信息技術環境下高職商務談判課程教學模式探討

何艷君

摘要：在信息技術與高職教學深度融合的背景下，網絡教學等新興信息化教學模式逐漸整合于課堂教學，商務談判作為高職院校市場營銷專業的核心課程，主要為培養高素質商務談判人員。文章從當前教學模式的問題入手，分析信息技術在商務談判課程教學中的作用，進而探討適用高職院校商務談判課程的混合式-多模態的信息化教學模式，切實做到培養學生實際談判能力，實現高水平專業談判人才的目的。

關鍵詞：信息技術；商務談判；教學模式

中圖分類號：C42 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）30-0156-02

Abstract： Under the background of information technology merging into higher vocational education， the burgeoning IT-based teaching methods， such as online education， are gradually integrated into classroom teaching. Business negotiation， as a core course of marketing major in higher vocational college，is aimed at educating qualified personnel for business negotiation. The paper/thesis starts with the problems of current teaching methods to analyze the informative teaching methods for business negotiation course in higher vocational college with IT-based hybrid-multmode teaching method， in order to realize fostering the professional business negotiation talents that can apply their skills in practical use.

Key words： Information technology； business negotiation； teaching method

信息時代，以網絡為代表的智能媒體技術在教學中的應用為教學模式的發展提供了無限的空間，人們的學習可以做到隨時隨地和因人而異，信息技術支持下的教學模式打破了傳統教學中的時間、空間、資源等的限制，能夠充分利用信息技術的優勢開展各種基于信息化教學模式的教學。然而，信息技術與知識經濟的飛速發展給教育信息化的發展帶來機遇的同時，也給教師及課堂教學模式提出了新的更高要求。商務談判作為一門以培養外向型、交際性商務人才為目的的課程，是高職院校市場營銷專業的核心課程，主要培養高素質的商務談判人才，要求學生既要掌握相關的商務談判理論知識，還應具備較強的語言交際能力以及處理談判各個環節實際業務的能力。該課程具有較強的實踐性，因此本課程的建設，不僅要有專業的師資，實用性強的教材，還需有操作性強的教學模式，而現代信息技術的迅猛發展，為高職商務談判課程的教學提供了新契機。

1商務談判課程教學模式的現狀與問題

1.1授課教材的引領性和操作性較為薄弱

作為知識傳授的載體和學生學習的媒介，教材在課程教學方面起著舉足輕重的作用。但現行的一些商務談判教材，理論性過強，概念性的東西闡述過多，因而說教的色彩較濃，而實戰的技巧卻極為貧乏，特別是教材中的案例大多比較陳舊，或者引用的多是國外案例，而較少引用國內企業在商務談判中的具體案例，不能較好地反映中國國情與文化，不夠全面地體現我國在商務談判中的立場和風格，急需其他課程資源的輔助和支撐。

1.2傳統的教學方法和教學手段陳舊單一

《商務談判》課程的實踐性、應用性、操作性都非常強，要想取得良好的教學效果，必須對教學方法及手段進行合理運用和創新。但目前，由于受教學硬件條件滯后或教學主客體主觀因素的影響，許多高職院校教師在商務談判課程授課環節上，仍沿用傳統的以教為中心的“填鴨式”教學模式，缺乏互動式、多媒體等信息化教學模式，難以體現商務談判生動精彩的思辨和其中的實戰奧妙，導致學生僅懂得了一些專業理論和用語，缺乏實際的商務談判應用能力。同時，考試內容偏重基本知識和原理，而忽視對學生職業能力的考核，也導致學生缺少自主學習的意識和課堂教學主體的理念。

1.3掌握前沿信息技術的優秀教師相對缺乏

商務談判專業要求教師不僅要懂理論，而且要能實踐，這樣才能熟練自如地把學科的基本概念、相關理論和學習重點講解透徹，但目前多數高職院校的教師為直接從大學畢業進入學校教書，雖經過相關培訓，由于缺乏商務談判實踐經驗，在指導學生時往往圍繞談判的基本程序對相關基本知識做理論上的講解，因此更需要多媒體、線上、視頻、實景及模擬等信息化的課堂輔助教學手段。然而目前來說，高職院校教師在信息技術的使用上均較為薄弱，對于前沿先進的信息技術知之更少，難以在教學中充分發揮現代信息化教學輔助手段，導致學生不能身臨其境去感受談判中的各種技巧和策略的運用。

2信息技術在商務談判課程教學中的作用

2.1有助于商務談判課程教學構建新的自主教學模式

信息技術下的商務談判教學使教學模式更加具有建構性，更好地實現“教師主導-學生主體”的主動性教學。學生在明確學習任務的基礎上，自覺主動地進行學習，這種模式完全體現了學生學習的主動性和知識的構建性。在多媒體輔助的教學過程中，教師是學生學習過程的組織者、指導者、咨詢者、鼓勵者，學生是學習活動的參與者，又是學習活動的管理者，這種模式完全體現了學生學習的積極主動性、動力支配性、團體合作性以及和發揮策略性等。

