對共享經濟與零售企業的思考

鄭馨萌

[摘 要]隨著互聯網時代的發展與進步，我國經濟形態已經轉變成為共享經濟。共享經濟主要是將閑置資源進行整合，為人們提供低價格的產品與服務，形成經濟收益的換取機制。共享經濟的主要優勢就是對閑置的資源進行處理，降低其價格，全面提高其利用率，達到供需雙方共贏的目的。

[關鍵詞]共享經濟；零售企業；交易成本

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.24.028

[中圖分類號]F721 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）24-00-02

共享經濟的主要形成機制應當滿足閑置資源的處理要求，保證交易雙方的信用，大幅度降低交易成本，利用規模化的處理方式，提高人們的經濟效益。當前，我國共享經濟已經開始替代傳統的消費模式，對零售企業產生了一定影響，因此，零售企業應當予以一定重視，面對各類挑戰制訂相關戰略方案，樹立正確的發展觀念，以此提高自身的工作水平。

1 案例分析

某汽車零售企業在2013年受共享經濟的影響，出現了汽車銷售方面的問題，該企業中共有零售商品330輛，在2013年3月，受到共享單車的影響，導致銷售量降低了1.6%，出現了30萬元的經濟損失，使其競爭能力也受到影響。因此，在2014年3月，該企業開始研究共享經濟項目，制訂了10多項零售產品的共享方案，就是對3款車型銷售它們的使用權，不銷售所有權，在共享使用的過程中，全面提高了營銷經濟效益，GDP提升了0.9%左右，逐漸提升了企業的經濟效益與競爭能力，達到了預期的目的。基于此，下文針對企業的實際情況，對共享經濟下零售企業面臨的危機進行分析，提出幾點整改建議。

2 共享經濟的演進情況

2.1 內涵分析

可以將共享經濟稱為分享經濟或協同消費，在商品沒有得到充分利用的情況下，獲取一定的價值。在1978年的時候，美國德克薩斯州立大學社會學教授馬科斯·費爾遜（Marcus Felson）和伊利諾伊大學社會學教授瓊·斯潘思提出了共享經濟概念，但是，直到21世紀此類模式才被人們接受。在2016年的時候，我國相關部門已經編制了分享經濟發展報告，預計在2020年之前，共享經濟的增長速度會在40%左右，且GDP比重會超過11%。同時，我國相關部門在對共享經濟進行分析的過程中，認為其是將報酬獲取作為目的，暫時轉移商品的使用權，屬于現代化新型商業模式。

2.2 演進情況分析

在遠古社會發展的過程中，就涉及了共享概念，例如：遠古時代，部落成員為了更好的生存，開展集體作業活動，相互享受各自的食品與工具，或者共享其他資源，且朋友或者鄰里之間相互借用物品，也可以利用分享方式形成相關機制，此類共享方式，在實際使用的過程中，會受到信任度與空間的限制。隨著互聯網技術的逐漸發展，2001年我國出現了聊天軟件與論壇等，人們可以在虛擬空間中，相互分享數據信息。在2011年左右，大數據與云計算等技術得到廣泛應用，人們可以在分享數據信息的基礎上，對物質進行分享，實現了共享經濟。

在實際發展的過程中，共享經濟主要就是對閑置資源進行處理，如汽車資源、住房資源、機械設備資源等，或者對閑置時間進行分享，如非營業時間等。同時，還能對閑置的技能進行分享，如技術特長、服務等。在一定程度上，可以形成良好的共享體系。

對于供求雙方而言，主要是降低共享成本，利用信息技術與互聯網技術等，通過談判方式明確交易成本，在各方面監督的情況下，保證信用度符合相關要求。同時，共享經濟會形成規模化與動態化的發展局勢，在實際定價的過程中，能夠達到一定的規模，形成相關機制。隨著互聯網技術與大數據技術的發展，閑置資源的交換成本逐漸降低，分享效率提升，相關平臺可以根據供求雙方的實際情況，對價格等信息進行靈活調整，以便提高工作效率與經濟效益。

