服務對象結構變化對貧困山區圖書館管理服務創新的影響
——以四川省平昌縣為例

（四川省平昌縣圖書館，四川平昌 636400）

服務對象結構變化對貧困山區圖書館管理服務創新的影響
——以四川省平昌縣為例

王曉娟

（四川省平昌縣圖書館，四川平昌 636400）

隨著經濟社會和科學技術的不斷發展，圖書館的服務對象結構發生了很大變化。這一變化，對貧困山區縣級圖書館的管理與服務提出了新的挑戰。本文立足隨著經濟社會科技發展出現的圖書館服務對象結構變化的實際，分析了貧困山區縣級圖書館管理與服務現狀，探索了縣級圖書館管理與服務創新的策略。

圖書館；貧困山區；管理服務；創新；策略

1 貧困山區縣級圖書館的用戶結構分析

隨著信息交流環境的迅速變化，強化服務已成為公共圖書館發展的迫切要求?？h級公共圖書館只有通過基于用戶結構變化，細分服務，創新服務，才能做到貼近用戶需要，才能發揮好圖書館的服務功能。根據筆者的調研表明，目前，按用戶獲取信息的特征來看，貧困山區縣級圖書館的用戶可分如下類別：

（1）自學追求進取者。這部分用戶主要為男性，收入一般，學歷較高，閱讀頻率很高。這類讀者群工作時間較靈活，生活安排比較自由。對新信息的獲取有強烈的欲望需求，每天有充足的閱讀時間，住居地離圖書館較近的，到縣級圖書館閱讀次數一般都能達到每周三到四次。這類讀者閱讀書刊范圍較廣，喜歡閱讀各方面的新信息，特別是對勵志成功叢書和文化、科技、現代新技術等書籍更加愛不釋手。同時，這類讀者在閱讀過程中遇到一些疑難也會找圖書館的工作人員一起交流，他們對圖書館的借閱服務流程非常了解。

（2）急需學習技術者。這類用戶一般學歷情況中等，主要是來自農村的農民工，收入不穩定且偏低。但他們迫切愿望能夠學到一些能夠實用的生產、生活和建筑、安裝等方面的謀生技術，一方面能夠謀生掙錢，一方面能回到家鄉實現創業夢想。這類讀者一般很少外借圖書，通常都是帶走記錄好的使用技術資料。然而，他們對縣級圖書館讀者服務流程不太熟悉，大多數人進入圖書館后都有一種茫然感覺，往往感覺很難找到自己所需的東西，一般不會主動詢問工作人員。這類讀者成天苦于掙錢養家糊口，但他們到圖書館來查找有關生產、生活、建筑等技術資料愿望很大，盡管他們到圖書館的次數不是很多。

（3）樂于追求交流者。這類用戶主要來自縣城的通用職業學校、鷹才職業技術學校、縣職業中學和縣城一中、二中、三中和城區各小學。這些用戶喜歡的圖書資源是學習輔助課外讀物和童話、畫本、故事、小說和科普等書刊。他們期盼能夠創造一個愉快輕松的圖書館閱讀環境，時常視公共圖書館為交流、會友的地方。雖然他們到圖書館次數不多，但每次會花較多的時間去閱覽，有的是為個人興趣和需要去尋找適合自己學習的知識資料，有的是為完成老師布置的作業有針對性地查找有用的參考信息，有的是為尋找刺激好玩的娛樂休閑信息。

（4）獲得技術性資料者。這類用戶側重是一些專業技術人員。這類閱讀者具有較高的科技文化水平，學歷一般是專科以上。他們除對歷史名著、名家小說、健康旅游等書刊比較感興趣外，特別關注自己本行業的前沿科學技術進展信息。這類讀者到公共圖書館的次數有時多，有時少，沒有規律。

2 貧困山區縣級圖書館管理與服務的現狀

（1）財政投入不足。長期以來，貧困山區縣級圖書館的工作經費、職工工資均為縣財政供給。由于貧困山區縣的財政收入十分有限，大多靠國家轉移支付，因此，投入到縣級圖書館的建設經費就很少。據筆者調查，作為國家級貧困縣的四川省平昌縣用于購買縣級圖書館新書的財政預算非常少，因此，每年新增館藏圖書數量很少，能有實用性的書沒有多少，有的更新不足、圖書陳舊，看的人少自然利用率就低，圖書館的服務質量也就大打折扣。

（2）管理手段落后。大多數貧困山區縣級圖書館還是運用的原始的手工操作，缺少必要的設備，影響服務效果，阻礙圖書館的進一步發展。同時，圖書館工作人員由于地位、待遇等原因，很難吸引和留住人才，特別是信息管理、外語、計算機等復綜合類人員缺少。這些工作人員很少接受過信息加工、綜合篩選、分析文獻信息等培訓，不習慣上門服務，坐等讀者上門，缺乏新時代圖書館管理與服務意識。

（3）讀者層次不高。貧困山區縣級圖書館公眾服務對象文化程度總體水平不高，借閱圖書館的圖書基本上均為雜志、娛樂、文學、消遣等類型書刊，想了解的均為一些一般的、生活類的問題；特別是他們缺乏信息意識，資料查閱方式單一，欠缺利用互聯網、微機等設備檢索文獻信息技能；加之，管理人員服務缺乏創新，自然導致圖書館的公共服務功效未能得到很好發揮。

