線上線下業(yè)務并行，助力國人眼健康
——專訪愛爾眼科集團目鄰眼視光成都醫(yī)學總監(jiān)鄧偉

文/彭冬林

線上線下業(yè)務并行，助力國人眼健康
——專訪愛爾眼科集團目鄰眼視光成都醫(yī)學總監(jiān)鄧偉

文/彭冬林

如今，科技創(chuàng)新帶來的改變正滲透進人們日常生活、工作的方方面面，而互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云共享等以前不可想象的事物，也已經(jīng)變成現(xiàn)實，隨之帶動了一系列商業(yè)價值的更迭。其中，最為明顯的就是移動醫(yī)療的興起和普及，這無疑也給眼健康市場帶來了新的增長潛力。

在此背景下，愛爾眼科集團正不斷向移動醫(yī)療布局構建眼健康大生態(tài)圈。作為這個生態(tài)圈中的重要組成環(huán)節(jié)，愛爾眼科集團旗下的目鄰眼視光通過將輕度眼科疾病的診療與眼健康的管理向基層社區(qū)延伸，率先在移動醫(yī)療眼視光領域進行探索。

本期欄目中，筆者有幸采訪到了愛爾眼科集團目鄰眼視光成都醫(yī)學總監(jiān)鄧偉，帶我們一起初探移動互聯(lián)網(wǎng)時代的眼視光發(fā)展之路。

目鄰眼視光門店

愛爾眼科集團目鄰眼視光成都醫(yī)學總監(jiān)鄧偉

鄧偉與目鄰眼視光成都團隊

Q：鄧醫(yī)生，您好，請問作為愛爾眼科集團布局眼健康產(chǎn)業(yè)的重要一環(huán)，目鄰眼視光是基于什么樣的設想打造的呢？

A：謝謝！

為了構建貫穿線上與線下、醫(yī)療與預防并重的全時空“眼健康保障系統(tǒng)”，為14億國人提供高質量的終身眼健康管理，愛爾眼科依托各類社會醫(yī)療資源、技術資源，制定并實施了“愛爾眼科移動醫(yī)療發(fā)展規(guī)劃”。在這一背景下，目鄰依托愛爾眼科的行業(yè)資源和實力，響應國家分級診療以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的政策要求，以眼健康管理為核心，打造線上、線下結合的眼健康“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式，也是愛爾眼科醫(yī)療發(fā)展戰(zhàn)略實施的主體。

目前，目鄰品牌分為目鄰眼視光和目鄰愛眼e站兩種模式。其中，目鄰愛眼e站主要通過專業(yè)設備、專業(yè)人員輸出，與社區(qū)衛(wèi)生服務中心、基層醫(yī)療機構合作，進而完善和提升合作方的眼科服務能力，實現(xiàn)基礎眼保健在社區(qū)的落地。目鄰眼視光則是自主進行選址、裝修、專業(yè)人員委派和日常運營的眼視光診所或眼視光中心，在長沙、成都、天津、北京等地有實體體驗店。

Q：您之前提到目鄰眼視光是線上、線下相結合的移動醫(yī)療體系，那么在線上和線下又是如何布局的呢？

A：目鄰線上服務主要依托APP、微信、在線商城、遠程系統(tǒng)完成，其中，目鄰APP提供了包括眼健康評估、眼科醫(yī)生在線咨詢、眼科知識資訊、愛爾眼科醫(yī)院服務預約、社區(qū)眼健康體驗店預約在內的服務，主要承擔輕問診和眼健康管理責任。當然了，目鄰的線上咨詢服務有一個天然的優(yōu)勢，就是能夠無縫對接愛爾眼科旗下的3000名醫(yī)生資源，在專業(yè)上有充足的保障。

除此之外，用戶可以在目鄰APP提交生活習慣、癥狀表現(xiàn)、病史等方面的信息，由目鄰綜合評估出眼健康狀況，并根據(jù)評估給出相應的建議與產(chǎn)品推薦。值得一提的是，通過整合資源，目鄰開始嘗試為用戶引入“私人醫(yī)生”模式，讓用戶享受一對一的在線就診指導和診后跟蹤服務。

在線下布局上，目鄰已經(jīng)在長沙、成都、天津等地以目鄰眼科診所、眼視光中心和愛眼e站等形式開設多家社區(qū)體驗店。通過社區(qū)眼健康體驗中心，用戶不僅能享受到全部眼健康檢查及視功能訓練、緩解視疲勞與干眼、近視防控、驗光配鏡等服務，而且社區(qū)判斷不了的情況可以通過遠程會診的模式，由愛爾眼科的醫(yī)生和人工智能閱片系統(tǒng)來輔助診斷。若需進一步治療，還可以通過綠色通道轉診到愛爾眼科醫(yī)院進一步診治。

鄧偉（右）與上海萬明·寶利徠光學眼鏡有限公司董事長鄭佩云（中）、總經(jīng)理許天灝（左）

Q：如今，健康行業(yè)備受大眾關注，而移動醫(yī)療、人工智能、可穿戴設備等更是聚睛不斷，您認為在推進移動醫(yī)療過程中，如何才能將消費者進行分流，引導一部分人接受、使用線上診療系統(tǒng)？

