電費回收工作的現狀與對策分析

裴浩

摘 要：就當前電力企業發展下營銷活動是以電費回收作為結束。電費回收作為電力企業經營銷售活動中經濟利益的主要來源，是其保持穩定生產與健康發展的關鍵因素。在當前電力企業經營管理中，電費欠交與壞賬問題的存在對其發展產生了極大的影響。基于此，本文針對當前電費回收工作的現狀展開分析，以此對其中所存在的問題進行研究提出針對性的策略，促進電費回收工作的更好開展。

關鍵詞：電費回收；工作現狀；對策分析

長期以來，電力公司經營銷售工作主要是以先用電，后交費的模式所展開。在近年來的發展中，電力企業加大了針對電費回收工作的展開力度，提出了先購電，后用電的營銷模式。在一定程度上使得電費拖欠的問題得到了解決。由于國家節能減排工作展開力度的不斷加大，企業發展下經營模式存在一定問題，欠費風險仍然存在。針對電費回收工作中存在的問題，應制定有效的改善措施，為電力公司的健康發展提供保障。

一、電費回收現狀及存在的主要問題

（一）現有的電費回收模式存在欠費風險

電力公司以往所實施的銷售模式是以“先用電，后付費”為主，在電力商品的供銷中有錢貨難以同步交易的現象發生，電力的提供與電費的繳納在交易中有時間差的存在，為更多的客戶提供了電費拖欠的機會，導致電費回收工作的實施產生難度。電力屬于商品種類，但與一般商品具有一定的不同，其發放，提供，使用存在同步性，無法保證其費用與商品的同步實現，則逐漸有欠費情況的出現。

（二）地方行政部門干涉是造成大額欠費的一個主要因素

部分地方電力企業對在發展中沒有做到精準定位，導致有些行政部門或企業單位對電力的認知存在誤區，認為電力企業屬于國家企業，則電費同樣屬于國家。有些地方政府部門為了促進當地企業發展，為其提供更好的發展條件，在電力企業電費回收工作的開展中尋找一定的理由進行拖欠，導致工作的開展難度急劇增加。

（三）不良客戶惡意逃脫電費

部分企業在發展中為了促進生產經營活動的更好開展，會通過一些投機取巧降低生產成本。有些個體企業或中小型的工商戶對電力使用的法制觀念意識不足，沒有樹立正確的用電意識，在經營中使用不正當手段獲取利益，其中電費的拖欠，逃避成為了重要的方式。有些公司在發展中會以產權轉讓、產業重組等多種理由將財產轉移，使得欠費企業成為空殼，以此成功躲避繳費。

（四）供電企業內部基礎管理工作薄弱

其一，電力企業發展中對電費回收工作重視度不足，在管理工作中沒有對電費管理工作的開展沒有做到充分的實施，在電費回收工作中由于工作認知不清，導致責任分配不明確，沒有行之有效的管理制度的實施導致無法刺激工作人員的工作積極性，電費回收工作實際開展力度不足。

其二，電力企業工作開展缺少規范化管理，對工作的實際開展情況沒有做到精準的把握，對一些用戶的電力使用情況沒有做到全面了解，導致電費回收工作的師生不及時，有可能形成呆賬。

其三，電力計量裝置設備過于落后，使用中存在故障，抄表員沒有及時發現，導致電費回收工作的實施不同步。

二、做好電費回收工作的有效措施

（一）健全完善電費回收管理制度，落實電費回收責任制

首先，以企業領導層為中心建立相關管理小組，對電費工作的開展實施全面管理，定期舉行電費工作會議，統一管理電費回收工作的開展，協調組織管理工作的全面實施，促進工作效率的提高。

其次，制定行之有效的工作考核制度，制定精細化的工作指標，加強工作實施力度，采取獎懲措施，保證電費回收工作的有效開展，推動企業員工在工作中的積極參與性。

再者，促進電費回收工作管理的精益化實施，提高在電費回收工作中所有相關指標的統計效率。

最后，在社區等公眾場所定期開展電費回收相關普查工作，對用戶信息做到檔案歸納，在活動現場對用戶的電量使用做到精準核對，保證資料與計費信息保持一致，為電量的良好使用與電費的正確回收奠定基礎。

