提升人員綜合能力推動自主化運維

路欣　辛銳　高麗芳　王建伯

[摘 要]針對國網(wǎng)公司對信息通信業(yè)務(wù)提倡自主化運維的形勢，本文主要介紹了基層班組如何組織培訓學習，對班組成員進行職業(yè)生涯規(guī)劃，以提高人員的綜合能力，進而建立綜合性的人才隊伍。

[關(guān)鍵詞]培訓方式；技能水平；綜合能力

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.24.051

[中圖分類號]F832.2 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）24-00-02

0 引 言

為落實國網(wǎng)公司對信息通信業(yè)務(wù)主業(yè)化工作的要求，基層班組要以“統(tǒng)一管理、規(guī)范流程、有序?qū)嵤栏窨荚u”為方針，強化人才隊伍建設(shè)，提升信息通信研發(fā)建設(shè)、運維、安全防護的自主化水平，而當前班組業(yè)務(wù)人員對所負責的系統(tǒng)了解不夠深入，業(yè)務(wù)不夠精通。因此，基層班組通過建立學習型班組，來打造一支具有綜合能力的隊伍顯得尤為重要。

基層班組通過創(chuàng)建學習型班組，從工作行為、專業(yè)技能和員工素質(zhì)三個方面，提高班組成員的實干能力和專業(yè)水平，以提升班組成員的綜合能力，使其循序漸進地成長為業(yè)務(wù)與技術(shù)能力兼?zhèn)涞膸ь^人。

1 主要做法

基層班組通過開展多項學習培訓活動，并結(jié)合成員階段成長目標，引導和挖掘每位組員的潛能，以提升班組成員的綜合能力。

1.1 鑒定技能水平

（1）通過筆試測試理論水平。由各班組長針對每個系統(tǒng)的具體特點編制試題，試題內(nèi)容應(yīng)包含電力業(yè)務(wù)知識與各系統(tǒng)功能知識，并參考信息通信運行安全技能競賽的最新考試題庫和本單位的星級員工題庫。

（2）組織班組成員參加系統(tǒng)上機操作，使其熟悉系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作流程，測驗系統(tǒng)負責人的系統(tǒng)操作技能以及對系統(tǒng)各個功能模塊的認識和了解。

（3）通過模擬測試系統(tǒng)應(yīng)急演練等方式，加強系統(tǒng)負責人對系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)服務(wù)器部署服務(wù)節(jié)點的了解，加深對各種基礎(chǔ)平臺軟件的認識，提升系統(tǒng)負責人在實際檢修過程中的應(yīng)急反應(yīng)與處理能力。

（4）通過組織現(xiàn)場檢修、觀摩的方式，增加系統(tǒng)負責人對系統(tǒng)檢修全過程的了解，熟悉檢修過程中的執(zhí)行操作指令，以及對檢修過程中遇到的服務(wù)不能重啟、指標不能讀取等各類問題進行歸納總結(jié)，從而提升系統(tǒng)負責人獨立完成系統(tǒng)檢修與系統(tǒng)升級的水平。

1.2 確立培養(yǎng)方式，量化成長目標

（1）基層班組結(jié)合每位班組成員之前四步測試的具體情況，制定包括基礎(chǔ)理論知識、實際系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作、系統(tǒng)檢修操作3個層面的專項培訓計劃，組織運維人員針對具體情況分門別類地對組員進行技能培訓。

（2）對于處在初步了解業(yè)務(wù)與系統(tǒng)技能水平階段的成員，各班組長要分配其與業(yè)務(wù)運維人員共同承擔系統(tǒng)業(yè)務(wù)運維工作。在運維人員協(xié)助下處理用戶提出的實際問題，以練促學，使其迅速掌握系統(tǒng)操作及業(yè)務(wù)流程。

（3）對于處在業(yè)務(wù)深入與技術(shù)提升水平階段的組員，分配其與運維人員共同承擔系統(tǒng)功能實施建設(shè)工作。在班組長的協(xié)助下，了解信息化項目的業(yè)務(wù)需求的源頭，嘗試獨立編寫制訂系統(tǒng)功能實施解決方案，掌握系統(tǒng)實施的方式、方法，以加深對系統(tǒng)業(yè)務(wù)的了解。

（4）對于系統(tǒng)檢修能力弱的組員，各班組長需提升其系統(tǒng)運維能力，組織系統(tǒng)運維人員對其進行完整的架構(gòu)及技能培訓。同時組織基礎(chǔ)平臺班組對其進行操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等培訓，推進系統(tǒng)負責人充分參與系統(tǒng)分級、分類檢修，要求其一級檢修必須全面參與、全程跟蹤.

