數字家庭能否成為運營商下一個增長點

中國信息通信研究院|孟亞潔

數字家庭能否成為運營商下一個增長點

中國信息通信研究院|孟亞潔

數字家庭是一塊誘人的“市場蛋糕”，抓住數字家庭，就可以抓住提高客戶黏性、提升家庭用戶ARPU、收回前期投資、實現規模和價值雙豐收的機遇。

在人口紅利消失、語音和短信業務收入萎縮、流量業務持續貶值的大環境下，數字化服務乃至萬物智聯已然成為電信運營商所期盼的收入新增點。而數字家庭，作為數字化服務和萬物智聯的重要組成部分，也成為了運營商戰略布局的重點之一。但在經歷了長期投資建設，客戶份額和收入增長速度始終不能達到預期的情況下，家庭業務是否可以承擔起“下一個收入增長點”的重任，以及如何成為新的收入增長點，仍值得深思。

運營商的數字家庭業務

一般認為，數字家庭包括四大功能：信息、通信、娛樂和生活。但關于數字家庭的定義和業務范疇，目前尚無定論。以互聯網數據中心（IDC）對數字家庭的定義為例，數字家庭即：可以實現家庭內部所有設施的控制并可得到反饋信息；聲音、文字、圖像信息可以在不同家用設備上共享，并隨時隨地實現控制與信息分享。

對運營商而言，數字家庭包括三大類業務：家庭通信業務、媒體業務和控制類業務。具體而言，家庭通信業務以家庭通道類產品為代表，包括固定話音、固定寬帶、移動寬帶、視頻通信等；家庭媒體業務以內容及娛樂產品為代表，包括IPTV/OTT視頻、智能家居、娛樂游戲等信息類產品，目前視頻是拉動數字家庭消費的最有效手段；家庭控制類業務以家庭健康、安防等智能設備及控制、監控解決方案為代表。

數字家庭現狀和前景

數字家庭近年來表現出良好的增長勢頭，以視頻和智能家居為例，根據工信部統計，2016年我國IPTV用戶規模達到8673萬戶，同比增長89%；2017年上半年IPTV用戶規模首次破億至1.03億戶，相比2016年年底凈增1627萬戶。對標有線電視2.39億的用戶體量及2.77億20M以上寬帶用戶，IPTV用戶仍有較大增長空間，預計用戶規模高速增長可保持2～3年。

2016年，我國智能家居滲透率只有0.1%，雖然遠遠落后于美國的5.8%、日本的1.3%、瑞士的1.3%和德國的1.2%，但總體體量相當可觀，預計2017年我國智能家居市場規模將達到908億元，近5年（2017～2021年）年均復合增長率約為48.12%，到2021年1.2億戶家庭將會使用智能家居產品和服務，市場規模將達到4369億元，占全球的25%。主要包括家庭安防和監控、家庭自動化、家庭能源管理，以及相關的智能家居服務等。其中家庭安防業務滲透率達到24.75%，家庭監控的滲透率達到15.3%，智能家電滲透率達到8.14%，家庭服務的滲透率達到8.32%。

數字家庭競爭者的布局

數字家庭廣闊的市場空間吸引了無數競爭者進入。除基礎電信運營商外，互聯網企業、傳統家電企業、廣電企業、IT企業等均紛紛通過電視、網關及其他智能設備搶占“家庭入口”。

基礎電信運營商圍繞品牌、核心產品、用戶資源和渠道優勢發展外部生態。例如，中國電信將天翼網關、天翼高清機頂盒及智慧家庭APP作為智慧生活三大入口，以智能組網、天翼高清、家庭云、視頻通話、智能家居、智能音箱等業務為基礎形成生態閉環，滿足用戶最基礎、最剛需、最高頻的需求，加速構建數字家庭生態。中國移動攜手互聯網公司、IT和家電企業、創業公司，成立數字家庭合作聯盟，通過資源整合及優勢互補，解決數字家庭領域存在的設備互聯互通性差、客戶操作不方便、端到端閉合服務缺乏以及線上線下渠道整合不足等問題。同時，聯盟充分發揮中國移動自身渠道建設及“營維裝”方面的優勢，面向中國移動8億左右用戶群以及雙創平臺等多領域、多方向營銷群體，深度整合多家實力雄厚的內容服務商，與合作伙伴共享中國移動覆蓋全國的成熟硬件銷售渠道。