3 共享經濟對零售企業產生的影響

3.1 對經營管理理念產生沖擊性影響

在共享經濟的背景下，企業傳統的經營管理理念會受到一定影響。主要因為消費者的觀念產生了一定變化，而企業在使用傳統零售方式的過程中，消費者只能被動地與其進行溝通，不能滿足其實際消費需求。同時，在傳統零售工作中，服務與銷售模式具有封閉式特點，且銷售價格較高，不利于滿足消費者的低成本要求。

3.2 對業務流程產生沖擊性影響

在零售企業實際發展的過程中，傳統的業務流程已經不能滿足相關規定要求，無法為消費者提供良好體驗，不能建立主動性與個性化的溝通機制，難以創新工作方式，甚至會影響企業的長遠發展。

3.3 對企業服務模式產生沖擊性影響

對于零售企業而言，傳統服務模式只能建立定點服務機制，難以利用現代化消費者需求分析方式對其進行處理，且服務時間存在一定局限性，不能滿足消費者的全面需求。

4 分享經濟下零售企業的發展策略

4.1 樹立正確的經營觀念

首先，企業可以對一些商品的使用權進行銷售，而不是銷售商品的所有權，對于一些價格較高的產品，企業可以利用租賃或者代售的方式對其進行經營。在消費者方面，企業應當根據產品實際特點，制訂完善的服務方案，以此滿足其實際需求。其次，企業可以利用全面監測的方式，及時發現并且協助顧客，對二手物品進行銷售，為了提高其銷售便利性，企業可以利用共享經濟的方式對其進行處理，建立專門的分享機制，營造良好的空間，逐漸提高經濟效益與服務水平。最后，企業應當對封閉式營銷渠道進行處理，建立開放性的共享渠道，保證通過合理方式創新分享模式，達到預期的處理目的。

4.2 對業務流程進行創新

零售企業在共享經濟的發展模式下，應當對自身業務流程進行全面創新與整合，在一定程度上建立資產管理機制，增強工作成效，滿足當前實際發展需求。首先，企業要對內部資源進行集中整合，建立先進的業務流程管理機制，在資產整合的基礎上，建立先進的管控機制，對自身經營方式進行創新。其次，零售企業在業務流程創新時，可以建立先進的共享經濟購物模式，根據實際發展需求，創建先進的數據管控機制。同時，在創新業務流程期間，還要明確服務目標顧客體系，完善各個階段的服務功能，對業務進行調整。

4.3 制定客戶資源共享措施

零售企業需要對傳統的封閉式客戶資源管理方式進行改革，全面分享客戶資源，以便聚合生產價值。首先，可以利用會員卡的形式，明確自身客戶數據信息，然后對其進行共享，以便提高工作水平。其次，在客流共享的情況下，可以將原來的線下客流轉變成為線上客流，以便對資源等進行整合管理，創建專門的網絡平臺機制，逐漸優化其發展體系。最后，要建立現代化網絡平臺合作伙伴關系，在相互合作的過程中，對客戶資源等進行全面共享，滿足當前實際發展需求，達到預期的管理目的。

4.4 制定物流與服務資源共享措施

在對物流與服務資源進行共享的過程中，應當制訂完善的資源整合方案，提高自身工作效率與質量。首先，零售企業應當樹立共享經濟觀念，與相關物流配送企業相互合作，建立專門的管理機制，在多個城市合作的情況下，能夠減少產品的配送時間，提高自身服務水平，與傳統物流方式相較，可以節省85%的時間，不僅能夠降低自身工作成本，還能提高客戶的滿意度。其次，企業在實際發展的過程中，可以利用服務資源分享方式，建立專門的管理機制，明確自身工作要求，保證在未來發展的過程中，建立線上與線下的工作機制，擴大自身營業范圍，打破傳統工作的局限性，提高服務工作水平。

5 結 語

在未來發展中，零售企業應當根據共享經濟的實際情況，對自身傳統觀念與服務模式進行改革，創新工作形式，建立專門的管控體系，滿足當前實際發展需求，逐漸提高零售企業服務水平，降低發展成本，拓寬營銷渠道，應用現代化物流資源與服務資源的共享方式，逐漸優化自身發展體系，整合營銷資源，達到預期的管控目的。

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