（二）做好營銷基礎工作，從源頭把好電費回收質量關

電量管理工作中，電費額度數目計算是否準確受到多種因素的影響。包括：營銷管理工作實施是否標準化，用戶電量使用信息檔案記錄是否完善，電價標準制定是否準確，電能表抄錄工作的展開是否按時等。電費核算的精準性是與用戶電費繳納存在直接聯系。

其一，在抄錄工作中保證管理制度的嚴格落實，構建抄表日志，提高抄表工作者的專業知識與職業素養，樹立嚴謹的工作習慣，避免有估抄、錯抄或漏抄等情況的出現。

其二，明確電費管理工作中各環節的職責范圍，按照規定要求嚴格執行工作流程，保證考核責任制度的精準實施。

其三，及時分析工作中出現的問題，根據問題處理措施總結經驗，之后以書面形式整理歸納，為之后工作中的問題提供處理依據。

其四，梳理電費管理工作關系，提高各環節工作效率，避免因為工作環節流程出現問題導致電費無法及時核收情況的出現。

（三）創新新型交費方式，拓寬電費回收渠道

在以往的電網營業廳工作中，電費繳納相關工作環節的展開效率較低，受到較大的局限，在夜間無法營業等缺點十分明顯，對電費回收的及時性造成影響。隨著社會經濟模式的不斷發展，網絡技術的創新為電費的回收提供了更好的實施條件，傳統單一的繳費模式逐漸淘汰，電力企業在發展中拓寬了繳費渠道，提供了更多的繳費平臺，能夠更好的服務于電力用戶，滿足用戶的實際需求。

第一，在社會各處設立代收網點，例如，供電所可以與當地大型超市、通訊營業廳等合作，由于公共場所中商鋪眾多，且位置分布較廣，與其合作實施代收電費能夠更好的提升工作效率，強化電費回收工作的展開力度，為電力用戶提供了更大的便利。

第二，在一些人流量較多的公共場所或小區中安裝可以自主繳費的終端機器，滿足用戶消費購物的同時能夠就近繳費。

第三，推動網上繳費、手機客戶端繳費、城市一卡通繳費等多種渠道的拓寬。對于一些發達城市而言，其繳費方式與渠道較多，不會受到影響，在一些偏遠地區，新型的繳費方式或繳費渠道并沒有全面普及，用戶的繳費同樣落后，導致電費回收受到影響，電力公司需要借助多種傳播方式加大宣傳力度，提高用戶的繳費認知，為用戶提供更多的便利。

（四）建立電費回收預警制度，全方位防范電費回收風險

提高電費回收中預警管理工作的實施力度，根據以往電費回收工作中所記錄的具有風險的客戶標記為重點關注對象，對其生產經營中電量的使用進行實時監控，通過有效的措施提高工作保證。

一是與重要客戶簽訂電量使用合同，對電費的結算方式、結算日期以及違約賠償等相關內容加以明確。

二是構建相關預警管理工作應急措施，根據客戶以往繳費信譽與其實際經營狀況相結合，定期對其繳費與欠費情況展開分析，對此類客戶實施預警管理方法，實時控制與根據其電量的使用情況，避免出現較大的風險影響。

三是為用戶提供優質服務，規范化管理服務工作的開展，保證服務質量，強化電費風險管理力度，避免電費安全管理措施實施不到位，對用戶的使用產生影響，避免客戶的信任度降低等情況的發生。

綜上所述，在電力公司的發展中，電費回收工作實際開展的工作量十分龐大，在展開中需要具體且系統的實施策略。針對其中所存在的問題需要制定針對性的改善措施，在發展中，電力企業需要改變工作思想，拓寬工作渠道，正確處理電費回收與服務優良的工作關系。與客戶之間構建良好的交易關系，為企業的健康發展提供保障。

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