家族企業(yè)傳承人所需能力素養(yǎng)分析

金靈+劉文鳳+鄧文欽

摘 要：隨著我國家族企業(yè)“接班時代”的到來，家族企業(yè)的代際傳承問題開始被廣泛研究。值得關(guān)注的是對于接班人的能力培養(yǎng)與家族企業(yè)代際傳承的過程進行有機結(jié)合的整體性研究幾乎沒有。家族企業(yè)代際傳承的本質(zhì)是要素的傳承，尤其是企業(yè)家個人能力要素，如團隊組建及管理能力、良好的協(xié)調(diào)能力、新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)能力、營銷策劃及銷售管理能力。

關(guān)鍵詞：家族企業(yè) 能力要素

所謂家族企業(yè)是指控制權(quán)掌握在某一個家族手中，由家族成員擔(dān)任企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的企業(yè)。家族企業(yè)的繼承對家族企業(yè)的生存至關(guān)重要。西方有關(guān)調(diào)查統(tǒng)計表明，平均只有30%左右的家族企業(yè)能順利繼承進入第二代，10%左右的家族企業(yè)能進入第三代，很多研究者認為培養(yǎng)與選拔一個合格的接班人，是家族企業(yè)繼承的重要組成部分，每個家庭企業(yè)主最大的希望是可以使企業(yè)發(fā)展壯大。他們不愿意看到自己辛苦扶持大的企業(yè)在他們退休之后銷聲匿跡，家族企業(yè)發(fā)展到了代際傳承之際，現(xiàn)代企業(yè)制度基本形成，企業(yè)規(guī)模日益擴大，內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)變得更加復(fù)雜，這對第二代接班人的能力素質(zhì)提出了更高的要求。筆者認為以下幾個方面的能力要素是家族企業(yè)傳承人所必須具備的。[1]

一、團隊組建及管理能力

家族企業(yè)團隊建設(shè)和管理對于提高企業(yè)運作效率并進而提高整個家族企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力具有重大意義。作為家族企業(yè)的傳承人，如何與老一輩的團隊處理好關(guān)系，并獲得他們的信任和支持尤為重要，這就需要傳承人掌握團隊組建與管理的基本理論和方法，具備較強的溝通、協(xié)調(diào)的能力，具備團隊文化建設(shè)的能力。另外很多家族企業(yè)對外來的資源和活力本能進行排斥，導(dǎo)致人力資源的匱乏，由于難以吸收外部人才，企業(yè)更高層次的發(fā)展會受到限制，因此傳承人需要打破這樣的陳年舊規(guī)，敢于引入人才，為家族企業(yè)注入“新鮮的血液”。[2]

二、良好的協(xié)調(diào)能力

協(xié)調(diào)能力是指決策過程中的協(xié)調(diào)指揮能力，是化解矛盾的能力，是聚分力為合力的能力，是變消極因素為積極因素的能力，是動員群眾、組織群眾、充分調(diào)動人的積極性的能力。協(xié)調(diào)能力可以分為內(nèi)部協(xié)調(diào)能力與外部協(xié)調(diào)能力。內(nèi)部協(xié)調(diào)能力主要是有效的人際溝通能力與高超的員工激勵能力，個人的力量總是有限的，繼承人履行職責(zé)，必須把周圍的全部人的潛力激發(fā)出來，最終依靠集體的力量去征服困難。家族企業(yè)集團、家人的團結(jié)合作類型商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)-下屬關(guān)系與血緣、地緣政治關(guān)系相似，退出的第一代企業(yè)家對于繼承人能夠處理內(nèi)部關(guān)系非常看重，認為該項顯著影響了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展成功。外部協(xié)調(diào)能力主要是通過各種語言或其他媒介向客戶傳達某種信息，以有效地使客戶獲得理解，促進經(jīng)營管理活動順利地進行。與企業(yè)員工之間的關(guān)系是家庭和個人內(nèi)心情感的外部表現(xiàn)，是個體外在交往類型的傾向性結(jié)果。從理論角度講，協(xié)調(diào)能力屬于接班人素質(zhì)因素，同前述的幾種素質(zhì)相同，被認為是傳承人選擇繼承者很看重的因素之一，符合理論解釋。訪談案例 B 中，接班人坦言企業(yè)元老員工的幫助和家族其他成員的支持不僅關(guān)乎接班人能否接管企業(yè)，更關(guān)乎接管后能否正常運行。