互聯網公司以技術、平臺和數據為核心構建生態聯盟。例如，百度、360、小米等廠商紛紛推出智能路由器、機頂盒以及安防等智能硬件產品，意欲通過終端智能化和互聯網服務硬件化，把握家庭網絡入口，拉動自身業務流量，掌握用戶數據；家電企業以智能家居為核心打造場景化的智慧生活平臺，例如海爾發布U+數字家庭戰略，以U-home系統為平臺，采用有線與無線網絡相結合的方式，把所有設備通過信息傳感設備與網絡連接，并通過物聯網實現了3C產品、智能家居系統、安防系統等的智能化識別、管理以及數字媒體信息的共享；IT企業以優勢產品、方案和技術為切入點，提供智能家居整體解決方案，例如華為通過手機、路由器、APP、渠道聯手為消費者構建“智能的家”。2017年3月華為在AWE展上展示了HiLink智能家居合作伙伴和解決方案，生態合作品牌數超過100家，品類超過50個，型號多達300個，合作伙伴覆蓋智能家居廠商、家電提供商、房地產開發商以及內容服務提供商等。

國外運營商的數字家庭策略

國外運營商在開展數字家庭服務時，通常采用立足自身網絡接入優勢、構建平臺、打造生態的模式。

AT&T為客戶提供最先進的遠程控制和自動化的服務平臺。首先，它提供的是一個可定制化的家庭自動化、能源和安全服務；其次，它可以實現用戶與家庭或者企業的連接；最后，實現遠程業務操控，節約能源，實現安全性最大化。以智能家居為例，AT&T為客戶提供了3種備選套餐，700美元的套餐包括連接傳感器、窗戶傳感器、移動傳感器、門鈴對講器和控制鍵盤5種設備；1200美元的套餐在700美元的基礎上增加了觸控式控制面板、室外攝像頭和智能門鎖；1700美元的套餐又在1200美元的基礎上增加了恒溫器、智能門鎖插座、水溫傳感器、煙霧報警器、碳吸附傳感器、玻璃破碎傳感器。3種不同的套餐均基于為客戶提供更好的智能家居體驗而進行設置，為客戶提供智能家居的生活方式。

德國電信（DT）早在幾年前就對數字家庭的前景做出了預判和布局。DT認為數字家庭是一個不斷增長的新興市場，在未來數年內將快速增長：一是家庭所使用的智能終端數量將快速增長，二是家庭公眾對各類家庭智能業務充滿興趣，存在巨大的消費潛力。德國電信預測，到2020年，50%的德國家庭將使用智能家庭業務，其市場價值將超過50億歐元/年，其中將有36%來自于服務收入。自2012年起，德國電信主導發起了QIVCON智能家居平臺，開放架構和開源軟件，構建合作伙伴生態，為合作伙伴提供銷售渠道、安裝服務、客服咨詢和小額支付，與設備廠家進行合作分成，分成比例為30%～40%。目前德國電信的平臺上擁有20萬用戶，合作伙伴超過40家，可以向其他運營商銷售整體解決方案。

成為新增長點需關注的要點

目前，我國基礎電信運營商普遍認為數字化服務將代替流量成為未來新的增長點，而數字家庭作為數字化服務的重要組成部分，也必將發揮“新的增長點”這一作用。前期，基礎電信運營商在家庭寬帶網絡覆蓋方面已經投入了大量的財力和人力，且對一些運營商而言，收益微薄甚至入不敷出。面對數字家庭這塊“蛋糕”，即便困難重重，也要迎難而上，抓住這個可以提高客戶黏性、提升家庭用戶ARPU、收回前期投資、實現規模和價值雙豐收的機遇。

首先，打造多場景、多產品聯動的數字家庭模式。目前人們對于數字家庭的理解多局限于個別場景的數字化，運營商和互聯網企業理想中的數字家庭場景尚未深入人心。數字家庭樣板的打造不可少，但是否切中客戶痛點仍待檢驗。這就要求運營商加強與終端廠商、地產商、開發商等多方協同合作，深入分析、挖掘客戶需求，設計個性化的數字家庭整體解決方案。

其次，多業務間需加強融合與賦能。固移融合、三網融合、數字化融合是數字家庭演進的3個階段，圍繞這3個階段，運營商可以采取以下策略：一是利用網絡和客戶資源，與優質內容廠商合作，加大對視頻業務的推廣力度，以便順利進軍電視領域；二是以家庭網關為核心，構建家庭綜合數字化解決方案，逐步形成以家庭網關為中心，融合家庭通信、智能家庭終端監控、遠程管理等服務為一體的數字家庭服務體系。

最后，提升數字家庭產品安全。數字家庭在給人們帶來便利的同時，也帶來了隱患。例如，2016年10月，美國發生了一起全國性的網絡癱瘓事件，起因是一款叫做Mirai的惡意軟件感染了大量存在漏洞的物聯網設備，包括智能攝像頭、智能網關、智能家電等。鑒于物聯網設備和家庭設備領域的安全隱患，數字家庭產業各環節應加強安全技術和標準協同，提升數字家庭端到端的安全能力。

編輯｜ 舒文瓊 shuwenqiong@bjxintong.com.cn