新形勢下“科技查新+”服務模式探討

王欣

〔摘 要〕文章分析了目前國內科技查新的現狀，通過探討常規科技查新服務的理想模式和實際科技查新服務的弊端，提出了新形勢下的“科技查新+”服務模式。重點詮釋了“科技查新+”的概念、“科技查新+”服務模式的結構框架，并從服務流程和服務客戶群體方面對“科技查新+”服務模式進行了解析。從多個角度以實例闡述“科技查新+”服務模式在科技經濟創新主體創新活動全產業鏈中的具體應用形式。

〔關鍵詞〕科技查新；常規科技查新；科技查新+；服務模式；科技經濟；創新主體；全產業鏈

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.12.014

〔中圖分類號〕G252.7 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2017）12-0079-05

〔Abstract〕This paper studied the current status of domestic sci-tech novelty.Through the discussion of conventional sci-tech noveltys ideal mode，the disadvantage exists in practical sci-tech novelty，the paper put forward the service mode concept of“sci-tech novelty+”in the new situation.The paper focused on the concept of“sci-tech novelty+”，put forward the structure frame of“sci-tech novelty+”service mode，then analyzed the service mode of“sci-tech novelty+”from service process and service customer groups.It illustrated the function and significance of“sci-tech novelty+”service to the whole industry chain of science and technology economic innovation main body from the facts from multiple perspectives.

〔Key words〕sci-tech novelty；general sci-tech novelty；sci-tech novelty +；service mode；science and technology；economic innovation main body；whole industry chain

《國務院關于加快科技服務業發展的若干意見〔2014〕》[1]中指出，“加強科技信息資源的市場化開發利用，支持發展競爭情報分析、科技查新和文獻檢索等科技信息服務”。這充分表明，我們國家已經進一步加強了對科技查新等信息服務行業的重視程度。在這種新形勢下，科技查新作為科技領域創新發展的偵察兵、參謀團，不應僅局限于出具項目查新報告這一簡單的服務形式，而是應當積極地探索更加適應科技領域創新發展的創新服務模式。

1 文獻綜述

在一直以來的研究中，關于科技查新服務形式探討與研究方面的文獻不在少數，早期文獻的學術觀點均是針對科技查新工作中存在的問題及原因進行探討和闡述，并建議性的給出了提高查新工作質量及創新查新服務模式的意見。如學者呂寧[2]、滕穎[3]、李為[11]等提出：應加強與客戶的交流與溝通、加強查新人才隊伍的建設、建立專家咨詢隊伍、提高查新報告質量、開發科技查新信息系統管理平臺等策略以及開展查新增值服務等。但這些觀點和主要強調的是如何提高科技查新質量，而并沒有側重研究如何開發科技查新的創新服務模式。

隨著近年來網絡大數據、云平臺的開發及應用，越來越多的學術報道開始提倡科技查新服務應結合大數據環境向多元化發展。如張梅湘[4]、梅杰[5]、任成娟[10]、史曉宇[12]等學者認為，科技查新服務工作應該與大數據環境緊密結合，在提高自身質量的同時，提升業務水平以及科技創新能力，盡可能在數據資源豐富、寬泛，且類型多、動態化、價值低的環境下進行服務模式創新，具體表現形式應是：為中小企業提供競爭情報服務、為企業提供知識產權服務以及創新戰略服務、為客戶提供信息推送服務等。從這些觀點和主張中不難看出，在新形勢下如何開展科技查新創新服務已逐漸被越來越多的學者所關注。但具體到實際工作中應怎樣開展科技查新創新服務是我們面臨的關鍵問題。

目前，有學者基于特定環境和特定服務對象提出了一些具體的科技查新創新服務方法，如學者魏裕[6]探討了微信公眾平臺在醫學科技查新創新服務中的應用，其中提到了在用戶查新咨詢中應用自動回復功能、群發功能等。學者侯林麗[7]提到了將長尾理論運用到高校圖書館查新服務中，圖書館查新應通過延伸查新人員長尾和捕捉完善客戶資源長尾來實現高校特色服務。學者王會麗[8]闡述了在圖書館開展嵌入式科技查新服務的必要性、內容、方式和關鍵因素等。上述這些具體到實際工作中的科技查新創新服務方法僅為個例，不具有普遍適用性。

從以上的文獻報道中可以看出，現階段雖然有很多提高科技查新服務質量和改進科技查新服務方式的觀點和主張，但沒有將科技查新創新服務方法及主張進行模式化歸納整合，并應用到實際工作中的研究。

