消防技術服務組織基層人員沖突原因分析及對策

摘 要：基層人員是消防技術服務組織人力資源重要的組成部分，是組織賴以生存和發展的基礎。而組織基層員工沖突管理的好壞直接影響著員工的個人情緒、員工關系和企業整體的工作氛圍。本文針對消防技術服務組織基層員工內部沖突問題，分析基層員工之間沖突產生的原因，提出解決基層員工沖突的建議，為消防技術服務機構人力資源建設提供參考。

關鍵詞：消防技術服務組織；基層員工；沖突；原因 ；對策

消防技術服務組織承擔著社會公共設施消防安全評估、設備維護、保養、檢測等技術服務任務和職責。作為消防設施維護保養檢測的基層人員是該組織中的重要力量。員工的工作情緒、員工之間的關系、員工之間的工作氛圍對基層員工工作的服務質量有著很大的影響。而內部基層員工的沖突正是影響員工工作情緒、關系、氛圍的重要因素。因此，作為消防技術服務組織應重視基層員工沖突管理工作，盡量減少沖突隱患，優化內部管理環境，促進組織人力資源發展建設，在激烈的競爭環境中提升自身競爭力。

一、基層員工沖突原因

員工沖突指的是員工之間的目標、認識、情感等方面互不相容或互相排斥而產生的結果。作為消防技術服務機構來說，維護保養檢測工作的基層員工之間的沖突是在所難免的，只要有員工存在，就會在認識、利益、觀點上產生各種分歧，管理者如不加以協調，沖突就會存在。沖突產生的原因主要基于以下幾個方面：

（一）員工方面原因

1.個性差異

個性是導致沖突產生的主要原因，生活和工作中的很多沖突都是由人的個性引起的。每個人出生、生長、教育環境的不同，造就了人的不同思想、行為、興趣和表現。有的員工在執行消防維護保養檢測工作中個性外向，性格開朗，善于與他人交往；有的員工性格內向，獨來獨往，沉默寡言。工作中員工之間的一靜一動，難免會產生分歧，產生沖突。

2.溝通不暢

有效的溝通可以促進工作的協調和配合。但在溝通中，因員工個性差異，認知不同，溝通方式等不同對信息傳遞、接受、解釋也不盡相同，造成溝通不暢，就會成為沖突的來源。特別是在維護保養檢測過程中，許多工作需要彼此間的支持和配合，才能完成相應的工作任務。如果小組間的工作人員因其表達不夠清晰，極易造成他人的誤解，導致工作未能按照要求進行實施，甚至導致維護中的誤操作，對維護中的消防設施設備帶來損害，給自己的組織帶來損失，就會受到組織的批評或懲罰，造成員工之間的不悅和沖突。

3.價值觀不同

價值觀是人們在成長環境中，受其教育、文化等多方的影響逐漸積累形成的。價值觀指引人們做什么事和怎樣做事。基層員工因其價值觀的不同，在執行任務時，工作態度、工作風格、工作行為不盡相同，所表現的服務質量結果就會有產生差異。在消防維護保養過程中，需要基層員工滿懷熱情、踏實認真、仔細肯干、技術過硬，才能擔任此任，才能得到業主的贊許和組織的認可、表揚。因此，價值觀的不同，對事物的看法也不同，造成的結果也不同，沖突就會出現。

（二）組織方面原因

1.任務分配不均

任務的內容和目標不一致，也會造成沖突。部分消防技術服務機組織在維護保養檢測工作中，存在任務分配不均的現象。由于消防技術服務組織涉及的服務區域比較寬泛，服務的公共對象較多，在任務分配過程中，因區域上、建筑體量上的差異，難免任務分配不均衡，有的服務小組服務的區域較遠，有的服務的建筑體量較大，出現工作量不同，待遇相同的現象，就會造成基層員工心理不平，產生新的沖突。

