面向中小企業隨選網絡的自助服務平臺portal研發實踐

顏敏，尹曾，楊熙

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面向中小企業隨選網絡的自助服務平臺portal研發實踐

顏敏，尹曾，楊熙

（重慶市電信規劃設計院有限公司，重慶 400041）

在互聯網高速發展時代，企業的辦公方式、生產方式在不斷發生變化，而傳統VPN專線無法滿足企業業務調整日漸密集、網絡狀態需實時動態監控、業務流量可自調整的需求。隨著SDN/NFV技術的發展，運營商開始著手探索該技術在政企專線的應用場景。主要研究運營商為中小型企業提供SD-WAN隨選網絡的自主研發portal，從portal的內涵、portal在隨選網絡架構的位置、portal開發的需求分析和研發實踐等方面進行了分析。

隨選網絡；電商化自助服務平臺；portal；SDN；NFV

1 引言

傳統企業分支機構之間互聯往往通過租用運營商的VPN專線來實現，存在價格昂貴、開通周期長、業務調整困難、網絡服務不透明等問題。特別是跨國企業的國際VPN專線，這些問題更為突出。《2017年國務院政府工作報告》中提出，在互聯網時代，各領域發展都需要速度更快、成本更低的信息網絡。報告明確要求“大幅降低中小企業互聯網專線接入資費”。對于企業用戶來說，同等業務需求下，顯然選擇低成本的互聯方式更有動力；對于專業的VPN服務商，高密度的專線網關、較低的價格成為“攻城掠地”的利器；對于運營商來說，雨后春筍般的專業VPN服務商沖擊市場，如何為不同等級的用戶提供不同費用的專線服務成為迫切的問題。需求的推動，加上SDN/NFV技術的不斷發展成熟，運營商針對中小企業的隨選網絡解決方案提上日程。用戶通過對現行的流量和應用進行梳理，可以將不需要專線保證的業務梳理到互聯網上，從而降低傳統專線的帶寬，甚至取消傳統專線，直接通過互聯網方式實現企業的互聯，做到網絡、業務的按需選擇。

隨選網絡以企業互聯網專線為切入點，結合云網協同需求，為政企客戶實現業務快速開通、定制、自動化、差異化、多層面專線及延伸業務，迅速滿足企業快速組網、多分支機構連接、網絡安全、移動辦公、云業務等多種需求。中小型企業重點關注云網協同及企業自服務，企業自服務門戶是通過由企業業務入口的客戶自服務門戶portal來實現的，portal平臺對外向客戶提供各種網絡資源的購買、調整、取消、管理的渠道，對內與運營商內部各系統（計費、編排、建設、運維等）交互以滿足客戶自助訂購、業務可視、彈性消費和自助排障需求，因此portal需要運營商根據客戶的需求定制開發。本文重點研究面向中小企業隨選網絡的自助服務平臺portal研發實踐。

2 portal的內涵

portal原來是“門戶網站”的意思，是基于Web、以“應用整合”和“消除信息孤島”為最終目的，提供單點登錄、內容聚合、個性化門戶定制等功能的綜合信息系統，如搜狐、新浪這樣的網站。而在運營商隨選網絡中，portal頁面是用戶體現隨選網絡的第一個環節，是連接客戶與運營商之間的門戶。用戶通過portal可以實現網絡、云資源及增值業務的一站式訂購、開通和管理，是實現用戶網絡可視化的重要窗口，用戶可以方便、快捷、實時地購買運營商提供的各種網絡資源。

3 portal在隨選網絡架構的位置

隨選網絡主要由以下幾個關鍵部分組成：portal系統、協同編排器、網絡控制器、云管平臺、網絡設備。portal系統位于隨選網絡架構的最頂端，直接面向用戶，南向接口與協同編排器對接，將用戶發起的需求通過接口傳達給協同編排器或云管平臺，編排器和云管平臺根據portal的指令對網絡控制器和云資源下達控制信息，實現網絡資源的統一調度和控制，具體示意如圖1所示。

4 portal需求分析

4.1 業務需求

為了更準確地把握客戶需求，解決客戶痛點，研發出更貼近客戶實際需求的portal系統，在項目開發前期，對小中企業客戶需求進行了詳細調研。調研采取“問卷+深度訪談”形式結合。歷時4個月，涵蓋5個區局、11類客戶、50多個企業（包含自貿區、互聯網公司、寫字樓和園區、專業市場、酒店、會展中心、大型場館、媒體機構）。