2 科技查新常規服務模式

2.1 科技查新常規服務模式定義解釋

科技查新[14]是一種情報研究工作，它是將文獻檢索和情報研究相結合，以文獻為基礎，以文獻檢索和情報研究為手段，以檢出結果的客觀事實為依據，通過綜合分析，對查新項目的新穎性進行情報學審查，寫出有依據、有分析、有對比、有結論的查新報告。常規的科技查新服務工作主要是指立項查新、成果鑒定查新、報獎查新、專利申報查新、新產品申報查新、高新技術企業申報查新等。endprint

理想形式的科技查新應是項目可行性調研的精縮版[8]。它的終極目標是要最大化反映待查證項目國內外研究的客觀存在。它的常規服務模式為：①查新客戶提出查新請求；②客戶填寫查新委托書；③查新員按照客戶要求對創新點進行逐一的全面檢索；④查新員根據檢索結果對查新項目進行客觀新穎性評價；⑤查新員出具基于客觀事實的項目查新報告。

2.2 實際科技查新服務模式弊端

實際的科技查新工作中，往往存在以下兩個問題。問題一：由于查新員專業背景不同、自身素質不一、檢索數據庫收錄范圍有限等原因，使得科技查新服務的質量難以接近理想科技查新服務狀態。問題二：科技查新工作的業務來源固定且服務模式單一，嚴重制約著科技查新工作的可持續發展。

在上述兩個問題中，問題一所涉及到的綜合因素較多，直接導致科技查新服務技能提升緩慢，很難在短時間內加以改善，而問題二中所提到的服務模式單一的情況，是由于科技查新服務模式滯后所導致的，在該方面的研究空間很大。

3 “科技查新+”服務模式的提出及內涵

結合以往的研究報道以及上述分析可以看出，科技查新服務模式單一問題已經實實在在的影響了整個科技查新行業的存在感，是影響科技查新工作可持續發展的重要因素。每一個查新人都應該有危機感，并引起高度重視，積極尋求解決辦法。

筆者認為，科技查新工作應主動適應新形勢，轉變服務模式，重點對科技、經濟、社會發展熱點問題進行全面分析和客觀評價。這種轉變應是在常規科技查新的基礎上，把科技查新工作嵌入并應用到科技創新主體創新活動的各個領域，從而以一種全新的模式服務于科技事業發展。

2017年7月，在黑龍江省哈爾濱市召開的《2017年全國科技查新工作交流會》[13]上，全國科技查新專業委員會學術組組長、吉林省科學技術信息研究所劉宏軍研究員提出了“科技查新+”的概念及服務理念。其主要內容為：“科技查新+”是指在常規科技查新服務的基礎上，將科技查新的工作方法應用和嵌入到科技經濟創新主體創新活動的全產業鏈中去。是對常規科技查新工作的延伸和拓展，是對以往單一科技查新服務模式的提升和凝練。這一觀點的提出對未來科技查新行業的可持續發展具有一定的指導意義。

這種服務模式主要體現為，將科技查新的工作方法應用和嵌入到以下工作中，如：競爭情報、知識產權咨詢服務、專利分析、項目申報前的相關材料的準備及輔導、核心技術文獻支持、項目鑒定驗收會的組織與輔導、項目獎勵申報的材料組織與運作、政府管理機構的決策咨詢、社會發展熱點問題調研、撰寫商業計劃書、新產品的申報指導工作、高新技術企業申報指導工作、項目知識產權分析評議工作、成果核心產品的應用與拓展、企業核心產品的策劃與宣傳及包裝、科研項目的策劃與宣傳及包裝等一系列工作。

4 “科技查新+”服務模式構建

4.1 “科技查新+”服務模式基礎構成

“科技查新+”服務模式中的科技經濟創新主體包括：政府決策管理部門、大專院校、科研院所、事業單位的科研機構以及眾多大中小微企業的科研機構。“科技查新+”服務模式中的全產業鏈主要是指，創新活動前期階段、創新活動中期階段以及創新活動后期階段的3種相關產業鏈。圖1中所描述的是“科技查新+”服務模式的基本結構組成。

4.2 “科技查新+”服務流程

“科技查新+”服務是包含于廣義查新服務中的除常規科技查新服務之外的業務拓展服務。因此，科技查新工作的整個流程中，“科技查新+”服務工作與常規科技查新服務工作互相嵌入，密不可分。圖2展示的是整個廣義科技查新服務工作中“科技查新+”服務的主要流程。