A：任何新興事物都需要成長，新的就醫(yī)習慣也需要培養(yǎng)。在線上引流方面，我們主要從以下4個方面進行改變：

首先，構建基于“云架構”的統(tǒng)一IT基礎體系，實現(xiàn)在信息、業(yè)務、技術、服務、管理方面高效率、低成本的有機集成與系統(tǒng)整合，為移動醫(yī)療形成強大的IT支撐；同時，以“服務”為核心，進行業(yè)務流程升級再造，突破地域和物理限制，實現(xiàn)錯時服務、就近便捷，滿足眼健康動態(tài)需求，形成目鄰與客戶、醫(yī)生與患者的深度連接與互動，全面提升服務內涵和就診體驗。

其次，通過多級線下醫(yī)療網(wǎng)絡與線上云服務平臺的結合，形成外延不斷擴張、內涵逐步豐富的線上、線下協(xié)同閉環(huán)，大幅度、高效率地拓展服務內容、服務群體和市場空間，打造集渠道、問診、檢查、治療、康復、保健、教育于一體的眼健康O+O服務新模式。

第三，積極布局智能圖像識別、虹膜識別、大數(shù)據(jù)、人工智能、智慧醫(yī)療、物聯(lián)網(wǎng)等領域，孵化兼具技術先進性和市場可行性的優(yōu)質項目，營造橫向有廣度、縱向有深度、協(xié)同有密度的眼健康服務生態(tài)體系，持續(xù)為用戶、為患者提供多元化、創(chuàng)新性的眼健康服務。

第四，圍繞社區(qū)，立足社區(qū)，扎根社區(qū)，持續(xù)進行科普宣教及社區(qū)活動，讓專家進入社區(qū)，拉近與用戶的距離。

Q：與目前傳統(tǒng)的醫(yī)院眼科，或者興起的眼視光中心模式相比，您認為目鄰眼視光的優(yōu)勢在哪些方面？

A：目鄰眼視光有著自己的特點：首先，依托愛爾眼科專業(yè)醫(yī)生以及視光師，加上目鄰自有的以視光本科畢業(yè)生為骨干的專業(yè)眼健康服務團隊，人才儲備完善，不僅可以進行專業(yè)的視功能訓練、驗光配鏡、近視防控、初級眼保健，還可以進行眼病預約就診、手術綠色轉診，形成完整的眼健康、眼病服務閉環(huán)，滿足全人群的眼健康需求。其次，利用互聯(lián)網(wǎng)手段、遠程醫(yī)療、人工智能閱片系統(tǒng)等，可以更加深入眼健康體檢、眼病預防的工作，提高服務效率。 第三，通過多級線下醫(yī)療網(wǎng)絡與線上云服務平臺的結合，打造集渠道、問診、檢查、治療、康復、保健、科普、教育于一體的眼健康O+O服務新模式。最后，目鄰的“立足社區(qū)，就近預約，錯時服務”等措施，滿足了用戶更加個性化的需求。

Q：回顧過去多年的眼視光發(fā)展歷程，您認為我國目前在發(fā)展眼視光方面應該注意的問題有哪些？如何整合醫(yī)院眼科、眼鏡店及視光中心等各個資源，促進眼視光未來發(fā)展？

A：目前國內眼視光發(fā)展兩級分化嚴重。一方面專業(yè)院校像溫州醫(yī)科大學、天津眼科醫(yī)院、中山眼科中心、復旦五官科醫(yī)院及同仁醫(yī)院等視光發(fā)展已經(jīng)達到國際水平；另一方面，整個行業(yè)還尚待規(guī)范，一些所謂的“眼視光機構”一無專業(yè)人員，二無專業(yè)設備，三無專業(yè)水平，四無專業(yè)資質，仍處在野蠻生長狀態(tài)。國民對眼健康服務要求日益提高，而眼鏡行業(yè)轉型視光中心方興未艾也是這種趨勢的具體體現(xiàn)。

目鄰在借鑒香港理大護眼、美國視光診所等模式的基礎上，建立符合國情的眼健康服務體系和高效盈利的連鎖發(fā)展模式，與眼鏡行業(yè)、視光行業(yè)一道為國民眼健康服務貢獻自身的力量。

Q：在社會公益方面，目鄰眼視光接下來有哪些發(fā)展規(guī)劃？

A：作為貼近社區(qū)居民的專業(yè)眼視光連鎖機構，目鄰在成立的1年多里，先后進行眼科公益講座400余次，發(fā)放愛眼護眼科普資料6萬余份，減免眼科檢查費兩千余人次，同時還組織了藏區(qū)公益防盲活動等。未來，目鄰將采取更為多樣化的形式，通過社區(qū)公益科普講座、專業(yè)通俗的各類公益活動，推行眼健康理念，進而提升國民眼健康水平。

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目鄰眼視光門店