主要反饋的需求如下。

? 專線需求：普遍性專線需求，占用ICT開支較大，有低成本訴求。

? 云服務：中小企業采用混合云模式，大中企業采用私有云模式；普遍有租用行業SaaS能力和VAS服務的需求。

? 企業對當前電信運營商服務訴求集中在辦理手續繁瑣、缺乏一站式服務能力、開通慢、價格高等方面。

圖1 隨選網絡系統架構示意

根據調研情況，結合現在技術和市場需求驅動，portal系統開發初期采用如下3個場景進行試點，后續將根據試點情況進行相關功能的增加或調整。

（1）企業總部到多分支機構的點到多點智能專線

指企業具有總部和多個分支機構，并處于不同的地理位置，需要通過VPN將總部與各分支機構連接起來，如圖2所示，具體實現的功能如下：

·實現客戶在線申請、實時開通；

·實現智能專線帶寬動態調整；

·智能專線業務取消；

·企業CPE即插即用。

圖2 企業分支互聯示意

（2）企業到Internet專線（企業互聯網寬帶）

指企業到互聯網的專線，如圖3所示，具體實現的功能如下：

·實現企業到Internet業務在線申請、實時開通；

·實現企業Internet帶寬動態調整；

·企業到Internet專線防火墻等VAS功能；

·企業到Internet專線業務取消。

圖3 企業到互聯網連接示意

（3）企業到數據中心專線

企業到數據中心（DC）的專線，如圖4所示，具體實現的功能如下：

·實現企業到DC業務在線申請、實時開通；

·實現企業到DC業務在線帶寬動態調整；

·企業到DC專線和DC內云服務一站式開通；

·實現企業到DC業務在線刪除。

圖4 企業到數據中心DC連接示意

4.2 功能需求

功能需求如下所示：

? 可自助定制、擴展、修改（包括portal的界面、功能、選項等）；

? 客戶的各種操作均采用傻瓜式的step by step（逐步）方式完成，如同電腦安裝普通軟件一樣；

? 采用標準化方式與中國電信內部各系統實現連接；

? 開放平臺，提供標準化的第三方API；

? 提供基于iOS、Android系統的App；

? 可視化管理、一鍵式故障診斷及性能管理；

? 7×24 h運行保障，支持熱備份；

? 支持常用的瀏覽器（IE、Chrome、Firefox、360、騰訊）且不需要客戶端做任何設置。

5 portal研發實踐

5.1 portal開發的需求

portal門戶主要面向3類人員：客戶、客戶經理以及運維人員。客戶可以通過門戶網站自助訂購隨選網絡產品、管理和監控自身訂購的產品；客戶經理可以查看所有客戶的訂購信息和流程狀態；運維人員可對所有客戶的訂購信息、訂單狀態、業務性能進行管理。同時，門戶平臺與編排器接口對接，為編排器提供客戶訂單的關鍵信息，并從編排器收集各業務的相關性能數據和告警信息。

portal門戶面向客戶提供的功能如下所示。

（1）CPE的購買

客戶可以通過portal門戶選購不同廠商、不同型號的CPE，運營商將購買的CPE通過快遞或由客戶經理提供給客戶。

（2）線路租用

客戶可以根據需求，設置租用線路的帶寬和時長，還可以選配線路提速及防火墻等增值服務。

（3）在線支付與在線充值

自服務門戶提供微信、支付寶、翼支付、銀聯等多種支付方式。

（4）設備的激活和自助配置

設備首次接入網絡需要通過錄入設備ESN進行激活，在設備激活后，客戶可以根據自動生成的網絡拓撲圖，對設備進行二層或三層的網絡配置。

（5）網絡可視化管理

自服務門戶可以為客戶提供線路和設備的監控和告警。用戶可以實時監控設備的CPU負載率以及網絡的上行/下行流量，同時可以設置網絡傳輸和CPU負載閾值，提供告警功能。

面向客戶經理：可以提供客戶信息管理、客戶訂單與支付管理等功能。

面向運維人員：可以提供業務模板管理、業務資費標準調整管理、設備配置管理、設備監控和告警管理、客戶信息管理、客戶訂單和支付管理、系統管理、報表統計等功能。

除上述面向服務的功能外，和協同編排器之間使用RESTful風格標準的HTTP接口對接，由客戶根據需求直接調用網絡自動化的開通和配置能力。需要與計費系統對接，實現計費信息的同步；需要與CRM系統對接，同步客戶賬戶信息；需要與計費系統對接，計費系統將停復機工單發portal實施停復機，portal將產品訂購信息發計費系統實現計費。

