新型圖書館信息服務(wù)體系建設(shè)與服務(wù)評價(jià)

甄曉偉

[摘要]與傳統(tǒng)圖書館相比，新型圖書館具有數(shù)字化、信息化的特點(diǎn)，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的產(chǎn)物，順應(yīng)了當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展潮流。但新型圖書館仍然需要面向讀者，為讀者提供信息化的服務(wù)，而為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)建立健全信息服務(wù)體系，并且獲取服務(wù)評價(jià)與反饋信息?；诖?，本文首先分析了新型圖書館信息服務(wù)體系建設(shè)思路，進(jìn)而分析了新型圖書館信息服務(wù)評價(jià)方案。

[關(guān)鍵詞]新型圖書館；服務(wù)體系建設(shè)；服務(wù)評價(jià)；信息化

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2017.18.103

[中圖分類號]G259.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）18-0165-02

0引言

隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日漸普及，現(xiàn)代人的閱讀習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)變，紙質(zhì)閱讀開始向電子閱讀轉(zhuǎn)變。圖書館為了能夠獲得更多讀者也開始進(jìn)行轉(zhuǎn)型，充分利用網(wǎng)絡(luò)、電子信息等現(xiàn)代化技術(shù)，建立數(shù)字化、信息化的新型圖書館。而對新型圖書館而言，圖書館如何在信息化環(huán)境下為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為必須要思考的問題。在此背景下，本文圍繞這一問題展開研究，對于新型圖書館在信息化道路上的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

1新型圖書館信息服務(wù)體系建設(shè)思路

1.1以讀者需求為導(dǎo)向

新型圖書館信息服務(wù)體系的建設(shè)需要堅(jiān)持以讀者需求為導(dǎo)向。實(shí)際上，新型圖書館的出現(xiàn)是為了避免被時(shí)代所淘汰，順應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的發(fā)展潮流，而這也正是在讀者對于圖書館閱讀的需求發(fā)生變化后，圖書館對自身進(jìn)行的改變。因此，新型圖書館信息服務(wù)體系建設(shè)同樣需要以讀者需求為導(dǎo)向。在具體的實(shí)施過程中，圖書館應(yīng)當(dāng)在讀者群體中展開調(diào)查，一方面可以通過圖書館官方網(wǎng)站向讀者發(fā)放調(diào)查問卷；另一方面可以在各大院校、商場以及社區(qū)等人流密集位置發(fā)放調(diào)查問卷。隨后，圖書館對回收的調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與整理，并對結(jié)果進(jìn)行分析，了解讀者對于圖書館的具體需求。此外，讀者需求會(huì)隨著時(shí)代發(fā)展而不斷變化，圖書館應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站進(jìn)行定期的問卷調(diào)查活動(dòng)，從而隨時(shí)掌握讀者需求變化動(dòng)態(tài)。

1.2突出針對性與實(shí)用性

從針對性方面來看，讀者對于圖書館的需求是各不相同的，包括閱讀書籍、查閱歷史文獻(xiàn)資料、獲取信息等，而圖書館應(yīng)當(dāng)滿足不同群體的不同需求，增加圖書館的價(jià)值。其次，從實(shí)用性方面來看，隨著現(xiàn)代科技水平的不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)成為人們查閱信息、獲取文獻(xiàn)資料的重要途徑。要突出針對性與實(shí)用性，圖書館應(yīng)從以下兩個(gè)兩面改進(jìn)。第一，為了保證圖書館信息服務(wù)體系的實(shí)用性，圖書館應(yīng)當(dāng)建立信息數(shù)據(jù)庫，收集讀者對于圖書館所提出的意見與建議，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)分析讀者的閱讀偏好，在此基礎(chǔ)上才能為讀者提供更具實(shí)用性的信息服務(wù)。第二，為了實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的針對性，圖書館可以根據(jù)讀者的年齡、性別、職業(yè)、受教育水平等不同指標(biāo)，將讀者劃分為不同的群體，進(jìn)而為不同群體提供針對性的信息服務(wù)。例如，以職業(yè)作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，教師的閱讀更加傾向與教學(xué)相關(guān)，從而在信息服務(wù)過程中也要著重突出這一部分內(nèi)容。

1.3注重效率

當(dāng)前社會(huì)生活節(jié)奏加快，人們能夠分配給閱讀的時(shí)間少之又少，而紙質(zhì)閱讀往往需要投入一定的時(shí)間，由此使得“碎片化”閱讀方式成為很多讀者的選擇，而這也反映出當(dāng)前讀者希望新型圖書館能幫助自己節(jié)省時(shí)間，因此信息化服務(wù)體系建設(shè)需要注重服務(wù)效率。具體來說，為了提高效率，移動(dòng)圖書館可以通過建立微信公眾平臺，創(chuàng)建更加便捷、更加貼近讀者生活的溝通渠道，利用高效率的信息化服務(wù)吸引讀者，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