1.3 組織專業(yè)課程學習

（1）各班組組織參加過信息通信運行安全技能競賽的種子選手，分別從平臺專業(yè)、業(yè)務(wù)應(yīng)用專業(yè)、信息安全方面，對各班組成員進行一對一指導，進行相關(guān)專業(yè)學習。

（2）各班組通過聯(lián)系系統(tǒng)原廠商，委托其派遣各系統(tǒng)專家對班組成員進行現(xiàn)場培訓，通過講解最新技術(shù)理念及介紹應(yīng)用成功案例，拓寬班組成員的視野及知識面。

1.4 探索系統(tǒng)間業(yè)務(wù)專業(yè)組管理機制

近年來，公司緊緊圍繞公司“三集五大”體系建設(shè)目標，伴隨著系統(tǒng)深化應(yīng)用建設(shè)的不斷深入，推進數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)融合工作是國網(wǎng)公司的頂層部署，貫通專業(yè)間、上下游數(shù)據(jù)的趨勢越來越明顯，公司旨在進一步消除信息壁壘，實現(xiàn)信息資源的高度共享。各班組通過成立臨時專業(yè)工作組，理順工作流程，探索系統(tǒng)間業(yè)務(wù)專業(yè)管理機制，確定工作原則和工作策略，從而達到降低溝通成本、高效完成功能建設(shè)的目標。

（1）工作原則。①明確職責。明確各部門的數(shù)據(jù)管理職責，成立組織體系，健全機制，落實責任，確保數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)融合工作順利推進。②標準統(tǒng)一。各部門應(yīng)對照專業(yè)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范的要求，統(tǒng)一流程、統(tǒng)一主數(shù)據(jù)、統(tǒng)一規(guī)則，保證數(shù)據(jù)的規(guī)范性、完整性、準確性和一致性。

（2）工作策略。建立常態(tài)化周例會、周通報等工作推進機制和跨部門協(xié)調(diào)決策機制，定期召開協(xié)調(diào)會，解決相關(guān)問題，確保高質(zhì)量、如期完成工作任務(wù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)精益化管理。

1.5 班組內(nèi)部知識共享

各班組要開展專業(yè)系統(tǒng)間集成關(guān)系，充分利用全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心分析域，整合調(diào)度、運檢、營銷和財務(wù)等數(shù)據(jù)流，縱向進行全流程業(yè)務(wù)學習，開展項目管理方法論知識培訓。

1.6 加強信息化項目管理、實施特點研討交流

各班組與其他兄弟單位就信息化項目管理、實施特點等方面，開展交流學習工作，就自主化運維工作的開展情況進行交流與探討。同時，各班組也可以學習石油、化工、移動等其他行業(yè)的專業(yè)解決方案。

2 預期成果

班組通過開展此次培訓學習活動，要利用學習和培訓資源，拓寬班組成員的知識面；利用系統(tǒng)運維、業(yè)務(wù)運維資源，結(jié)合其他網(wǎng)省或行業(yè)實施管理經(jīng)驗，加速經(jīng)驗積累，提升對系統(tǒng)的掌握程度。

班組通過加強專業(yè)學習、探索業(yè)務(wù)聯(lián)動、加深行業(yè)溝通和形成經(jīng)驗共享等方式，預期可以取得以下兩個成果：一是建立一支綜合性的人才隊伍，為班組各項工作的有序開展提供保障；二是形成一套可復制的人才培養(yǎng)模式。借助該模式，形成不同階段的成長目標，通過各類培訓和交流活動，班組成員的系統(tǒng)技能要更加扎實，業(yè)務(wù)知識要更加豐富，視野要更加開闊，工作方法要更加得當，工作效率要顯著提升。班組要建立綜合性的人才培養(yǎng)機制，組織涉及業(yè)務(wù)、溝通、技術(shù)等多種類型的培訓，多方面、多角度地促使各成員向綜合性人才邁進，為建立綜合型人才隊伍，推動自主化運維工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

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