從技術到應用的加速度體驗

丁海驁

“區塊鏈的實質是分布式賬薄，而分布式賬薄系統本身目前在一些實際的應用場景里，有很大的應用空間。”IBM大中華區客戶技術架構師和客戶中心總經理、IBM杰出工程師程靜，日前在IBM大中華區客戶中心揭幕典禮上接受采訪，談到對于區塊鏈技術的研究時，舉例說到區塊鏈在食品安全、物流安全等方面的應用場景。她強調，雖然目前區塊鏈技術并不完善，但是面對眾多現實的應用需求，只有把新技術放到真實的應用場景當中，才能真正檢驗技術的價值，并促進技術本身的發展：“對于區塊鏈技術就是如此：現在的關鍵，是建立一個開發的聯盟，或是開放的社區，以便大家能夠以非常開放心態，在中間共享關鍵業務的賬目信息。只有這樣，我們才能發現區塊鏈技術上本身的瓶頸在哪里，才能想到如何去解決這些瓶頸技術，從而真正用業務需求去驅動技術本身的成熟。”

事實上，這也符合人類歷史上的技術演進規律：技術的發展，始終圍繞著技術本身和應用價值兩個關鍵支點展開，聯系兩者的，除了人的智慧之外，還涉及到包括商業價值、道德倫理等復雜的因素，最終才能真正作用于人類社會自身的發展。在以往，一項技術的誕生，往往需要很長時間、多次反復的迭代才能最終被最廣泛的人群接受和采用——其中，很大的原因在于用戶對于新技術的不了解，或者對于其帶來的改變表示遲疑，尤其是企業級用戶。而現在，我們處在一個前所未有的商業變革時代和技術高速發展階段，無數新的技術快速、激烈地進入到人們的視野當中，因此對于企業用戶而言，對技術本身的掌握不僅意味著占有更多的競爭先機，很多時候，也是為了保持已有的競爭優勢。那么，顯然需要一個更高效的方式，來迅速驗證技術的能力和現實的業務價值。

場景，應用場景也許是目前最容易，也是最直接驗證技術的現實價值，發現其漏洞的方式了。

“很多技術在前期階段，企業級客戶都沒有辦法立刻理解到技術的應用價值，所以我們的科學家和技術開發人員會與用戶一起，基于業務需求不斷的反饋迭代，做出不斷迭代的新的方案和產品，讓用戶感受到技術的力量，以及其可以實現的業務改變，同時把用戶的反饋及時傳遞給技術開發人員……這是一個過程，這種合作每天都在發生。”程靜談到客戶中心對于IT技術與業務應用的價值。這或許就是IBM將“客戶中心”稱為“破風者”的理由：“破風是一個自行車比賽的專業術語，指的是在高速騎行下，車隊中的破風者為沖刺手減少空氣阻力，大大增加沖刺成功的幾率。”程靜說，新開幕的客戶中心與IBM的研發部門和系統中心在同一個建筑里，而這個客戶中心的價值在于呈現一個集中的“IBM全景的技術能力”。

而筆者的理解，將技術與應用直接進行對接，將晦澀的IT技術進行場景式的呈現，不僅能消除IT技術進入應用的阻力，同時也能更大程度地了解來自用戶端的現實需求，從而減少技術轉換為應用的“阻力”——事實上，我們也的確在IBM的客戶中心看到了更多的通過沉浸式方式，讓參與者進入360度的技術和業務交織的互動體驗，其中，就包括區塊鏈技術在現實業務場景當中的全面布局。

許多商業上的創舉都發生在IBM的創新中心，這些發明從根本上改變了商業運營模式和客戶體驗。隨著新一輪客戶體驗革命來臨，如何通過不斷創新為客戶提供價值是擺在IBM面前的挑戰。IBM客戶中心的重裝出發，不僅僅為用戶提供了一個展示IBM歷史、今朝以及未來的舞臺，更重要的是實現與客戶的共創：通過客戶中心，還可以結合客戶自身行業需求，幫助他們挖掘新的商業機會。

既然客戶中心的設立是為了加速以往從技術到應用呈現的過程，那么就會引出另外一個問題：以往的新技術——尤其是IT技術，都是發展到一個相對成熟的階段才會正式商業應用。在很大程度上，用戶是處在一個相對被動接受的一方：其往往是跟隨IT技術的引導，去優化和改變自身，因此不同地域、不同行業、不同規模的用戶雖然存在差異，但是往往都是在應用方式層面，并不涉及到技術本身。而一旦這一過程改變了：在技術發展的過程中，用戶參與技術的程度就會加深，其對技術研發走向的影響就會變大，那么就會涉及到技術對于不同地區、行業用戶的適應性。

“你在中國客戶中心看到的新技術戰術，是與IBM全球新技術的更新是同步的，但是同時，我們也很注重本地內容的豐富。因為有很多東西需要適應中國客戶的需要，適應中國市場的需要，所以我們也有很多在中國特有的。”雖然IBM在全球擁有多個解決方案和客戶中心，但是程靜明確表示，無論是在區塊鏈或者AI等方面，“全球都在做，而在中國，我們并不落后，并不是跟隨的形式。”她尤其強調，事實上現在很多的新技術，反而在中國的落地比較早，“我們也會先做出實例，然后共享到國外去。這是雙向的交流，但是，絕對會激發出一些本地的、獨特的東西。”

寫在最后

從技術到應用，到底該怎樣去實踐？實際上IBM從1911年的CTR公司時代就開始探索了。而在這一過程中，技術的更迭和越來越加速的環境，在很大程度上，不僅改變了人們對IT技術的認識，也改變了人們對應用IT技術的判斷邏輯。對于IT技術和服務的提供者而言，這既是一個最好的年代，無疑也是壓力最大的階段。“創新，是企業長青的一個基石，所謂創新，也是要有再造的能力，這不僅僅包括在技術科研，還包括業務模式、商業模式等各個方面的創新。”程靜說，IBM一直很重視基于用戶需求的、靈活應變、順應這個充滿顛覆和融合的時代的創新，而且這已經成為融入IBM血液的一種文化。