2.2有助于學生更好地掌握商務談判用語和談判策略

信息技術下的課堂學習使教學更加直觀，無論是多媒體還是網絡教學的運用都能為談判語言的學習創設了更好的情境，使教學過程更加生動，使枯燥的語言知識結構學習更加豐富形象和具有沖擊性。此外，也為學生提供的更加豐富多樣的學習資源，使課堂內容更具有延展性，從而為學生談判思維的形成和策略的運用更具有深遠的影響。商務談判知識也不再是紙上談兵，增加了更多的模擬和實戰經驗，從而增加了學生輸入和輸出的機會，并顯著提高了學生的語言交際和對話能力，達到了提升學習效率和豐富學習內容的目的。

3基于信息技術支持的“混合式-多模態”教學模式

3.1信息技術下“混合式-多模態”教學模式的設計

無信息化手段的傳統教學方式，難以進行實操演練，難以激發學生興趣，難以實現創新培養，在此基礎上要完全實現本課程教學目標，就好比空中樓閣。因此，為了完成教學任務實現教學目標，采用教師主導、學生主體的任務驅動、角色扮演、情境模擬及理論聯系實際相結合的“混合式-多模態”的教學模式。

課前通過班級群、網絡課程平臺或課堂派等教學平臺，將商務談判溝通的相關音視頻資料共享給學生，讓學生進行自主學習。課內緊緊圍繞商務談判中如何合理報價、如何價格磋商、如何成功談判、如何達成交易等教學中重難點問題，運用小視頻、音頻、3D動畫、實景技術、遠程連線企業等信息技術，使課程知識動態化、形象化、情境化，實現師生互動、生生互動、人機互動以及校企互動，創設輕松、直觀、務實的教學情境，切實提高教學的趣味性和有效性。課后在課程平臺、微信、QQ、博客等平臺繼續交流討論，并把談判溝通的理論知識運用到實際生活中去，進一步加強和鞏固本課程所學知識，最終通過以上三個步驟實現教學。

3.2信息技術下“混合式-多模態”教學模式的實施

3.2.1課前自學階段

在該階段利用信息化網絡平臺推送資料給學生，讓他們觀看贏家大講堂之《談判博弈》及電視劇片段《藍一貴賣畫》等視頻學習資料，通過觀看視頻，初步了解談判溝通的含義及關鍵。同時，采取任務驅動法，結合“世界經理人”專題網站資源上關于商務談判溝通的案例進行自學，并完成堂派上布置的預習任務。

3.2.2情境導入階段

在該階段播放一段關于“索賠談判”的視頻背景資料。通過觀看視頻，請同學們就索賠談判在進入第一輪的休會階段后，該如何利用有效溝通解決談判分歧，達成交易，進行情景模擬。學生通過模擬演練，從而更直觀深刻地理解商務談判中溝通的重要性。

3.2.3知識探究階段

通過課前自學和情境導入兩階段的學習，進一步探究所學知識。掌握什么是溝通，談判中溝通的關鍵在哪里，商務談判中的行為語言有哪些，“聽”的障礙有哪些，如何做到有效傾聽，“問”的類型有哪些，如何做到善問以及如何做到“巧答”。同時，插播一段“小破孩教你沖突應對”的動畫視頻，通過視頻中的情境體驗，要求同學們找出人際溝通中避免誤會、解決沖突、達到有效溝通的方法。通過這樣趣味十足的動畫小視頻，既能激發學生學習興趣，同時又能讓學生更好地理解談判有效溝通的內涵。

3.2.4原理運用階段

在該階段引入三則關于“談判有效溝通”的經典案例，通過欣賞案例，請同學們各抒己見描繪案例中溝通的巧妙之處。在分析案例時借助“微彈幕”軟件平臺，組織全班同學進行自由論述，并通過“微彈幕”將學生的答案顯示在教室的大屏幕上，從而提高學生積極討論的興趣，激發他們潛在地奇思妙想，做到讓每位同學都能參與到其中來。此外，請同學舉例說明生活中有哪些常見的溝通場景。通過理論聯系實際的方法，讓學生在掌握溝通理論知識的同時，也能靈活地將之運用到實踐中去。

3.2.5評價反思階段

通過網上課程平臺和課堂派軟件平臺，檢查學生學情和作業完成情況，同時讓學生通過平臺進行自我評價，并在評價中進行反思，進而促進學生間的相互學習。

3.2.6課后延伸階段

借助多種信息化教學平臺進行教師和學生、學生與學生、學生與企業間的隨時隨地的相互交流，進一步鞏固和提升所學知識；同時，通過與企業間的課后對接，讓學生更好地把所學理論知識轉化為實際談判技能。

3.3信息技術下“混合式-多模態”教學模式的效果

在本課程教學過程中充分運用了任務驅動法、角色扮演法、情境體驗法以及理論聯系實際的方法，重視對學生實踐能力的培養，體現了商務談判專業課程的特點。同時，整合了多種信息資源，通過網絡課程平臺、超鏈接網站、課堂現場連線企業、QQ、微信、課堂派、音視頻、動畫、圖片、文字等形式來完成學生從認知到理解的學習過程。教師通過借助信息化手段主導課堂教學，學生通過信息資源自主學習，做到充分利用信息化教學手段，將抽象的知識形象化，枯燥的問題趣味化，使課堂更加地生動有趣，從而更好地激發學生的學習熱情，高效完成本課程教學任務，進而實現本課程培養高素質專業談判人才的目的。

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【通聯編輯：王力】