從圖2中不難看出，單獨的常規查新服務流程在科技創新活動的每一環節中都是必選流程，即客戶被其所屬上級科研部門要求必須進行科技查新，此流程被動性很強，常規查新截止則業務終止，由此可見，常規查新服務流程并不具備可持續發展性。而“科技查新+”的所有服務流程都是可選流程，且非被動流程，其包含的所有拓展性業務都能按照創新活動的不同階段嵌入到科技創新活動的全產業鏈中。對照圖2，“科技查新+”在創新活動不同階段的服務內容分別為：①在創新活動的前期階段“科技查新+”服務可以為客戶提供科技、社會、經濟熱點問題及前沿科學的調研、項目現狀分析、可行性分析、知識產權狀況分析以及針對項目申報前的相關材料準備與輔導等。②在創新活動的中期階段，“科技查新+”服務可以為客戶提供核心技術文獻支持、核心知識產權狀況跟蹤等。③在創新活動的后期階段，“科技查新+”服務可以為客戶提供項目驗收＼鑒定的指導工作、科技評價指導工作、知識產權分析評議工作、項目所獲成果＼產品的獎勵申報輔導工作、新產品＼高新技術企業的申報指導工作、成果核心產品的應用拓展策劃、產品的軟實力宣傳與包裝等等。客戶可以根據不同時期創新活動的需求，選擇“科技查新+”的不同服務種類。當客戶對服務質量認可后，選擇下一次服務的可能性會很大，因此“科技查新+”服務流程具備很強的可持續發展性。

4.3 “科技查新+”客戶群體

“科技查新+”所服務的客戶群體是指科技經濟創新主體，主要由政府決策管理部門，大專院校、科研院所、事業單位的科研機構和大中小微企業的科研機構組成。針對不同類型的客戶群體，“科技查新+”所提供的服務方式也有所不同。

4.3.1 針對政府決策管理部門

一般情況下，政府決策管理部門屬于科技查新機構的上級管理部門，這一特殊客戶群體經常需要制定宏觀科技政策或各領域科技指南等。因此，其科技創新活動一般處于前期階段，通常不涉及中后期階段，而常規科技查新顯然無法為這一科技創新主體提供服務。“科技查新+”則可以為這類客戶群體服務，即在創新活動初期為政府決策管理部門在制定導向性政策時提供各類數據支持和相關數據分析等，以避免政府決策管理部門在制定相關科研管理政策及進行各種評審工作時出現偏差。endprint

4.3.2 針對大專院校、科研院所、事業單位科研機構

大專院校、科研院所、事業單位的科研機構這類客戶群體在科技創新活動中占據主體地位，他們中高學歷、高知識水平的學術專家眾多，經常成為引領新技術，帶動新產業的先驅力量，但這類客戶群缺少新產品開發、新技術轉化方面的經驗。常規科技查新在面對這一群體時僅能提供立項查新、成果鑒定查新或報獎查新等普通服務。而“科技查新+”可以根據客戶群特質在不同創新活動時期為客戶提供不同服務，如：在創新活動前期階段，針對科研工作者的研究方向給出指導性意見及建議，協助客戶進行項目申報前期的技術調研、可行性分析、知識產權分析等相關材料的準備工作。在創新活動中期階段，對項目進行核心文獻、核心知識產權狀況追蹤等服務。在創新活動后期階段，為科研機構提供關于科研項目申報獎勵、獲得知識產權以及成果轉化方面的幫助等。如國家獎勵政策分析、知識產權分析評議以及聯系相關企業進行合作等。

4.3.3 針對大中小微企業科研機構

企業客戶群體與高校科研院所客戶群體一樣在科技創新活動中占據主體地位。二者的不同點在于，企業客戶中的實體技術專家眾多，他們長期工作在生產第一線上，有著豐富的生產實踐經驗，對于產品的各項性能、技術指標等非常熟悉。但此類客戶大多缺乏深入的理論基礎知識，在產品的創新及新技術的開發等方面欠缺。面對此類客戶，常規科技查新同樣也僅能提供立項查新、鑒定查新、報獎查新、專利查新、新產品申報查新等普通服務。而“科技查新+”則可以根據企業客戶的特點為他們量身定制相關的拓展服務。如：在創新活動前期階段，為企業在準備生產新產品時提供同類產品調研服務，以幫助企業確立產品的研發方向。在創新活動中期階段，對企業同類產品進行核心知識產權狀況追蹤等服務。在創新活動后期階段，協助企業申報獎勵、申請專利以及為產品后期的市場推廣提供指導性建議等，如為企業產品進行廣告宣傳語設計及包裝設計等。

