論高職院校圖書館流通工作的策略

杭燕

摘 要：高職院校圖書館的核工作收集、整理保存文獻信息為讀者服務。高職院校圖書館擔負著為教學和科研服務的雙重任務，是師生學習和閱讀的重要場所，師生通過外借書籍獲取知識，紙本書、電子書都是通過閱讀被利用。

一、高職院校圖書館流通工作現狀

信息時代，大數據、云計算等的迅速發展給高職院校圖書館帶來新的挑戰，紙質圖書被逐步取代，圖書館服務需求下降。圖書館的未來發展趨勢將是以電子文獻資源為主，面臨電子圖書取代紙本圖書的趨向，電子資源使用量高于紙本資源，圖書外借率明顯下降。校高職院校近年的招生情況良好，招生人數逐年遞增，辦學規模迅速增長。但是部分高職院校圖書館的發展得不到領導的重視，撥款經費達不到國家對高校要求的生均圖書標準，購置的圖書沒有多樣性，不能滿足廣大師生的借閱需求 ，影響圖書館流通工作的服務質量。

二、高職院校圖書館流通工作存在的問題

1、圖書館的流通崗位得不到重視

高職院校圖書館的流通崗位一般會安排一些退休返聘人員，轉崗人員來擔任，這部分館員多數學歷不高，或者是沒有圖書館的工作經驗。非圖書館學專業的館員存在基礎工作不熟悉，業務能力較差的現狀，需要經過崗前培訓才能上崗。否則在工作中他們容易出錯，工作效率偏低，服務不到位，容易出現師生投訴問題。

2、流通工作管理人員工作效率低 ，服務質量差

高職院校圖書館是一個服務窗口，流通工作人員信息素養偏低，導致館員與讀者之間出現溝通問題，對讀者缺乏熱情和積極的服務意識。遇到讀者咨詢時反應冷漠，沒做到微笑服務，服務態度也一般。如果是這樣的服務態度，那么讀者更不愿意來館借閱圖書了。缺乏專業的管理人員和對工作人員的人性化管理，管理要從尊重開始，管理要講制度，沒有規章制度約束，將會降低工作效率。

3、管理方式和設備落后

在新媒體環境下，高職院校圖書館的管理方式比較落后缺乏創新服務。目前圖書館的管理模式采用的是封閉式管理，只設置了一些書架和桌椅，沒有格局的劃分，沒有特色的空間設計，讓人感覺很乏味，沒有學習氛圍。圖書外借使用的自動化管理系統都是比較落后的，系統沒有升級和更新，從而導致圖書外借時經常出現問題。系統版本老舊，開機慢，學生找到所借圖書，不愿意等待，從而導致圖書外借率低，學生到館人數逐年下降。

三、高職院校圖書館流通工作的策略

1、提升圖書館館員信息素養能力

圖書館信息服務是建立在信息管理基礎上的，需要對數據信息的收集和整理有一定的了解和掌握，要求館員提升個性化信息咨詢服務素養。通過對圖書館相關系統數據的分析，對本校師生的借閱數據進行分析和統計，能夠準確地把握讀者的借閱習慣、借閱愛好、圖書流通情況等，從被動咨詢服務轉為主動咨詢服務。通過獲取流通日志，借閱情況，流通圖書分類統計等數據可以準確地分析與評估，依據數據結果，從而可以有效地判斷哪些書籍是讀者愛看的圖書，可以更全面地了解師生需求。館員信息素養能力的提升，會提高流通工作的服務質量。

2、培養專業人才，提升業務水平

要把工作做好，必須提高館員的綜合素質和業務水平。高職院校通過各種培訓可逐步提高館員的能力，不斷提高館員綜合能力。加強人才培養，需要不斷學習和進修，學歷偏中等的館員可以通過繼續教育提升學歷；還可以參與各種校內校外的業務能力培訓，提高工作能力，在能力提升的同時提高自己的綜合素質。在工作的同時還需要熟悉館藏、熟悉本職工作，以便于更好地服務于讀者。

3、創造人性化的借書服務

一個優秀的館員應該具備服務精神和職業道德。大多數的圖書館員從事圖書館職業的多數原因是他們熱愛這份工作，只有熱愛工作才會保持高度的工作熱情。流通工作的核心是為讀者服務，而服務態度則是做好讀者服務工作的關鍵。館員應當從內心真誠地為讀者服務，把讀者當作朋友來對待，只有這樣，為讀者提供優質服務才能落到實處。人性化服務一直是圖書館服務追求的目標，全心全意為讀者服務，才能將讀者至上的服務理念得以提升。

4、更新管理系統，提升服務水平

更換圖書館自動化管理系統，建立完善的圖書借還系統。圖書館自動化管理系統與一卡通合理有效地對接，師生無需到圖書館辦理續借手續，通過網上操作即可辦理續借手續，方便師生借閱圖書。更新系統簡化工作流程，智能化操作有利于提高圖書館流通工作效率和服務質量。高效率的管理工作，是提升服務水平的基礎保障。

5、加強網絡功能創新 ，積極改善服務模式

在網絡環境下，高職院校圖書館流通服務工作的開展擁有了更多功能 上的選擇性，通過微信推送、圖書館網站、郵件形式等把新書信息傳遞給讀者，讓讀者知曉和了解新書情況。改變原有的新書推薦模式，采用網絡模式的好處是傳遞信息快，讀者知曉度廣。通過多渠道的技術支撐可以讓流通服務工作更加多元化。改變傳統服務模式，書庫配有專職人員管理并定期巡視；及時整架、倒架、上架，改善錯架、亂架現象方便師生查找圖書，優化書庫服務模式。

四、結束語

當代高職院校圖書館的流通工作是一項基礎工作，一個全民閱讀的時代，如何吸引讀者，促進更多的讀者到圖書館閱覽，將是我們做好流通工作的重點。只有把流通工作做到位，把細小的服務工作做好，了解讀者需求，才能留住讀者的心。做好讀者服務創新工作，館員的綜合素質必須提升，加強館藏資源建設才能提升服務品質。

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