鄧達柔情鐵漢的“大情感”夢

張博

他一直就是一名軍人，一名身負使命的軍人；他一直是一個大情懷者，一個為了夢想而孜孜追求的人；他也是一位勇于開拓的企業家，不畏前路，一路帶著夢想前行

幸福是什么？看一場期待已久的演出，完成一項富有挑戰性的工作，與愛的人長相廝守，有一個可憧憬的未來…也許每個人的答案都不同，但對于鄧達來說，幸福的定義很簡單，就是讓一個人獲得追求愛的能力，做一個能夠掌控自己人生的人。

“80后”鄧達，2007年創立“我主良緣”，如今已經帶領企業走過了10個年頭。但從他臉上，看不出被歲月磨礪過的滄桑感，他給人的初印象，是一個活力滿滿，語速很快，說話時眼睛里帶著光的青年實干家。對于婚戀行業，鄧達有自己獨特的理解，婚戀問題并不是簡單地找配偶，它關系到一個人的幸福觀，“婚姻觀能反映出一個人的工作、學歷、家世和成長環境，是一個對未來取向很綜合的一個價值理念，所以我們做這件事，必須有足夠的生活閱歷、足夠的擔當、足夠的責任，才能帶著更多的人將幸福事業進行到底。”

一個心愿，成就一份事業

踏入“紅娘”這個行業，是因為一個機緣。鄧達17歲入伍，曾作為部隊的報道員，經常走訪各個連隊。有一次到福建角嶼島做采訪，留給他印象最深的，是這里大部分單身男青年，上島幾年幾乎接觸不到異性，談婚論嫁自然成難題，那時候的鄧達心里就在想，一定要為他們做點事。退伍后，他在選擇自主創業項目時，一方面是看到了婚戀行業巨大的市場潛力，但重要的是為了兌現當初對自己的“承諾”。

2007年，鄧達創立了自己的第一家婚介公司，沒想到第一單就幫到了自己的戰友。那時候戰友的母親得了重病，作為兒子明白母親的心愿，是想在有生之年看到自己成家立業。戰友找到鄧達，希望能通過他的公司找到女友讓老人安心，鄧達二話不說，為了朋友的這份孝心，為了實現老人的愿望，他竭盡全力尋覓合適的人選，當戰友領著女友回家后，老人終于了卻心愿，幾天后安然地離去了。這件事給了鄧達很大的觸動，也更堅定了他做這份事業的決心。

另辟蹊徑，獨創實體連鎖經營模式

2010年前后，中國的婚介行業正處于起步期，市場上的同類型企業多數采用線上服務的模式，對于市場定位和發展模式都在嘗試和探索中。鄧達也不例外，他也正在思考著企業未來的發展方向。這時候一場相親活動，破解了他的這個困局。活動叫“媽媽相親團”，顧名思義，是父母親臨現場，幫子女擇偶相親的活動，當時互動現場有六七十人，當一些父母公布完優秀子女的資料后，出現了瘋搶的局面，現場出乎意料地火爆。這次活動不但讓鄧達看到了婚介市場的巨大潛力，也讓他意識到精準信息匹配的重要性，他有了自己的想法：“情感是虛的，互聯網本質上也是虛的，虛對虛，常理上來講是沒有邏輯的，虛的永遠要跟實的結合，虛實結合才能穩固、才能長久。”

不同于其他婚介公司，“我主良緣”另辟蹊徑，成立全國直營連鎖實體店，通過實打實的審核把關、實名認證來吸納會員，真實資料注冊，真人線下見面，同時與政府和企事業單位合作，策劃了如“巴士情緣”、“五覺相親會”、“媽媽相親團”、“微博相親會”等數千場業界和會員高度認可的相親活動，實現一對一精準匹配，這種全國直營+實體+線下的模式逐漸被更多的人所接納和認可，牽手成功率大大提高。幾年下來，“我主良緣”及旗下情感品牌已在北京、上海、廣州、深圳、香港、福州、廈門、長沙、南京、杭州、青島、濟南、武漢、成都、蘇州等15座城市成立了33家直營實體店。

