電力大客戶業擴工程項目管理策略

譚鎮田

摘 要：隨著社會中用電用戶的增加，企業生產對電力的需求也逐漸增加， 很多企業單位都屬于電力大客戶，這類企業對用電的質量、穩定性等都有很高的要求，因此電力大客戶業擴工程如何保持高效率工作、充分使用電力資源，是電力行業發展的關鍵問題，并且業擴工程項目要求其項目之間具有良好的協調性。本文就業擴工程項目概念展開分析，研究了電力大客戶業擴工程基本內容，探究了當前電力大客戶業擴工程發展現狀，并且針對現存的問題給出了建議。

關鍵詞：電力；大客戶；業擴工程；項目管理

近幾年，經濟發展迅猛，電力經濟在社會經濟占有重要的地位，人們生活水平不斷提高，與此同時對用電質量不斷提出新的要求，在這樣的背景下，供電企業為了嗎，滿足人們的需求，對電力大客戶業擴工程項目實施了精細等方面的管理，提高了供電的質量。電力大客戶業擴工程項目管理的水平不斷提高，但是仍然存在影響其發展的因素，所以供電企業還需不斷完善供電服務業務。

一、業擴工程概述

在電力企業日常運營過程中，經常會涉及到業擴工程，業擴工程的含義是供電企業進行電力供應與銷售的受理環節。隨著社會經濟的發展，社會中生產勞動需要使用電源的企業逐漸增多，電力行業中的電力大客戶也就隨之增多，為了給電力大客戶提供優質的服務，滿足電力大客戶的需求，電力企業需要通過業擴工程項目的管理的方式完成送電的全過程[1]。

二、電力大客戶業擴工程基本內容

電力大客戶業擴工程基本內容分為兩個方面，一方面是業務擴充，另一方面是客戶工程[2]。在業務擴充方面，指的是為電力用戶提供變更、新裝等服務，由于其是電力大客戶，所以在為其服務時，需要對電力整體線路進行檢查、審核，保障其電力線路的安全性。與此同時也要為電力大客戶提供相關的合同，并為其將文件材料進行良好的保管。客戶工程主要是指由客戶主動要求更改電力設施，比如增加電容，電力線路調試等。在為電力大客戶服務時，供電企業應保證其安全性，提高管理水平，為客戶做出滿意服務的同時也為企業的運行提高經濟收益。

三、電力大客戶業擴工程發展現狀

電力大客戶業擴工程項目管理涉及到很多個項目，范圍也比較廣，因此在管理過程中存在一定的難度，從當前市場中供電企業中運行的基本情況來看，還存在五點基本問題，有待改善。第一是電力大客戶業擴工程項目相關管理制度不夠完善，制度是發展的指明燈，制度不完善企業中的工作人員難以了解自己的職責，也無法做到權責分明，影響供電單位的發展。第二是管理理念比較落后，市場中已經興起了精細化管理等理念，但是供電單位在針對電力大客戶管理還在延用傳統的管理方法，導致了管理效果不明顯等問題。第三是工作人員的綜合素質比較低的問題，在新時代，要求工作人員能夠掌握新技術，提高工作效率，但是新技術的使用還不夠規范。第四，電力大客戶需要周到細心的服務，所以供電企業的服務質量有待提高。最后是新技術的使用問題，只有緊跟時代的步伐應用科學的技術，才能夠促進企業現代化發展的進程[3]。

四、提高業擴工程管理水平策略

（一）完善業擴工程管理制度

沒有規矩不成方圓，供電企業在管理的過程中應該制定相應的管理制度，讓員工能夠在制度引導下有秩序的開展工作，明確自身的崗位職責，工作中做到權責分明。在員工管理方面也需要制度相應的制度，將工作態度、服務質量等都在制度中進行明確的規定。

（二）樹立新型管理理念

客戶對供電企業的服務要求逐漸提高，因此供電企業應該樹立正確的管理理念，通過良好的管理理念提高管理水平。首先供電企業應該樹立良好的服務意識，為電力大客戶提供優質服務，然后在管理方面采用精細化管理的方式，對電力大客戶的用電需求、用電管理進行詳細的分析，為大客戶制定出最適合、最科學的用電方案，滿足客戶的需求。由于部分供電企業的管理模式比較陳舊，因此在樹立新型管理理念的過程中，還需要改善管理模式，比如實行經理責任制，讓大客戶業擴工程項目管理更加全面，同時也使供電企業更加現代化。

（三）提高工作人員綜合素養

企業中員工的綜合素養能夠體現出企業的整體水平，員工的綜合素質整體提高，企業的管理水平也會隨之提高，因此為了給用電大客戶業擴工程項目提供更好的管理，企業應該對工作人員進行培訓，培訓的主要內容為服務意識、新型的技術、管理方法等，通過定期的培訓讓工作人員逐漸養成良好的服務意識以及高水平的供電技術，這樣才能夠更好的為用電用戶服務。除此之外也應該對工作人員的營銷知識進行培訓，了解營銷相關知識，在為電力大客戶解答疑問時能夠更加專業、熟練，使大客戶的需求得到滿足。

（四）提高服務質量

電力大客戶業擴工程項目管理水平的提高，其根本在于提高服務質量，要想為大客戶提供高質量服務，就需要了解大客戶，因此供電企業應該針對大客戶的業擴工程項目進行建立信息化檔案，將大客戶的詳細信息等輸入檔案中，這樣就能夠更加便捷的為大客戶制定管理方案，從而更好的幫助客戶。

（五）應用新型管理技術

當今社會屬于信息化社會、現代化社會，市場中各行各業的發展已經與新技術、新理念、新方法相結合，使自身在社會的發展中能夠立足，得到更好的發展，供電企業也不例外，在進行電力大客戶業擴工程項目管理時，應該采用新型的電力技術，提高工作效率以及服務質量。在電力大客戶業擴工程項目管理中，需要多個項目相互配合，在溝通與交流上就容易出現失誤，采用現代化信息平臺進行溝通，能夠確保項目與項目之間良好的溝通，也能夠保障其溝通的及時性，所以提高管理水平，還需要與現代化的新技術相結合。

總結：綜上所述，市場中供電企業逐漸增多，相關電力企業之間的競爭壓力也逐漸增大，為了提高供電企業自身的競爭力，企業應該做好自身的發展規劃，制度科學的戰略發展目標，在電力大客戶業擴工程項目管理中做好計劃，提高企業的生產效率、供電質量、服務水平等，通過加強對電力大客戶業擴工程項目管理，提高自身的綜合實力，使企業在市場中具有一定的競爭力。

參考文獻：

[1]豐丹， 韋俊鋼. 論信息化時期電力大客戶業擴工程項目管理[J]. 現代工業經濟和信息化， 2017（16）：67-69.

[2]李媛， 趙守超. 電力大客戶業擴項目管理策略[J]. 工程技術：全文版， 2016（11）：00165-00165.

[3]汪天安. 基于項目管理的電力大客戶業擴工程管理[J]. 科學家， 2016， 4（9）：55-55.