portal與周邊系統接口關系示意如圖5所示。

根據客戶對portal的業務和功能需求分析，portal開發主要包括登錄管理、注冊管理、首頁管理、產品訂購、訂單管理、狀態管理和個人中心七大模塊。

5.1.1 登錄管理

政企客戶訪問業務portal系統時，使用自己注冊的用戶和密碼進行認證登錄，認證通過后進入業務portal平臺。若客戶忘記用戶名和密碼，可通過用戶關聯信息找回。

5.1.2 注冊管理

政企客戶在CRM實現客戶實名制建檔，生成CUST-ID用于客戶portal注冊，客戶通過CUST-ID在portal注冊，注冊時CUST-ID發送CRM進行驗證，驗證通過后portal生成客戶登錄賬號，客戶在獲取到登錄賬號后，可以通過portal使用自己的郵箱進行用戶注冊，注冊成功后，可登錄業務portal平臺進行商品購買和管理。

5.1.3 首頁管理

對于登錄業務portal的客戶，可根據客戶性質（新老用戶）進入不同的客戶首頁（首頁、業務訂購頁）。

5.1.4 產品訂購

（1）業務訂購

業務訂購主頁包括三大部分內容：產品功能介紹、業務訂購、使用場景介紹。產品功能介紹主要是對當前portal平臺售賣的產品進行綜合介紹，且介紹內容可配置；業務訂購展示portal平臺售賣的產品信息，本部分包括產品名稱、簡約介紹、產品圖標；使用場景介紹對portal平臺售賣的核心產品分別進行使用場景的介紹，包括描述產品使用場景的縮略圖、文字介紹及產品名稱。

圖5 portal與周邊系統接口示意

（2）CPE配置

設備激活：對客戶已訂購付款的商品中使用的設備進行ESN、認證密碼、標準地址激活，激活成功后ESN和認證密碼將和用戶設備進行綁定。

配置：對客戶已激活的設備進行CPE配置，選擇CPE可用端口進行配置。

（3）專線開通

對完成CPE配置的客戶線路，在業務編排器上進行開通，開通屬性有線路編碼、起始設備、終點設備、帶寬、是否加速等。

5.1.5 訂單管理

對客戶訂購商品的訂單進行查詢，包括訂單號、類型、金額、創建時間、支付時間、線路信息、CPE信息等。

5.1.6 狀態管理

（1）注冊狀態

由政企客戶管理系統認證通過的政企客戶，在獲取到客戶經理邀請碼后，可以通過業務portal使用相關郵箱進行用戶注冊，注冊成功后，可登錄業務portal平臺進行商品訂購和服務。

（2）網絡拓撲圖

客戶選中需要查看的線路后，業務portal將在地圖上展現客戶訂購的CPE及線路拓撲圖。

（3）專線管理

客戶可以在專線管理模塊中，對已購買的專線進行二次續費及退訂操作。

（4）設備管理

對客戶已訂購的設備進行管理，包括設備的名稱、ESN、品牌、型號、地址、公網IP地址、狀態以及設備的性能，并能對設備進行刪除。

（5）告警配置

客戶對自己購買的CPE進行告警規則及閾值配置，包括網絡輸入超出閾值、網絡輸出超出閾值、CPU占用超出閾值、連接超時判定間隔、對超過閾值的設備通過短信或郵件形式進行報警。

（6）告警查看

業務portal將根據客戶配置的告警閾值及告警項對客戶購買的所有設備生成告警數據，告警數據包括：設備ID、設備名稱、設備ESN、告警級別、告警內容、告警設備IP地址、告警時間，供客戶查看。

5.1.7 個人中心

包括個人信息、地址信息、賬戶信息、交易流水、操作日志和系統通知。

5.2 portal系統架構

portal系統采用B/S架構和Java、Eclipse、Oracle的搭配模式，采用模塊化松耦合的系統架構進行設計，其系統架構如圖6所示。

5.3 系統開發工具及開發環境

（1）開發工具

本系統開發使用Java語言，Java的最大特點是平臺無關性，指用Java寫的應用程序不用修改就可在不同的軟硬件平臺上運行，主要靠Java虛擬機（JVM）在目標碼級實現。JVM是一種抽象機器，它附著在具體操作系統之上，本身具有一套虛擬機器指令，并有自己的棧、寄存器組等。但JVM通常在軟件上而不是在硬件上實現。

圖6 portal系統架構

本系統開發平臺采用Eclipse，它本身只是一個框架平臺，但是眾多插件的支持使得Eclipse擁有較佳的靈活性。許多軟件開發商以Eclipse為框架開發自己的IDE。

