一條熱線架起“連心橋”
——貴州省委省政府扶貧專線開(kāi)通兩周年觀察

文_當(dāng)代貴州全媒體記者 / 李唯睿

一條熱線架起“連心橋”
——貴州省委省政府扶貧專線開(kāi)通兩周年觀察

文_當(dāng)代貴州全媒體記者 / 李唯睿

作為全國(guó)第一條省級(jí)黨委政府直接連線貧困群眾的熱線電話，扶貧專線已開(kāi)通兩年，共接聽(tīng)群眾來(lái)電超過(guò)10000個(gè)，辦理群眾有效來(lái)電6080個(gè)。

“您的情況我已經(jīng)記錄下來(lái)了，我們會(huì)很快轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)，10個(gè)工作日內(nèi)會(huì)給您答復(fù)。”在省委省政府扶貧專線辦公室內(nèi)，接線員石雪姣正準(zhǔn)備與記者打招呼，又一個(gè)電話進(jìn)來(lái)了。

“扶貧專線開(kāi)通這兩年，我們這里平均每天至少要接10個(gè)左右有效電話。共接聽(tīng)群眾來(lái)電超10000個(gè)，辦理群眾有效來(lái)電6080個(gè)。”石雪姣向記者介紹。

事事有回音 件件有落實(shí)

2015年11月2日，省政府常務(wù)會(huì)議決定設(shè)立“省政府扶貧專線（0851-86833668）”，當(dāng)月13日開(kāi)通運(yùn)行。現(xiàn)設(shè)立在省政府辦公廳，由省政府應(yīng)急辦負(fù)責(zé)日常工作。

今年8月18日，“貴州省政府扶貧專線”更名為“貴州省委省政府扶貧專線”，是全國(guó)第一條省級(jí)黨委政府直接連線貧困群眾的熱線電話。

截至目前，扶貧專線共接聽(tīng)辦理群眾有效來(lái)電6080個(gè)，其中咨詢類2456個(gè)，訴求類2981個(gè)，舉報(bào)類476個(gè)，捐贈(zèng)類17個(gè)，建議類150個(gè)。貧困群眾困難訴求主要集中在精準(zhǔn)扶貧對(duì)象認(rèn)定、教育扶貧、醫(yī)療救助、產(chǎn)業(yè)扶貧、危房改造、易地搬遷、社會(huì)保障、基礎(chǔ)設(shè)施、土地流轉(zhuǎn)、金融扶貧、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等11類。

在電話旁，有一本白色封面的《貴州省脫貧攻堅(jiān)政策問(wèn)答》已經(jīng)被接線員翻卷得合不上了。“解釋的次數(shù)多了，大多數(shù)基本政策都記得，但一些問(wèn)題需要準(zhǔn)確回復(fù)，我們就得翻書(shū)，避免政策傳達(dá)有誤。”接線員畢娟娟說(shuō)，為了讓群眾得到及時(shí)有效的解答，自己和其他幾位接線員為此也下足了工夫，把各項(xiàng)扶貧政策進(jìn)行梳理制成一本小冊(cè)子，這樣就能及時(shí)準(zhǔn)確地為群眾答疑解惑。

“我們實(shí)行24小時(shí)不間斷接聽(tīng)，節(jié)假日和周末都不休。”接線員胡蓮說(shuō)，細(xì)心傾聽(tīng)，耐心解答，是省委省政府扶貧專線接線員的基本要求。

“2016年11月，我們?cè)凇F州省應(yīng)急平臺(tái)’基礎(chǔ)上搭建的‘扶貧專線平臺(tái)’正式上線運(yùn)行，進(jìn)一步提高了扶貧專線的辦理質(zhì)量和效率。”應(yīng)急辦工作人員祝信星介紹，該平臺(tái)對(duì)來(lái)電事項(xiàng)、督辦事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)批示等實(shí)現(xiàn)逐條記錄、全程留痕，超時(shí)提醒以及查詢、統(tǒng)計(jì)、匯總等功能，為扶貧專線高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了技術(shù)保障。對(duì)群眾來(lái)電隨時(shí)跟蹤辦理、回復(fù)情況，根據(jù)承辦單位辦理反饋結(jié)果，及時(shí)對(duì)來(lái)電群眾進(jìn)行回訪，了解辦理情況和滿意度，真正做到“事事有回音，件件有落實(shí)”。

發(fā)揮紐帶作用 讓群眾滿意

運(yùn)行兩年以來(lái)已接聽(tīng)群眾有效來(lái)電6000余個(gè)，而最終落實(shí)情況怎樣，群眾對(duì)于反映事項(xiàng)處理情況是否滿意？帶著這一疑問(wèn)，記者撥打了辦結(jié)反饋情況表上楊君的手機(jī)號(hào)碼，對(duì)其進(jìn)行了回訪。

“有一天，我收看貴州新聞聯(lián)播，看到了扶貧專線開(kāi)通的信息，抱著試一試的心態(tài)就撥打了這個(gè)號(hào)碼。”楊君說(shuō)，他家住松桃苗族自治縣甘龍鎮(zhèn)，鎮(zhèn)上沖卜組和新房子組共有300多人，楊君希望政府能夠幫助協(xié)調(diào)解決，把村里的道路硬化。

