“互聯網+養老”實現路徑略論

“互聯網+養老”實現路徑略論

文/汪靜，廣西經濟管理干部學院公共管理系

“互聯網+養老”關鍵在于互聯網技術與養老服務業的深度融合；通過建設搭載有各個應用模塊的養老服務信息平臺，實現養老服務資源的集成化管理，建立起能滿足老年人多樣化、多層次、多類型需求的養老服務體系。

互聯網+養老；養老服務信息平臺

1 構建養老服務信息平臺是“互聯網+養老”實現路徑

“互聯網+養老”不是兩個行業的簡單相加，不是說開通一個微信公眾號、上線一些app、設立一個工作站就是“互聯網+養老”。“互聯網+養老”關鍵在于融合，融合的路徑是通過建設智慧化養老服務信息平臺，實現養老服務資源的集成化管理，實現養老服務組織機構的聯通。

智慧化養老服務信息平臺以建立養老基礎信息數據庫為基礎，以互聯網科技為支撐，集成多種養老服務資源，聯通多方養老服務主體，建立起能滿足老年人多樣化、多層次、多類型需求的養老服務體系。具體而言，運用通訊網絡、移動互聯、云計算、物聯網、大數據等互聯網科技，養老服務信息平臺上搭載有養老基礎信息數據庫、養老服務內容集成系統和操作應用系統三大模塊。三大模塊之間分工明確、相輔相成，其中養老基礎數據庫是構建整個智慧化養老服務平臺的基礎，養老服務內容集成系統是智慧化養老服務信息平臺的核心，操作應用系統是智慧化養老服務信息平臺功能落地的硬件支持。

2 多模塊養老服務信息平臺建設路徑

2.1 養老基礎數據庫是智慧化養老服務信息平臺的基礎

養老基礎數據庫主要包括四方面信息：一是老年人基本信息數據庫，二是老年人養老服務需求信息數據庫，三是老年人電子健康檔案數據庫，四是社會養老資源共享數據庫。養老基礎數據庫是構建整個養老服務平臺的基礎。

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2.2 養老服務內容集成系統是養老服務信息平臺的核心

養老服務內容集成系統由養老服務需求調度中心、生活照料服務管理系統、健康服務管理系統和社區活動管理系統構成。養老服務內容集成系統以信息化服務平臺為支撐，能有效整合和優化政府、企業、醫院、社區等各類社會服務資源，可提供緊急救助、生活照料、家政服務、醫療保健、文化娛樂、社交活動等多樣化養老服務。養老服務內容集成系統在整個養老服務信息平臺中居于核心地位。

養老服務需求調度中心主要運用移動互聯網、物聯網、數據挖掘以及智慧算法等技術實現養老服務供給對養老服務需求的快速反應和精準匹配，它在養老服務信息平臺中扮演協調者的角色。調度中心由呼叫中心和數據中心兩部分構成。呼叫中心負責收集老年人的養老服務需求和服務反饋，并據此調配服務資源，是連接居家老人與其他服務主體的橋梁。老年人尤其是居家老人可通過呼叫器（包括智能手機、智能手環、一鍵通設備等）與調度中心聯絡，調度中心接到老人發出的訊號后，了解老人的服務需求以及希望解決的問題，再由工作人員即刻聯系平臺中相關的服務供應方。數據中心負責整理并分析老年人的需求，結合基礎數據庫中的信息（如性別特征、年齡階段、家庭情況、收入水平、健康數據等），運用云計算挖掘老年人養老服務需求及潛在消費點，科學分析與評估老年人的需求，利用智慧算法為老人推送針對性服務信息，為線下服務商提供潛在商機和實施定制化服務、精準服務的信息。

生活照料服務管理系統將社區內零散分布的商品服務、家政服務、政務服務、居家安全服務多方面生活服務內容匯聚分類，供老年人選擇。老年人通過操作終端對接平臺調度中心，將送餐、家政、購物、辦理政務服務等需求上傳，再由平臺調度中心將獲取的需求信息分配給供給不同服務的商家或社區工作人員，老年人足不出戶便可享受助潔、助浴、助餐、助急、助醫、臨終關懷等上門業務及高端定制服務。

健康服務管理系統利用云技術聯通養老服務信息平臺與醫療機構信息平臺，能有效緩解傳統醫療資源對老年人特殊照護不足的問題。養老服務信息平臺的智能終端設備對老年人血壓、心率、心電、體溫等身體指標進行日常監測，并且將測量結果通過互聯網同步上傳至健康管理云平臺做大數據分析，生成全面準確的個人健康數據記錄，從而為老年人提供飲食指導、運動及保健指南等定制化服務。同時，因為養老服務信息平臺與醫療機構信息平臺相互連接，在老年人去醫療機構就醫時，云平臺上的基礎健康數據可以為醫生的診療提供參考。此外，平臺還可通過提供遠程診斷、處方咨詢、醫學常識普及等服務減少老年人因行動不便、等候時間較長造成的就醫難題，幫助老年人擺脫各種局限享受優質的醫療資源，實現對老年人身體狀況的實時監測、長期跟蹤、預警預測的健康干預管理。

社區活動管理系統可借助社區服務公眾號、老年服務qq群、微信群等即時通訊工具組織社區老年活動，幫助老年人實現精神滿足和社會參與，進一步提高老年人的社會存在感和生活質量。還可建立老年網絡社交平臺，讓老年人彼此分享，相互鼓勵，增進交流，避免心里空虛；同時在社交平臺上開辟老年精神生活欄目和老年情感專線，為老年人提供他們所樂于關注的信息，并安排專人對獨居老人和空巢老人提供在線精神慰藉服務。

2.3 操作應用系統是養老服務信息平臺功能落地的硬件支持

基礎數據庫系統和養老服務內容集成系統建設完成以后，還要搭建使用便捷、性能穩定的操作應用系統。這套操作應用系統主要包括兩個操作平臺，一個是養老服務運營管理平臺，另一個是養老服務個人操作平臺。養老服務運營管理平臺供社區養老管理中心、家政服務機構以及醫療衛生單位等服務提供機構操作，其通過管理終端或監測系統，掌握老人信息并妥善安排服務，并對服務人員進行管理考核；養老服務個人操作平臺由老人及其親屬以及養老服務人員操作，主要利用手機 APP、智能可穿戴設備、家庭電腦、智能電視等設備進行服務搜索、緊急呼叫、網絡訂餐、服務評價等功能。兩個平臺再通過數據中心進行信息交換并實時反饋情況。操作應用系統是養老服務信息平臺功能落地的硬件支持。

[1]陳莉，盧芹，喬菁菁.智慧社區養老服務體系構建研究[J].人口學刊，2016，（3）:68.

[2]潘峰，宋峰.互聯網+社區養老:智能養老新思維[J].學習與實踐，2015，（9）:99-105.