在急診護理工作中應用團隊管理法的效果分析

唐勤熔

(重慶市巫山縣中醫院，重慶 404700)

在急診護理工作中應用團隊管理法的效果分析

唐勤熔

(重慶市巫山縣中醫院，重慶 404700)

目的：分析在急診護理工作中應用團隊管理法的效果。方法：對2016年1月至2016年11月在重慶市巫山縣中醫院急診科接受救治的180例患者接受護理的情況進行回顧性研究。將2016年1月至2016年4月在該院接受救治的90例患者作為比較組。將2016年5月至2016年11月在該院接受救治的90例患者作為研究組。在比較組患者接受救治期間，該院未在急診護理工作中實施團隊管理。在研究組患者接受救治期間，該院在急診護理工作中實施了團隊管理。救治結束后，比較兩組患者對搶救及時度的評分、對救治環境的評分、對護理過程的評分、對護理態度的評分、對護理工作的滿意度和護患糾紛的發生率。結果：研究組患者對搶救及時度的評分、對救治環境的評分、對護理過程的評分、對護理態度的評分和對護理工作的總滿意率均高于比較組患者，其護患糾紛的發生率低于比較組患者，P＜0.05。結論：在急診護理工作中應用團隊管理法可有效地提高患者對急診護理工作的滿意度，降低護患糾紛的發生率。

團隊管理法；急診護理工作；護患糾紛

急診科是醫院主要的診療科室，是搶救急、危、重病患者的主要場所。急診科護理工作的質量直接關系到醫院的整體醫療水平和聲譽。團隊管理法是一種通過分層管理、業務培訓等方式，不斷提升工作人員的團隊協作能力和綜合素質的管理方法[1]。在本次研究中，我們主要探討在急診護理工作中應用團隊管理法的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究的對象為2016年1月至2016年11月在重慶市巫山縣中醫院急診科接受救治的180例患者。在這180例患者中，有男114例，女66例；其年齡為4～72歲，平均年齡為（41.32±0.65）歲。將2016年1月至2016年4月在重慶市巫山縣中醫院急診科接受救治的45例患者作為比較組。將2016年5月至2016年11月在重慶市巫山縣中醫院急診科接受救治的45例患者作為研究組。兩組患者的基線資料相比，P＞0.05，可以進行對比研究。

1.2 方法

在比較組患者接受救治期間，我院未在急診護理工作中實施團隊管理。在研究組患者接受救治期間，我院在急診護理工作中實施了團隊管理，方法為：1）成立急診護理團隊。該團隊由急診科的全體護理人員組成，由護士長任隊長，由主管護士任副隊長。隊長負責對整個團隊的工作進行統籌管理。副隊長負責監督所有護理工作的執行情況，并對隊員在工作中存在的問題進行指正。隊員根據隊長的安排，各司其職，明確自己的崗位職責，積極配合隊長和副隊長完成各項急診護理工作[2]。同時，隊長和副隊長還應在與隊員進行協商的基礎上，建立相關的團隊管理制度。2）進行急診護理專業知識培訓。在急診護理團隊成立后，隊長應根據我院急診科護理工作的具體情況，編制急診護理專業知識和技能的培訓材料，然后組織全體隊員每周學習相關的急診護理知識[3]，并要求每個隊員都能熟練地掌握相關的急救技能。在培訓結束后，隊長要對隊員的學習情況進行考核。對于考核成績較差的隊員，隊長應暫停其日常的工作，并再次對其進行培訓，直至其考核成績達標。同時，隊長在對隊員進行培訓的過程中，要重點幫助其培養團隊意識，并經常開展急救演習，以提高全體隊員配合的熟練度。此外，隊長在對隊員進行培訓的過程中，還要向其介紹與急診護理工作有關的法律知識，以便降低急診科醫療事故的發生率，維護隊員的合法權益。3）進行工作監督。副隊長在隊員進行日常護理工作時，要對其工作的重點環節進行監督和抽查，并及時指出其工作中存在的不足。此外，副隊長要定時對隊員的工作情況進行檢查，如急診室的環境是否整潔、隊員接待患者的態度是否親切，等等。

1.3 觀察指標

救治結束后，比較兩組患者對搶救及時度的評分、對救治環境的評分、對護理過程的評分、對護理態度的評分、對護理工作的滿意度和護患糾紛的發生率。其中，患者對搶救及時度評分、對救治環境評分、對護理過程評分和對護理態度評分的分值均為1～10分。患者一項指標的評分越高，說明該指標越好[4]。使用我院自制的護理滿意度調查表調查患者對護理的滿意度。總滿意率=（特別滿意例數+比較滿意例數）/總例數×100%。

1.4 統計學方法

使用SPSS20.0統計學軟件對本次研究中的數據進行統計學分析，計量資料用均數±標準差（±s）表示，采用t檢驗，計數資料用百分比（%）表示，采用χ2檢驗。P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者對護理工作各項指標評分的比較

研究組患者對搶救及時度的評分、對救治環境的評分、對護理過程的評分、對護理態度的評分均高于比較組患者，P＜0.05。詳情見表1。

表1 兩組患者對護理工作各項指標評分的比較（分，±s）

表1 兩組患者對護理工作各項指標評分的比較（分，±s）

組別 例數（n） 對搶救及時度的評分 對救治環境的評分 對護理過程的評分 對護理態度的評分比較組 90 5.38±0.14 4.57±0.54 5.26±0.76 4.42±0.43研究組 90 8.38±0.45 8.34±0.13 8.15±0.14 8.18±0.58 t值 6.01 6.03 6.05 6.08 P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 兩組患者對護理滿意度的比較

研究組患者對護理工作的總滿意率高于比較組患者，P＜0.05。詳情見表2。

表2 兩組患者對護理滿意度的比較

2.3 兩組患者護患糾紛發生率的比較

在接受救治期間，研究組患者護患糾紛的發生率為0（0次），比較組患者護患糾紛的發生率為5.56%（5次）。研究組患者護患糾紛的發生率低于比較組患者，P＜0.05。

3 討論

團隊管理模式是一種集中化、系統化的管理模式。筆者在臨床工作中發現，在急診護理工作中應用團隊管理模式，可以使團隊內所有的護理人員在相互協作、相互配合和相互監督的環境下開展護理工作，充分展現每一名護理人員的工作價值和專業水平，同時還能提升每名護理人員的工作積極性和急診科護理工作的整體質量，使患者對急診科的護理工作感到滿意[5]。

本次研究的結果證實，在急診護理工作中應用團隊管理法可有效地提高患者對急診護理工作的滿意度，降低護患糾紛的發生率。

[1] 馬素蘭.團隊管理結合中醫情志護理模式在急診護理管理中的應用[J].環球中醫藥,2014,S2（31）:8.

[2] 翟兆欣.根因分析法在急診急救護理不良事件管理中的應用效果分析[J].山東醫學高等專科學校學報,2015,6（13）:422-424.

[3] 梁雅玲.風險管理模式在急診留觀室護理管理中的應用效果分析[J].首都食品與醫藥,2016,10（22）:7-8.

[4] 麥詠歡.前瞻性護理質量管理模式在急診內科護理管理中的應用效果[J].臨床合理用藥雜志,2016,15（12）:148-150.

[5] 林晶,黃曉鈴.護理質量程序化管理在急診護理管理中的應用效果分析[J].內蒙古中醫藥,2013,36（21）:108.

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2095-7629-（2017）20-0279-02