極大提升公共服務水平，及時傳遞政府信息，改善政民關系，更是提高政府公信力。

微信在精準扶貧中的聯動作用同樣成效顯著，許多領導干部在辦公室忙完后，又走到村民身邊，村民可把問題直接發在微信群里，村干部能很快知悉問題、解決問題。

甘肅省隴南市委副書記、組織部部長崔景瑜就是這樣一位利用微信群扶貧的領導，“隴南精準扶貧村支部第一書記微信群”便是大家共同商討扶貧對策，集中智慧討論發展的微信群。微信群里，崔景瑜和100多位扶貧駐村第一書記圍繞扶貧政策、扶貧經驗和產業發展，積極互動。群里的干部們每天甚至每時每刻都在關注各村扶貧措施的落地情況，成績是哪些、問題是什么、今后怎么辦，更能第一時間知曉老百姓的想法和困難。有了微信群的幫助，可以很好地避開在富民脫貧產業上的雷同選擇，避免同質競爭、增產不增收。借助微信平臺，崔景瑜更是向大家大力推廣更好的脫貧機制互幫互助，互通有無。

文縣鐵樓鄉舊寨村黨支部第一書記米錦玉從微信群里成功“取經”，成立中藥材種植和花椒種植兩個合作社，吸納多戶貧困戶。像這樣脫貧的故事在村子里還有很多，村民們先富帶動后富，好經驗做法得以迅速傳播，大家爭先恐后的努力生產，家家戶戶都走上了脫貧的快車道。微信聯起了干部和人民的經驗，聯通了干部和人民的心。

聯動媒體，提高公信力

據統計，2017年上半年，微信的日平均用戶7億多人，50%的用戶每天使用微信長達90分鐘，微信已成為生活“必需品”。如何利用微信增強政府在網絡問政工作中的輻射力、吸引力、感染力和影響力，是當下領導干部們必須思考的重要問題。

在高科技的有力支持下，政務新媒體建設作用明顯，范圍加強。通過新媒體，各單位能聯動發聲、相互監督，有效擴大信息傳播的影響力，提高政府“網絡問政”的效率。

許多政府官員利用微博、微信這“雙微”聯動，發揮各自優勢和特點，相互協作，極大地提高傳播效果。政府網站、政務APP、政務微博等多管齊下，事半功倍。除了微博，政府官員還利用微信與其他新媒體和傳統媒體合作，聯合各家媒體，整合信息資源，及時準確發布權威信息，回應群眾關切，營造出了一個十分有利的輿論環境。

線上線下相互促進，不僅密切了政府部門與網民和人民群眾的關系，更是擴大政務新媒體自身的群眾基礎，營造和諧溝通氛圍，樹立政府自身的良好形象，提高了公信力。這樣的模式正在成為政務新媒體發展的新趨勢、新成就、新亮點。

（作者單位：國家行政學院）