發力情感教育，鞏牢幸福基石

在多年的“實戰”中，鄧達接觸過成千上萬的用戶，通過這么多案例，他發現了一個特別的現象，很多人的擇偶標準與自身狀況并不匹配，就如同手里有500萬，但是想要買1000萬的房子，導致他們很難找到理想的另一半。“這源于對自我認知和定位的不清晰，如果行動和實力跟不上夢想，那么就會很累。所以我們要解決的是自我認知的問題，解決擇偶定位的問題。”

在婚介這個平臺載體中，他看到了一個社會的縮影，“它是一個人性善惡美丑的聚集地。人性善良的一面，能讓人看到婚姻愛情的美好、神圣，但婚姻也有功利、物質的一面，所以，婚介機構從某種意義上講是體現一個社會形態的晴雨表，當下社會的風氣、導向、文化和大致的價值觀都會在這里展現。”

鄧達越來越體會到，婚戀關系不是簡單的尋求配偶，而是存在更深層次的東西，“兩性關系的本質在于吸引，大家經常說找對象，意味著尋求和追求，這個實際是追不來，也求不來的，要靠吸引，吸引就是要提升內在的心靈吸附能力，以及外在的美。”“在婚姻中，兩個人的砝碼發生傾斜的時候，婚姻關系就不牢固了。剛結婚時你有才，他有貌；你有這個優勢，他有那個魅力，基本上是平衡的。走著走著，就一邊高一邊低了，可能就出問題了。婚姻出問題，基本上都出在雙方的信任感和互相吸引力上。”

認識到這一點，鄧達覺得他要做的事，不僅僅是作為紅娘牽線搭橋，而是要把更多關乎價值觀和個人持續成長性的因子注入企業服務理念中。為此，鄧達成立情感研究院，請專家學者對情感問題做課題研究，并且以課件的方式做網絡授課，話題涉及方方面面，比如如何提升個人魅力，如何推進兩性關系，包括性商的課程。“我們是調節人的情緒，把人的心態、狀態、定位等，按照中國傳統文化中的男女關系、君臣關系、父子關系、夫妻關系等主流價格觀普遍認可的傳統關系法則來調理，等你的位置擺正了，關系也就理順了，你的情感、家庭和事業也相應都會順了。”

為把“外強于形，內修于心”的理念變成實實在在的服務，鄧達重新為企業制定了新戰略，推出了“強婚戀”服務，其中“愛情青蛙”定位于情感救助，提供情感問題的專業指導，從認識自我開始，提升內在修養；“魅力他說”負責形象打造，重新打造全新的外在形象，提升自信與魅力。

越深入地做企業，越系統地做研究，鄧達越發現自己的關注點在發生變化，他想更深地挖掘中國人情感問題的根源，以便從根本上去解決它。鄧達認為中國人的情感交流是嚴重缺失的。從小學到大學，交流只是來自父母的口傳身授，并沒有系統地接受過情感教育的指導和學習。“我們還有一個大的方向，是在情感教育這一塊，從小開始，因為一個人未來的成長無論是事業還是情感，你首先解決意識問題、觀念問題、愛的能力的問題，那其他事情就迎刃而解了。”

夢想，因價值而永恒

也許因為軍人出身，鄧達身上有一股不服輸的韌勁，他半開玩笑似的說，在他身上流淌著是綠色的血液。他在企業發展中不斷自我成長著，也不斷思考著一個問題，他做這份事業，最終要追求的是什么？

