精細化管理在電力營銷管理中的應用

◎鄭岷

精細化管理在電力營銷管理中的應用

◎鄭岷

精細化管理是電力營銷管理關鍵內容，能夠促進電力企業序性化發展。特別在市場競爭激烈的條件下，電力企業應全面認識到精細化管理的作用，結合科學化電力營銷方案的擬定，在提高自身經濟效益的同時，獲取市場份額。因此，本文通過對精細化管理的分析，闡述其在電力營銷管理中的作用，以此探討精細化管理具體應用策略。

精細化管理作為現代化企業管理理念，通過對傳統管理理念的升級優化，滿足各行業、各企業多元化經營管理的需求。以電力企業為例，加強精細化管理在電力營銷管理中的應用，既可節約電力輸送資源及成本，還可促進企業經濟效益的提升，用以提高其市場競爭力。由此可見，找尋適宜且準確的精細化管理應用策略，加強其在電力營銷管理環節的作用，儼然成為電力企業管理者思考的重點。

對精細化管理的分析

精細化管理（Delicacy Management）作為理念文化，是現代管理分工精細化、質量精細化的必然趨向，而在現代管理學中，將精細化管理劃為三階段，即規范化、精細化、個性化。

首先，規范化。企業通過優化流程，將內部流程規范化，同時將內部崗位細分，全面落實企業管理制度，使其管理體系更健全和有效。其次，精細化。通過企業各部門、各環節間密切的工作銜接，細化目標，利用子目標細化分解的特點，可在短期內達到預期目標，將市場及客戶細分，能夠更好把控客戶需求、市場變化。最后，個性化。通過將市場及客戶細分，針對不同的客戶制定不同的營銷策略和服務模式。

精細化管理在電力營銷管理中的作用

強化企業競爭力。現階段，電力企業管理者已對精細化管理予以高度重視，通過其管理效率、管理質量等全方位強化的手段，借助精細化管理在電力營銷系統的運用，強化基礎管理，簡化業務流程，為電力企業的發展迎來新機遇。同時，依靠互聯網+的先進技術和資金的投入，結合針對性管理措施的完善，促進其市場競爭力的提升，以便更好為電力企業的發展提供助力。

提升營銷管理及優質服務水平。通過對當前電力企業現狀的思考，發現其在人員配置、管理模式、設備軟硬件等層面均存在不足，如人員配置不合理、設備軟硬件不夠兼容等，而在電力營造管理中，更是因管理模式和體系的問題，致使各類工作難以落到實處。同時，電力企業部分專業管理職責重疊，不僅導致業務流程復雜，還存在各專業標準不一致，造成工作效率低下及服務難以提升。由此可見，加強電力企業精細化管理工作的作用尤為凸顯，尤其是提升營銷管理及優質服務方面。（許琨.談精細化管理在電力營銷管理中的應用[J].科技致富向導,2014,(20):297-297.）

精細化管理在電力營銷管理中的具體應用

強化營銷基礎管理。首先，構建用戶基礎信息管理機制。若要在電力營銷管理中對精細化管理予以充分用，則應側重營銷基礎管理的強化，尤其是構建用戶基礎信息管理機制，通過完整的收集用戶的基礎信息，分析用戶的訴求與電力企業服務能力之間存在的差距，以便電力企業有針對性的從電網建設、內部流程優化、人員技能培訓等方面加以提升。同時，在電力營銷活動開展時，可以根據用戶基礎信息分析結果，從用戶的實際訴求出發，按照一戶以策的原則優化各階段和各環節，對電力營銷工作予以細化，為各項管理工作提供數據支持。

其次，科學調整管理結構。對于電力營銷活動而言，以精細化管理為載體的管理結構，既是保證電力企業各項工作序性化施行的前提，又可在規范性、全面性把控管理內容的條件下，促進企業服務水平的提升，同時提高經濟效益及社會效益。現階段，諸多電力企業于營銷管理中，均將調度控制納入管理重點，如生產技術和計劃建設、財務管理與安全監察等，而各部門若要對電力營銷工作予以支撐，則應通過精細化管理模式的運用，借助流程節點落實到人，績效管理落實到節點的模式，實現對企業員工積極性及工作熱情的全方位調動。（盧威.信息化分析電力營銷管理中精細化管理的具體應用[J].科學與信息化,2017,(22):151,153.）

優化營銷業務流程。優化電力營銷業務流程，應以電力監管部門標準、用戶訴求為切入點，通過二者間的協調融合，結合具體業務將流程規范化，提高電力企業服務質量和效率。而在具體電力營銷管理活動中，為達到此目標，筆者建議可從以下幾點予以入手：其一，加強對電力營銷管理現狀的解析，以營銷管理常見問題為基準，結合用戶訴求通過問題解決與經驗總結的方式，側重電力營銷業務流程化、系統化，減少人為主觀因素的影響。其二，逐步實現電力營銷業務流程的簡化，且通過明確營銷管理關鍵點，不僅有助于電力營銷縱向業務、橫向業務的相互轉換，還可保證電力營銷管理工作的順利施行。

提升優質服務水平。電力營銷的最終目的是通過提升電力企業服務質量，提高用戶滿意度。具體可從管理模式、電網建設、個性服務等三方面，強化對電力營銷服務的管控。第一，依據精細化管理模式，充分利用互聯網+的模式，推動用戶網上辦理業務，在方便用戶的同時減少企業的人力成本，促進企業經濟效益的提升，對維護服務體系加以優化完善，將服務區域網格化，提升快速響應能力。第二，通過對用戶訴求的分析總結，針對電網架構存在的短板加強電網建設，做到精準投資，在減少故障停電的同時提升用戶良性感知。第三，結合電力企業目前發展現狀，通過對不同用戶用電數據的分析，總結其用電規律及性質，對其做出相應的用能指導，提供個性化的服務，最大限度上提高營銷服務的社會效益、經濟效益。

精細化管理以現代管理理念的角色，在電力企業發展、電力營銷管理中均具有推進作用。因此，電力企業管理者應在注重自身營銷水平及質量提升的背景下，對精細化管理理論予以全面掌握，使其能夠在明確企業發展目標的同時，滿足時代發展需求，加強電力營銷活動對精細化管理模式的運用，落實電力企業可持續發展的意義。

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