本系統采用甲骨文公司的關系型數據庫Oracle，它是在數據庫領域一直處于領先地位的產品，是目前世界上流行的關系數據庫管理系統。系統可移植性好、使用方便、功能強，適用于各類大、中、小、微機環境。Oracle數據庫是目前世界上使用最為廣泛的數據庫管理系統，作為一個通用的數據庫系統，它具有完整的數據管理功能；作為一個關系數據庫，它是一個完備關系的產品；作為一個分布式數據庫，它實現了分布式處理功能。

（2）前端顯示

基于Java語言，前端開發以網頁方式進行呈現和用戶交互。網頁開發以HTML5+CSS為基礎，JavaScript語言為網頁顯示的多樣性、動態性提供支持。由于原生態的JavaScript內容比較復雜、龐大，后出現了jQuery、Node.js、Zepto.js、angular.js等一系列優秀的JavaScript腳本框架，這些框架上手容易、開發便捷，可以極大地提高開發效率。本系統使用網站開發最常用的jQuery框架，同時，引入BootStrap、EasyUI兩個前端快速開發框架，簡化網頁設計、開發工作。

（3）后端處理

用戶通過網頁請求數據，后端通過訪問數據庫或與其他平臺交互獲取數據。為提高訪問速度、減少等待時間，必要的緩存是必須的，本系統采用Redis內存緩存數據技術提高訪問速度。為保證數據訪問的安全性、有效性，根據連接不同平臺的需求，分別引入Socket通信、HTTPS、JSON、Web services、定時訪問、遠程調用等技術進行跨平臺安全訪問，并將訪問結果返回給前端。考慮到本系統的訪問量，本系統還引入負載均衡技術，在多組分布式服務器間進行調度。

（4）移動端

本系統移動端支持Android和iOS。Android系統采用Google的Android Stadio基于Java語言進行開發，iOS采用蘋果的Xcode基于Object-C語言進行開發。在網絡數據傳輸層面考慮使用HTTPS進行傳輸。

6 結束語

面向中小企業的隨選網絡雖然可以利用SDN/NFV技術和自助服務portal實現業務的快速開通、業務差異化承載和資源的可視化管理，但SDN/NFV技術還在發展過程中，運營商的網絡重構還需要時日。要實現全網端到端網絡及時開通、資源隨選和可視化管理，還需構建新一代網絡運營系統，旨在解決現有系統集約化水平低、資源靜態準確率低、人工流轉環節多、業務上線慢等問題。當前運營商提供的中小企業隨選網絡只包括接入側的隨選功能，通過試點再到商用。因此，本文研究的自助服務portal未來需按照市場需求和運營商新一代網絡運營系統的部署進行開發迭代，并與運營商已具備的政企業務服務門戶進行融合，采用小步快跑、功能按需迭代的方式推進隨選產品的規模化開發部署。

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R&D practice of self-service platform portal for small and medium-sized enterprises

YAN Min, YIN Zeng, YANG Xi

Chongqing Telecom Planning and Design Institute Co., Ltd., Chongqing 400041, China

In the era of rapid development of the internet, the office methods and production methods of enterprises is constantly changing. However, the traditional VPN leased line can’t meet the needs of increasingly intensive business adjustment, network status monitoring in real time and adjustment of service traffic. With the development of SDN/NFV technology, operators are beginning to explore the application scenarios of this technology in the government-enterprise leased line. Independent research and development portal for small and medium-sized enterprises with SD-WAN on-demand network which operators provided was mainly researched. The connotation of portal, the location of portal in the architecture of on-demand network, needs analysis and R&D practice of portal development were analyzed.

on-demand network, e-commerce self-service platform, portal, software defined networking, network function virtualization

TN929

A

10.11959/j.issn.1000?0801.2017326

2017?11?10；

2017?12?08

顏敏（1976?），女，重慶市電信規劃設計院有限公司電信咨詢分院院長，主要從事交換技術、軟交換、IMS、核心網等網絡規劃研究和通信信息化管理工作，并對通信網絡技術演進和項目的前評估、后評價有一定的研究。

尹曾（1980?），男，重慶市電信規劃設計院有限公司電信咨詢分院數通咨詢設計所所長，主要從事IP網、IDC、網絡安全等系統規劃研究工作。

楊熙（1982?），女，重慶市電信規劃設計院有限公司電信咨詢分院IT咨詢設計所所長，主要從事大數據技術、IT信息系統、業務網、云計算等系統規劃研究工作。