2.領導風格強勢

在消防技術服務組織中，每個領導都有自己不同的領導方式。有的領導喜歡靠權力和強制命令讓人服從管理。這種管理者強勢專行，下級完全沒有參與決策的機會，一切按照規章制度辦事。領導與下級常會保持一定的心里距離，基層員工難以諫言，難以表達自己的觀點，難以表現自己的才能。一旦遇上喜歡對上級阿諛奉承的員工，對領導的不滿很大程度上會轉移到此人的身上，從而產生一系列的沖突問題。

3.非正式組織

任何機構中都存在著大量非正式組織，構成了更為復雜的社會關系體系。組織中的成員因為利益、興趣、情感、地域等因素聚集在一起形成了非正式組織，這種組織一旦形成就很難融合進新的成員。特別是那些業務發展較快的消防技術服務組織，基層人員較多，自然而然因為情感、價值觀等不同形成不同的緊密關系，成為各自不同的非正式組織，因利益、觀點不同產生不同程度的摩擦，造成新的沖突。

二、基層員工沖突解決對策

在組織中，沖突有其合理的一面，也有不利的一面。作為消防技術服務組織的管理者來說，針對基層員工之間產生沖突的不同情況，應堅持雙向溝通、合理控制、及時處理的原則，積極采取不同的策略避免解決沖突的發生。

（一）員工方面

1.增進了解

每個人都有其不同的個性，只有經過長時間的相處、觀察、磨合才能互知，了解其個性。因此，作為組織應充分發揮自身平臺作用，創設交流氛圍，開誠布公，談自己，談個性，談理想，達到相互了解，相互包容，避免個性不同產生的沖突。

2.強化交流

加強消防維護檢測人員的溝通能力，積極培養員工的語言表達力，在內部工作中，積極營造敢說，敢講的工作氛圍，通過有效的交流溝通，清晰的表達，促進信息傳遞，增強成員間的理解與情感的交流，強化成員間互動與信任，理性地、批判性地關注其他人的觀點和想法，達成共識、協調一致，配合默契，增進交流，最終促進組織績效的提高。

3.建立企業文化

企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的動力。作為消防技術服務公司，應積極培育自身組織先進文化，樹立企業的核心價值觀，用統一的價值評判去影響、引領基層員工的思想和行為，形成統一的企業價值觀，在問題的認識和處理上達成一致看法，形成好的工作氛圍，養成好的工作習慣和作風，保持信息通暢，從而可以降低企業內部沖突發生的頻度。

（二）組織方面

1.合理估量，統籌安排，認真考核

針對消防技術服務組織的從業特性，對自己的業務進行合理評估，如服務區域的遠近，服務的單體建筑量的大小，服務的設施設備的多寡，服務的設施系統的簡單與復雜，都應納入工作量的考核范圍，均衡設計任務分配，保證各個基層小組成員的業務量的一致性，做到同工同酬，避免工作的不均衡造成的基層員工之間的心理失衡和新的沖突。

2.加強領導行為的引導

消防技術服務組織應重視各個層級領導者的素質培養和行為的引導，樹立正確的權力觀，工作觀。平等親和待人，信任員工，愛戴員工，充分授權，知人善任，用其所長，不偏不倚，充分發揮人的積極性和主管能動性，讓員工感受組織中的公平、公正、民主的良好氛圍。

3.加強非正式組織的管理

消防技術服務組織中的管理者應重視基層中非正式組織的管理。認真區分建設性和破壞性的群體，重點關注各個非正式組織中具有一定影響的員工，要么合作、要么清除。積極引導、教育，用良好的企業文化引領員工，使群體內的凝聚力與企業文化接軌，群體目標與組織的目標一致。從而避免基層員工沖突的發生。

總之，作為消防技術服務機構的組織，應重視基層員工的沖突管理工作，通過各種措施，減少基層員工之間的矛盾隱患和沖突，積極構建和諧的工作環境，使得內部人力資源管理工作更順暢，進一步促進組織的健康發展。

參考文獻：

[1]邵凱.中西方競技體育團隊結構沖突的文化比較[J].沈陽體育學院學報，2017（6）

[2]申霄.論語言沖突與語言規劃[J].安陽師范學院學報，2017（8）

作者簡介：

程高飛，攀枝花學院，副教授，大學文化。