在貴州省人民政府總值班室，扶貧專線接線員們正在接聽(tīng)群眾來(lái)電。（省政府應(yīng)急辦供圖）

省政府扶貧專線及時(shí)將楊君反饋情況轉(zhuǎn)至地方政府，次日，松桃苗族自治縣政府立即調(diào)查核實(shí)，了解到2016年甘龍鎮(zhèn)向縣財(cái)政局申請(qǐng)“一事一議”項(xiàng)目解決沖卜組連組連戶路硬化，項(xiàng)目資金共20.31萬(wàn)元。但召開(kāi)群眾會(huì)議時(shí)，村民不愿投工投勞或集資，造成該通組路未硬化部分至今未實(shí)施。隨后，縣交通局反饋，已對(duì)該通組路完成設(shè)計(jì)規(guī)劃，下一步將進(jìn)行硬化。

“感謝有這么一個(gè)專線，聽(tīng)我們最基層的聲音，滿足我們的需求，真是方便又及時(shí)。”電話那頭的楊君笑著說(shuō)，沒(méi)想到僅僅是撥打了一個(gè)電話，就讓村里的路有了著落，扶貧專線搭起了群眾直通政府的“連心橋”。

群眾因?yàn)橐煌娫挘屖虑橛辛酥洌靡越鉀Q。而扶貧專線的接線員們也因?yàn)橐煌ㄍ娫挼慕勇?tīng)，身上隨之而來(lái)了一份責(zé)任。“剛來(lái)的時(shí)候感覺(jué)扶貧專線只是一個(gè)普通的接電話工作，應(yīng)該挺簡(jiǎn)單的。”接線員李思蓓說(shuō)，這不僅僅是簡(jiǎn)單地接個(gè)電話這么一回事兒了，需要真誠(chéng)對(duì)待接聽(tīng)到的每一個(gè)電話，盡全力發(fā)揮紐帶作用幫老百姓認(rèn)真解決好，真正讓百姓滿意。

脫貧路上 有事呼我

兩年打進(jìn)10000多個(gè)扶貧專線電話，說(shuō)是熱線也不為過(guò)。“這么多人知道這個(gè)電話，你們是怎么做到的？”

“主要是通過(guò)報(bào)紙電視，甚至微信公眾號(hào)等新媒體進(jìn)行宣傳，還在校園、醫(yī)院等地方進(jìn)行宣傳，貴州衛(wèi)視新聞聯(lián)播也會(huì)播放扶貧專線的滾動(dòng)字幕。”祝信星介紹，扶貧專線能夠合理地幫助解決貧困群眾遇到的一些切身利益問(wèn)題，取得了工作實(shí)效，地方扶貧干部有時(shí)也會(huì)向群眾宣傳：“如果我們?cè)诜鲐毠ぷ髦杏惺裁催`紀(jì)違規(guī)的事實(shí)，你們也可以直接打省委省政府扶貧專線0851-86833668舉報(bào)監(jiān)督我們。”

扶貧開(kāi)發(fā)貴在精準(zhǔn)，重在精準(zhǔn)，成敗之舉在于精準(zhǔn)。為了讓扶貧工作做得更扎實(shí)，把扶貧矛盾消化在基層第一線，貴州各級(jí)黨委政府，向當(dāng)?shù)厝罕娪“l(fā)了精準(zhǔn)扶貧政策明白卡，卡上不僅有國(guó)家和地方的扶貧政策，還有地方扶貧熱線電話。

“脫貧路上，有事呼我——電話全公開(kāi)”就是桐梓縣參照省委省政府扶貧專線為貧困群眾建立的一條綠色通道。

近兩年來(lái)，群眾來(lái)電反映扶貧違規(guī)問(wèn)題不斷減少、咨詢發(fā)展思路日益增多，扶貧干部與群眾的關(guān)系更加密切。

“我們欣喜地看到，絕大部分地方，對(duì)中央和省委省政府的扶貧政策都很重視，落實(shí)得也很到位。一些地方領(lǐng)導(dǎo)為幫助貧困群眾脫貧致富，晚上還在開(kāi)會(huì)討論。一些地方，還把縣領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼掛在貧困群眾家門(mén)口。”

地方黨委政府這些值得肯定的工作，祝信星也將他們寫(xiě)進(jìn)了報(bào)給省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)的《扶貧專線辦理反饋事項(xiàng)暗訪工作情況報(bào)告》。

“因?yàn)橛辛诉@些基層干部的不斷努力，才讓我們看到了扶貧政策在各村各寨落地開(kāi)花的景象。”祝信星說(shuō)，扶貧專線讓廣大貧困群眾真實(shí)聲音和基層的扶貧情況能夠直接傳遞給省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)，便于推動(dòng)工作落實(shí)，同時(shí)也為決策提供了參考。

（責(zé)任編輯 / 顧海凇）