三、新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)能力

對于企業(yè)來說，產(chǎn)品和服務(wù)可以說是企業(yè)的靈魂，而當今時代，市場瞬息萬變，消費者市場需求是無止境的，只有時時刻刻關(guān)注消費者的需求變化，不斷針對消費者的需求設(shè)計新產(chǎn)品和服務(wù)，不斷創(chuàng)新才是企業(yè)生命之所在，對企業(yè)特別是家族企業(yè)而言，開發(fā)新產(chǎn)品具有十分重要的戰(zhàn)略意義。正所謂“產(chǎn)品常新，企業(yè)長青”，現(xiàn)代市場上企業(yè)間的競爭日趨激烈，企業(yè)要想在市場上保持競爭優(yōu)勢，只有不斷創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品，以新產(chǎn)品占領(lǐng)市場，鞏固市場，不斷提高企業(yè)的市場競爭力。另外產(chǎn)品生命周期理論告訴我們，任何產(chǎn)品不管其在投入市場時如何暢銷，總有一天會退出市場，被更好的新產(chǎn)品所取代。企業(yè)如果能不斷開發(fā)新產(chǎn)品，就可以在原有產(chǎn)品退出市場時利用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場。一個成功的企業(yè)和智慧的經(jīng)營者，應(yīng)該搶奪先機，開發(fā)新產(chǎn)品。因此作為家族企業(yè)傳承人，新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)能力也是必需的。具體而言需要掌握市場調(diào)查的基本理論和方法，具備市場調(diào)查數(shù)據(jù)分析的能力，時刻了解客戶的需求，能夠準確地分析人們的消費心理，利用同理心，設(shè)身處地地為消費者設(shè)計符合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)，在設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)時還要具有一定的美學(xué)鑒賞能力，產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計后還應(yīng)進行產(chǎn)品測試，因此傳承人還需具備有效的用戶測試方案、及時收集反饋，并對產(chǎn)品不斷地進行迭代。[3]

三、營銷策劃及銷售管理能力

中小型家族企業(yè)的傳統(tǒng)的營銷靠傳統(tǒng)的營銷策略即產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略為核心的市場營銷組合策略，以企業(yè)為中心，僅以企業(yè)作營銷策略的出發(fā)點往往就可以達到營銷所要達到的目標，在全球經(jīng)濟一體化的今天，競爭已無國界，以企業(yè)為中心的傳統(tǒng)模式的營銷策略已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)應(yīng)對市場競爭的需要。

簡單的價格戰(zhàn)所產(chǎn)生的必然結(jié)果是所有的中小型家族企業(yè)都不愿投入人力、物力和財力進行營銷創(chuàng)新。企業(yè)要從自身的實際情況出發(fā)，圍繞自己的核心能力來選擇目標市場以及促銷手段，充分發(fā)揮中小企業(yè)經(jīng)營靈活，家族企業(yè)管理執(zhí)行效率高的特點，不是盲目追隨一些大公司大企業(yè)的做法。其次，建立科學(xué)的營銷管理體系，主要是客戶關(guān)系管理、營銷渠道管理和營銷人員管理。

結(jié)語

除了以上非常必要的能力要素外還需要知識素質(zhì)，作為接班人知識素質(zhì)是根本。有知識的人不一定是人才，但是人才一定是具有知識。在經(jīng)營管理中，思維方式和思維習(xí)慣決定人的行為方式，而思維習(xí)慣和思維方式最終由人的知識素養(yǎng)決定。所以，知識素養(yǎng)是接班人成功經(jīng)營企業(yè)的根本。能力素質(zhì)是關(guān)鍵。能力是人類獲取知識后管理知識的能力，也是人類的創(chuàng)造力。一般來說，作為一名經(jīng)理必須有創(chuàng)新能力，決策能力、戰(zhàn)略管理能力，溝通能力等等。能力素質(zhì)也是一個接班人的關(guān)鍵能力，也是提高企業(yè)績效的關(guān)鍵。

參考文獻

[1]家族企業(yè)繼任者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的整合模型——基于李惠森的案例研究[J]. 黃玉梅，孫海法. 中大管理研究. 2014（02）

[2]企業(yè)中層管理者議題營銷的促成因素及策略模型——基于家族企業(yè)組織變革的案例研究[J]. 陳翠文. 中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊. 2014（08）

[3]從典型案例分析看影響家族企業(yè)成長的相關(guān)要素[J]. 余瑞生. 市場周刊（理論研究）.2014（03）

作者簡介

金靈，女，1986，碩士，助教，創(chuàng)業(yè)教育、傳播，云南經(jīng)濟管理學(xué)院

劉文鳳，女，1989，碩士，助教，創(chuàng)業(yè)教育、區(qū)域經(jīng)濟，云南經(jīng)濟管理學(xué)院

鄧文欽，男，1998，專科endprint