“滿足客戶需求的過程，就是創造價值的過程！”他很肯定地說。“企業的生命線就是服務，這是落腳點和歸結點，一切有助于客戶體驗的，有助于幫助客戶成長的，幫助客戶提升能力的事情，我們都會不遺余力地去干，多少錢都花！我們的客服人員比銷售人員地位高。”他們會為牽手的新人設計求愛的儀式，就像結婚宣誓一樣，預示著從現在開始，你們兩個正式確立戀愛關系了，彼此多了一份承諾和托付。鄧達介紹，通過大型正規婚戀機構找對象，因為有基于大數據的精準、專業匹配，結婚之后的幸福指數和穩定概率，要比自由戀愛婚配的高很多。

嚴苛，是鄧達對服務的要求，“只有做到持續為客戶創造不可替代的價值，我們才能生生不息。等到哪一天我們開始藐視客戶，就是企業死亡的時候。”創業的前九年，每天晚上10點后，客服電話連接的就是鄧達的手機，不管是晚上11點還是12點，只要電話或微博找到他了，他都會第一時間幫客戶處理問題。“這是對服務的苛求，為客戶創造不可替代價值的苛求。我覺得所有能做大的企業家都是有運氣，都是有良心的。每個大的企業家做這個事的時候，并不是以利字為先的。你對客戶好，你的產品符合客戶要求，客戶就是忠實用戶；你足夠愛護客戶，客戶才會愛你，這是最簡單的邏輯。”

一家優秀的企業，實際上也是個人價值實現的平臺，鄧達深深懂得這個道理。他采取事業合伙人制度，“當所有的員工，所有的團隊成員，把這個企業把這個事業，當成自己的事業來做的時候，他的服務體驗和創造的價值，給客戶傳導的東西，才會不變質、不走樣”。

“我們企業的核心價值觀是價值、貼心、感恩，員工里65%左右是大專學歷，30%左右是本科，5%是碩士和博士。未來我們可能發展到1萬人、2萬人的時候，你靠什么去管，就靠價值觀、靠企業文化去管，這是經營之道，同時也是我們的根本致勝之道。”鄧達介紹到，“我主良緣”員工離職率很低，這里真正實現了用制度、文化來管人管事，讓價值觀來引領企業的長遠發展。

2012年之后的5年時間里，企業實現了每年一番甚至兩番的利潤增速。“不管是一個企業還是一個團體，你都要為社會創造價值，為客戶創造價值，為你的伙伴創造價值。人生因夢想而偉大，夢想因價值而永恒。”

未來，用實際行動書寫大情懷

真誠而坦率，不盲目不追隨，腳踏實地的達成每一個既定目標，既有戰略又不失情懷，也許這就是軍人出身的鄧達所展現的個人魅力，空杯心態讓他時刻保持著對新鮮事物和市場的敏銳度，在經受挫折中學會新的求生本領。

“毫無根據的自信，一刻不停的努力，視死如歸的堅持，深入靈魂的反省。”鄧達的這四句感悟，已成為1700名“我主良緣”人的人生箴言。鄧達解釋到，毫無根據的自信，在創業初期，或者作為一個新的員工，就要有自信，要把事情干好，一定要有實現這個偉大目標的信心；一刻不停的努力，不是一般的要一刻不停的努力；第三點，視死如歸的堅持，什么是堅持？要視死如歸了，還有什么事做不成？當然最重要的是要深入靈魂的反省，你做不好的時候，客戶有抱怨的時候，你不能找借口找理由，你要深入的反省這個到底哪里沒做好。

未來，鄧達有很多的期待，他有一個大夢想，希望現在自己所做的情感教育和情感服務工作，能盡快進入學校，能夠像醫療服務一樣，深入到每個社區，能夠變得可觸可摸，實實在在地解決中國人大量的情感問題。“我們現在開創了愛情體驗、婚姻年檢、情感110等服務模式，我想這樣的東西，能成為正常醫院的健康體檢一樣，能夠到達每個人的身邊……”

對于鄧達來說，他一直就是一名軍人，一名身負使命的軍人；他一直是一個大情懷者，一個為了夢想而孜孜追求的人；他也是一位勇于開拓的企業家，不畏前路，一路帶著夢想前行。

責任編輯 華南