通過以上分析可以發(fā)現(xiàn)，新型圖書館信息服務(wù)體系建設(shè)是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的必然需求，也是新型圖書館吸引更多讀者，樹立良好口碑，擴(kuò)大影響力的重要選擇。在信息服務(wù)體系建設(shè)基礎(chǔ)上，新型圖書館應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步明確信息服務(wù)評價(jià)方案。

2新型圖書館信息服務(wù)評價(jià)方案

2.1定性與定量分析互相結(jié)合

定性分析指的是深人了解事物以及事件的性質(zhì)，結(jié)合自身的特點(diǎn)，同時(shí)通過邏輯分析、思維變化分析，對事物進(jìn)行比較透徹的探究。定量分析法的特點(diǎn)在于保持一種比較客觀的態(tài)度，要求收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算與分析，獲取的結(jié)果并不受人們主觀思維的影響。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，一方面圖書館應(yīng)當(dāng)對讀者的實(shí)際需求進(jìn)行定性分析，逐一說明不同群體、性別、年齡以及職業(yè)層次讀者的閱讀偏好；另一方面圖書館應(yīng)當(dāng)對讀者相關(guān)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)信息分析，采用表格、圖片等形式進(jìn)行展示，讓消費(fèi)者的閱讀偏好更加直觀和形象。在此基礎(chǔ)上所制定的信息服務(wù)方案才能夠更加具有針對性。

2.2結(jié)果評價(jià)與過程評價(jià)并重

新型圖書館信息服務(wù)評價(jià)方案應(yīng)當(dāng)結(jié)果評價(jià)與過程評價(jià)并重。圖書館的服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)化的過程，不僅要關(guān)注信息服務(wù)的最終結(jié)果，同時(shí)也需要關(guān)注整個(gè)服務(wù)過程，將結(jié)果評價(jià)與過程評價(jià)相結(jié)合，才能夠掌握更加全面的信息服務(wù)情況。圖書館具體可以采取兩個(gè)方面的措施：首先，在過程評價(jià)方面，圖書館要以星期、月份以及季度作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，對過去一個(gè)階段的工作過進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)而安排下一個(gè)階段的工作；其次，在結(jié)果評價(jià)方面，圖書館要進(jìn)行年度總結(jié)，從整體出發(fā)來評判工作結(jié)果，進(jìn)而制定下一個(gè)年度的工作計(jì)劃，使信息服務(wù)工作能夠及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

2.3定期評價(jià)與定時(shí)評價(jià)兼顧

在新型圖書館信息服務(wù)評價(jià)方案的設(shè)計(jì)中，圖書館應(yīng)當(dāng)兼顧定期評價(jià)與定時(shí)評價(jià)。圖書館信息化評價(jià)過程始終持續(xù)不斷，為了能確保信息服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，保證信息服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)獲取讀者的對服務(wù)的評價(jià)，圖書館必須要采用定期評級與定時(shí)評價(jià)相結(jié)合的評價(jià)方式。首先，在定期評價(jià)方面，新型圖書館應(yīng)當(dāng)規(guī)定每月、每季度、每年當(dāng)中的評價(jià)頻率與次數(shù)，從整體出發(fā)對某一個(gè)階段當(dāng)中的圖書館信息化服務(wù)的水平和質(zhì)量有所把握，并且在一個(gè)階段的評價(jià)結(jié)果基礎(chǔ)上，對下一個(gè)階段的信息服務(wù)工作方向作出指示。其次，在定時(shí)評價(jià)方面，圖書館要在任意時(shí)間內(nèi)隨機(jī)進(jìn)行抽查，了解更加真實(shí)的信息，包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制等方面所存在的不足，并針對存在的問題及時(shí)采取有效的解決辦法。

3結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，信息化技術(shù)被廣泛應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域之中，給人們的生活帶來了極大的便利。在新型圖書館的建設(shè)中，信息化技術(shù)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，為讀者閱讀提供了更加豐富的選擇。與此同時(shí)，新型圖書館應(yīng)當(dāng)配備與當(dāng)前實(shí)際情況相適應(yīng)的信息化服務(wù)，需要盡快建立信息化服務(wù)體系，堅(jiān)持以讀者需要作為發(fā)展導(dǎo)向，同時(shí)要建立信息服務(wù)評價(jià)模型，明確評價(jià)指標(biāo)，最終才能夠及時(shí)了解圖書館的不足之處，并盡快改進(jìn)與完善。