高校圖書館流通部做好讀者服務工作的重要性

李卉

摘要：高校圖書館流通部需要為讀者提供多樣化的服務，不僅實現藏書的價值，而且促進高校教學和科研的順利開展。因此，對于高校圖書館來說，流通部做好讀者服務工作尤其重要。文章對當前高校圖書館流通部為讀者提供服務工作中存在的問題進行了分析，然后針對問題提出了相關策略，以期為讀者提供更優質、更全面的服務。

關鍵詞：高校；圖書館流通部；服務工作；重要性

為讀者服務是圖書館工作中的核心內容，讀者對圖書館的印象和滿意程度直接受圖書館讀者服務工作的影響。同時，讀者服務水平可以集中反映一個圖書館的現代化發展水平。而圖書館流通部作為圖書館和讀者的橋梁，直接服務讀者，是圖書館的前線，因此，流通部做好讀者服務工作對于圖書館來說意義重大。

一、目前高校圖書館流通部讀者服務工作中出現的問題

隨著信息科學技術的不斷發展，各行各業都在逐步實現信息化和現代化，高校圖書館也在進行著改革，并促進了高校圖書館的快速發展，同時，也增加了流通部工作人員的工作，導致學習時間減少，因而，為讀者服務工作中出現了以下問題。

（一）信息化程度低下

在新時代背景下，雖然很多圖書館在進行著改革，但仍然沒有實現數字化，限制了流通部的工作。比如，在圖書館管理中，有些還是采用傳統的工作方式，信息化程度不高。同時，數字化圖書館的建設缺乏創新支持，無法有效施展相關建設。

（二）缺乏服務理念

流通工作直接面對讀者，在很多人意識中流通部的工作主要處理圖書的借還和保管，相對來說簡單些，層次較低，影響了很多流通部的工作人員對工作的不滿，繼而失去耐心和樂趣，對讀者表現為冷漠的態度，不夠主動和熱情，對讀者也愛理不理。有些讀者將這種情況反映給圖書館領導，由于缺乏服務理念，領導的批評更會加劇流通館員對工作的反感，從而致使讀者服務工作質量低下[1]。

（三）工作人員缺乏專業素質

圖書館不斷進行著改革，不斷引入現代化設備。然而，很多流通部的館員一般都只會操作流通系統，而缺乏對電腦等電子設備的知識，如果遇到電腦故障就會束手無策，技術人員一般集中在圖書館的信息技術服務部門，也有自己的日常工作，很難及時顧及到流通部。因此，導致流通部讀者服務工作效果不佳。

二、高校圖書館流通部提升讀者服務工作的策略

（一）加強圖書館管理信息化

加強圖書館管理的信息化，可以從以下方面著手：第一，不斷完善相關硬件設施。圖書館應該結合讀者的需求，為讀者營造舒適優美的空間，給讀者帶來精神上的愉悅，提升圖書館的品味，從而吸引更多的讀者。第二，不斷引進現代化信息技術。現代信息技術日新月異，要提升圖書館管理的信息化，就必須不斷引進先進技術，同時，創新工作方式方法，加快圖書館的信息化進程。首先，促進數字化圖書館的建設，增加投入資金，完善硬件和軟件設施。其次，加強移動客戶端的工作，實行全天候的開放手段，給讀者提供更加便捷的服務。最后，借助校園論壇，增進和師生間的溝通交流，虛心聽取師生的意見，不斷改進工作模式，從而促進整個圖書館服務質量的提升[2]。

（二）提高圖書館的服務意識

圖書館流通部的工作應該提升自身的服務意識，正確看待自己的職業。第一，樹立全心全意為讀者服務的理念，具備較強的責任感和事業心，將給師生提供服務看作為樂趣，盡可能為讀者提供優質服務。第二，具備敬業精神。流通部的工作很多都是單獨乏味的勞動，加上讀者的不理解，很容易導致流通館員的動力不足，這個時候，就需要較強的敬業精神，加強對本職工作的追求和熱愛，從而做好讀者服務工作。第三，具備團結協作精神。流通部的各項工作都是環環相扣的，具有系統性，因而，每個環節都需要館員的團結互助，才能為讀者服務提供一個良好的系統，營造一個和諧融洽的氛圍[3]。

（三）提高工作人員的專業素質

在新時代背景下，流通部的工作人員應該樹立終身學習意識。流通部館員在學習圖書館學和情報學專業知識的同時，還需要應付讀者的咨詢，因此，需要不斷更新計算機知識和網絡技術，才能為讀者提供更快捷的查詢服務。流通部管理人員還需要具備學科知識和知識評價能力，才能有效管理大量的無序信息，鑒別有價值的信息，從而提升讀者服務工作效率。另外，圖書館館員應該掌握部門的職責范圍，熟悉館藏布局和借還圖書的手續等基本技能，在具體工作中，工作人員要盡可能縮短圖書的歸架時間，及時調整錯位書籍，及時修補破損圖書，研究讀者心理，最大程度滿足讀者的需求，從而真正提升圖書館的讀者服務質量。

（四）充分了解讀者的規律，提供優質服務

高校圖書館面對的讀者主要是本校師生，閱讀內容也主要集中在高校教學和科研活動的文獻資料中。教師和學生在文獻檢索方面都有各自的特點，教師讀者一般需要的文獻比較全面、廣泛且專深，從而館員應該結合教師的具體需要，及時將信息反饋給采編部，不斷充實圖書館的館藏內容。學生讀者的特點主要為：第一，穩定性。高校學生具有較強的專業性，因此，館員要根據本校開設的課程和專業安排相關參考書和輔導資料，同時，幫助采編部提供合理購買建議。第二，集中性。高校學生有可能會集中借閱教學用書和復本，就有可能導致藏書供不應求的情況，流通部應該采取有效措施促進文獻的周轉，并且突破重藏輕用的觀念，在某些書籍集中借閱的時期，館員可以積極向讀者推薦相關的書籍和文獻，分散讀者群，也大大降低拒借率[4]。第三，階段性。階段性主要體現在高校開學、考試以及放假時期。在這些階段，館員要根據各個階段的特點做好準備工作，比如，放假時期，應該將傳記、小說等書籍擺放到書架上，從而為讀者提供便捷、優質服務。

三、結語

在新時代下，高校圖書館流通部應該要針對目前存在的問題，不斷改進相關工作，樹立服務理念，以飽滿的熱情做好相關工作，結合讀者的實際需求，提升圖書館的服務質量，才能促進高校圖書館的可持續發展。

【參考文獻】

[1]王少婷.高校圖書館流通部讀者服務工作存在的問題及對策[J].科技情報開發與經濟，2015（18）：89-90.

[2]郁小陽.新形勢下現代高校圖書館流通部管理與讀者服務分析[J].辦公室業務，2015（09）：93.

[3]史一子.淺析網絡環境下高校圖書館流通部讀者服務工作的優化[J].才智，2014（33）：48-49.

[4]蘭榮娟.以人為本，服務至上——談談高校圖書館流通服務工作的幾個問題[J].廣西師范大學學報（哲學社會科學版），2008（04）：129-132.endprint