（4）公眾利用頻率較低。隨著互聯網的逐步普及到家庭、單位，人們查詢信息的渠道越來越多，越來越方便，許多讀者往往憑借網絡、電視去獲取更多的資源信息，這樣人民群眾的業余文化生活得到豐富。同時，圖書租賃市場逐步多樣化，圖書館事業的發展面臨著強大的競爭壓力，承受著巨大的市場經濟競爭挑戰。因此，在調查中發現：貧困山區公眾獲取信息的主要途徑不再是縣級圖書館。近幾年，辦理縣公共圖書館的借書證的人越來越少了；開放圖書館的時間越來越短了，借閱圖書的數量越來越少了?？h級公共圖書館的利用率逐年降低也就“順理成章”了。

3 創新縣級圖書館管理服務的策略

（1）開放管理，建立自由獲取信息的機制。要提高公共圖書館的服務檔次，實行讀者自由獲取信息資源顯得非常重要。因此，要充分體現圖書館公正平等的人性化服務，要對圖書用戶平等對待，不分親疏、不分老幼，每個圖書用戶都可以自由使用館內設備和館藏資源信息。如，讓讀者在開放的空間、時間內自由選擇圖書資源，開放管理，創新服務，給用戶提供自由選擇圖書信息的各種手段，做到讀者自由選擇不受干涉，選擇圖書的目的不去詢問，讀者自由閱覽各種信息資源載體不受干擾，讓讀者了解館藏；要進一步簡化圖書外借手續，提高縣級圖書館圖書信息資源的利用率。

（2）貼心服務，針對不同用戶變化服務方式。隨著圖書館網絡化、信息化程度不斷提升，可探索建立網絡圖書館，使讀者在家里、辦公室就可直接檢索館藏目錄，辦理借閱手續，直接利用圖書館信息資源?？h級圖書館要體貼、關心每個讀者，實行人性化服務，使讀者進入圖書館能感覺到愉快悅心、舒適溫暖，館員要盡力去滿足讀者的要求，解決讀者遇到的困難，打造友好和諧的人文閱讀環境。如，可通過用戶的Electronic Mail把電子書送到讀者手上；允許讀者在甲地借書，可在乙地歸還；可給讀者辦理續借圖書手續等?？傊?，貧困山區縣級圖書館應有針對性的對專業技術人員、學生、青年、老年等各類圖書用戶提高不同的創新的優質服務。特別是要多為讀者著想，盡力方便讀者，重點服務弱勢群體，可探索設立汽車流動圖書館、片區圖書分館，方便附近居民閱讀；可以實行送書上門、增加圖書外借冊數、電話預約等優質服務；可以改進圖書出納方法等，讓圖書館的服務更加貼心、更加暖心。

（3）立足網絡，開創圖書服務新通道。縣級圖書股在網絡時代要建立新型的讀者與圖書館的良好互動關系。讀者只要擁有一臺聯網終端，就可以隨時對所需知識信息進行查詢，對有關知識資料信息進行閱讀。但是，網絡時代給讀者帶來便利的同時也帶來了麻煩，一方面要求讀者也要掌握數據庫的使用技巧，要加強網絡知識學習，增強自主獲取信息資料技能；另一方面，貧困山區縣級公共圖書館必須適應形勢需要，采取多種有效措施不斷加強建設圖書資源，切實解決讀者在查找資料時難以查找到對口的信息資料等問題，不斷提高圖書館里與服務的質量，逐步接近與達到讀者對信息服務的期望值，有力提升讀者對縣級圖書館的管理與服務的滿意度。

（4）信息共享，盤活圖書館信息資源。信息資源共享是提高圖書館服務檔次的重要內容。工作中，可以采取“相互補充、相互協作、互通有無”等方式，充分盤活縣級圖書館中長期無人使用的資源，變“死書”為“活書”，讓其煥發生機獲得更多利用機會；特別是通過網絡讓圖書館的現有信息資源得到大充分利用。這樣，不但充分發揮了圖書館的整體作用，提高現有館藏圖書的利用率，還充分地滿足了廣大讀者的不同需求。

（5）擴大范圍，延伸服務領域。近年來，隨著經濟社會不斷發展，農村鄉鎮、村的圖書設施逐步健全，因此，將來可以探索將鄉鎮圖書館（室）納入全縣圖書館里體系，成為縣級圖書館的基層點或分館?？h級圖書館要實現上述目標，只有更新觀念，樹立全新的服務觀念，全力落實服務創新，才能有效地促進公共圖書館的發展。隨著全球化與知識型密集服務的發展，圖書館服務理念也在不斷更新改進，特別是黨的十七屆三中全會提出要繁榮發展農村文化，這就需要全面提升圖書館的管理與服務質量，完備的農村公共文化服務體系，逐步落實共享圖書館的信息資源。要把圖書館服務延伸到社區、街道、城市和農村的每個角落，特別要關注弱勢群體。這對于直接聯系城鄉文化建設的縣級圖書館來說，使命更重大，任務更艱巨。由此，貧困山區圖書館服務創新的奮斗目標應是：以服務讀者為中心，以建設農家書屋為文化惠民工程，最大限制地發揮政府投入的社會效益，優化縣級圖書館的資源配置，拓展縣級圖書館的服務網絡、提高文化輻射能力，以此推動縣級圖書館的各項工作開展，實現縣級圖書館創新服務遠大目標。

4 結語

綜上所述，只要我們著力以提升圖書館服務檔次為重心，根據新時代圖書館用戶結構性變化的實際，樹立讀者第一的理念，創新服務方式，不斷補充新的圖書資源，推動信息資源建設，建立縣級圖書館縣、鄉鎮綜合管理體系，延伸服務范圍，只有這樣，貧困山區縣級公共圖書館才有影響力和吸引力。

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1003-2177（2017）12-0025-03

王曉娟（19 74—），女，四川平昌人，?？?，畢業于四川省廣播電視大學經濟管理專業，現就職于四川省平昌縣圖書館，館員，研究方向: 公共圖書館的管理與服務。