骨科護理管理中人性化護理的運用

馮珺

（武漢市第八醫院 湖北 武漢 430000）

骨科患者的機體受到損傷后，會出現不同程度的血壓升高、惡心嘔吐等癥狀，為提高患者的治療效果，保證生命安全，應注重護理服務，提高護理工作的質量和效果。而有效的護理管理可直接影響護理效果。所以，對我院骨科護理管理中運用人性化護理，分析人性化護理的意義。

1.資料與方法

1.1 一般資料

將我院骨科24名護理人員做為此次研究對象，年齡21至44歲，平均年齡（33.6±1.1）歲。護師11人，護師7人，主管護師6例。

1.2 方法

2016年初我院實施人性化護理管理，以年度區分，2015年度施行常規護理管理，2016年度則實施人性化護理管理，具體方法如下：

由臨床經驗豐富和業務能力強的護士和護師制定人性化護理流程，在制定過程中要確保護理管理中全面性，讓住院患者可以感受到醫院人性化關懷。

制定好時間、人員和方法來開展護理管理流程。方法就是對患者在實施護理服務時要嚴格遵守人性化原則，把和藹可親的態度和人性化行為加入到骨科護理操作中[1]。定時：護理人員定時與患者開展溝通和交流，盡可能的滿足患者的需求。定人：讓責任護士在患者危險期時固定值白班，根據需求可進行彈性排班，確保能為可以實施連續性護理服務。

骨科患者出現不同程度的疼痛是常見癥狀，而實施人性化護理能有效的改善疼痛感，護理人員在查房時[2]，適當和患者溝通，說一些患者感興趣的事，從而達到降低機體疼痛的目的。護理人員告知患者放慢呼吸頻率，保持深呼吸的狀態，讓機體處于放松的狀態。在確保對血運不產生影響的情況可采用冷敷和熱敷方法降低疼痛感，若有必要可應用鎮痛藥物。指導患者可以自評疼痛情況[3]，有助于機體出現異常及時告知醫務人員。對于患者出現過于悲觀、抑郁以及焦慮的情緒，護理人員適當的進行鼓勵、安慰和疏通，輔助患者進行康復訓練，這樣有助于提高患者的治療信心和治療配合度。

為保證人性化護理在骨科護理管理中有效落實，應加強護理人員的人性化關懷態度。定期對護理人員開展關于人文關懷方面的語言和禮儀課程，示范人性化護理的操作流程，加強護理人員在工作中的人性化關懷意識。護理管理領導人員也要采用人性化方式與護理人員進行交流溝通，從而緩解護理人員的工作壓力，讓每一個工作人員都可感受到人性化關懷，把人性化關懷貫徹到各個細節當中。

1.2 統計學方法

采用SPSS 20.0統計軟件進行數據分析，計量資料以（±s）表示，組間比較采用t檢驗計數資料以率表示，采用χ2檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。

2.結果

2.1 對比開展人性化護理管理前后護理評情況

在病區管理、護理文書、消毒隔離以及滿意度方面，2016年度比2016年度更具有優勢，開展人性化護理前后比較差距明顯，（P＜0.05）。見表1。

表1 對比兩組的護理評分情況（±s，分）

表1 對比兩組的護理評分情況（±s，分）

時間段 病區管理 消毒隔離 護理文書 滿意度2015 年度 87.26±3.86 84.44±3.75 84.64±5.01 82.46±3.53 2016 年度 95.53±3.11 98.64±3.67 97.42±3.17 98.79±3.75

2.2 對比開展人性化護理管理前后護理工作不良事件

2016年度的護理不良事件發生率低于2016年度，開展人性化護理前后比較差距明顯，（P＜0.05）。見表2。

表2 對比兩組的護理評分情況（±s，分）

表2 對比兩組的護理評分情況（±s，分）

時間短 護理缺陷 護理差錯 護理糾紛 總發生率2015年度 3（12.5） 2（8.33）0 1（4.17） 25 2016年度 0（0） 0（0） 1（4.17） 4.17

3.討論

護理管理在護理工作中有著非常重要的作用，可直接影響護理質量，而在護理管理中應用人性化護理，對患者的治療有著積極的治療效果。首先，應讓護理人員感受到人性化關懷，從而保持良好的心態，能更好的開展骨科護理工作，更優質的服務于患者。此外，在骨科護理管理中增加人性化護理能創造出非常溫馨的工作環境[4]，消除護理人員的疲憊感，提高工作熱情，讓被動服務更改為主動服務。從而讓患者可以感受到人性化關懷，感受到自己是被尊重的，在生理和心理方面的需求也得到了滿足[5]。因此，人性化護理有利于維護良好的醫患關系，提高患者對醫院的信任，產生較高的滿意度。

本文針對常規護理管理和人性化管理在骨科護理管理有著怎樣的作用，所得結論為：人性化管理在各個方面均優于常規護理管理，不僅不良事件發生的少，更能獲得患者的滿意和認可，而且護理質量非常高。

綜上所述：在護理護理管理中運用人性化護理可提高護理人員的工作積極性，提高護理質量和效果，可獲得患者的認可和滿意。

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[2]徐偉鋒．強骨飲對骨質疏松性股骨頸骨折患者全髖關節置換術后血清骨代謝生化指標和骨密度的影響[J].中醫正骨，2015,27（2）：12-16.

[3]李雪梅．正反饋閉環管理系統理論在提高出院患者護理工作滿意度中的作用[J].中華護理雜志，2013,48(7):604-606.

[4]余海，吳萌,陳佳佳.阿侖膦酸鈉聯合阿法骨化醇對絕經后骨質疏松的療效及骨代謝的影響[J].吉林醫學,2015,36(16):3515-3516.

[5]陳麗冰．肱骨外科頸骨折手法復位后聯合小夾板外固定治療的臨床護理觀察[J].吉林醫學,2014,35(30):6838-6839.