5 “科技查新+”服務實證分析

我國眾多的查新機構所從事的常規科技查新工作大體一致，但在業務拓展及創新服務方面各有不同。以下是筆者所在的查新機構——吉林省科學技術信息研究所科技查新咨詢（評價）中心（以下簡稱本中心）為幾個不同類型的科技經濟創新主體提供不同形式“科技查新+”應用服務的實施案例介紹。

5.1 “科技查新+”服務于政府決策管理部門實施案例

2014年，本中心受吉林省科技廳委托，在科技創新活動初期為省委省政府業務處提供我國汽車產業鏈相關檢測設備調研分析方面的工作，并形成分析報告。接到任務后，本中心的全體員工首先認真解讀了上級要求的內容，然后以最快的速度將待檢索內容拆分成多個模塊進行合理分工，每人進行相應部分的檢索與分析。在短時間內，本中心員工便將檢索整理的資料悉數匯總，最后本中心的劉宏軍研究員對所有資料進行詳細整理分析，形成了一份近5萬字的“我國汽車產業鏈相關檢測設備發展狀況調研分析報告”。報告中包含：汽車檢測分類、汽車檢測設備產業鏈分析、汽車上游行業檢測設備生產商分析、主要產品現狀調研、主要汽車檢測中心調研等多項內容。檢索內容涵蓋范圍廣，數據及分析結果詳實。

除此之外，本中心還在2015年全力協助配合省委省政府業務處完成了關于中小微企業融資難相關政策解決方面的大量文獻檢索工作，為政府部門制定解決方案提供了決策依據。

5.2 “科技查新+”服務于高等院校科研院所實施案例

2014年，長春理工大學的“應用于空間光通信的MCP電子光學檢測技術”項目組成員來到本中心進行創新活動初期的項目查新檢索工作。本中心的查新員在對課題進行了客觀詳細的查新檢索后，認為此項課題應用領域前景較好，可以嘗試進行項目合作申報。客戶在聽取了查新員的建議后與本中心簽訂了產學研合作協議書，并委托本中心協助進行項目后續調研工作。在創新活動中期階段，本中心幫助此項目組進行了多次資料檢索、相關文獻重點分析、創新點優化分析等工作。并在創新活動后期階段指導該項目進行成果鑒定以及申報吉林省科學技術進步獎等工作。最終，該項目獲得了吉林省科學技術進步三等獎。

5.3 “科技查新+”服務于大中小微型企業實施案例

早在2010年，本中心就已經為企業提供過“科技查新+”服務，曾與延邊地球衛士環保新材料股份有限公司合作開發項目“可替代植物纖維的環保石頭紙”榮獲吉林省科技進步二等獎。在此項目的創新活動全周期內，本中心工作人員都對該項目進行了協助指導及合作幫助，最后還為企業進行了產品宣傳，并提出核心技術的不同新產品開發建議等。

“科技查新+”服務理念在會上[13]被提出后，河北省凌云工業股份有限公司對“科技查新+”中的“核心知識產權狀況分析報告”很感興趣，該企業隨后聯系并委托本中心對該企業預申報工信部項目“一種關于熱沖壓成型生產線”進行知識產權狀況分析。本中心按照《工業和信息化部產業發展促進中心2018年度課題》項目指南中關于“核心技術知識產權分析報告”的要求，與企業客戶進行了詳細技術溝通，擬定實施方案。本中心員工對該項目進行了詳細的技術分解，然后在選擇了合適的國內外數據庫后，根據每項關鍵技術制定了相關檢索策略式，并認真進行了逐一檢索。依據檢索到的相關知識產權數據，本中心為該企業做出了在科技創新活動初期的關于“國產壓力機及輥底式加熱爐的熱沖壓成形生產線”方面的內容客觀詳盡的《核心技術知識產權狀況分析報告》，報告中包含：國內知識產權現狀、主要專利權人分布情況、創新性分析、侵權風險分析及應對策略、項目對產業化的影響等多項技術內容。本中心提供的這份報告，對企業項目申報和今后在該研究領域的產品研發和技術創新方面起到了關鍵性的作用。

6 小結及展望

隨著科學技術的快速發展，傳統的常規科技查新服務模式已不適應新形勢的發展要求，筆者居安思危創新性地提出了新形勢下的“科技查新+”服務模式。尤其是“科技查新+”觀點提出，充分體現了科技查新工作的未來發展方向，它與新形勢下科技經濟創新主體創新性活動的方向是一致的。“科技查新+”服務模式可以很好的嵌入到科技經濟創新主體活動的全產業鏈中去，是新形勢下科技經濟發展中不可或缺的重要環節，應當發揮更大的作用。建議國家相關行政管理部門在各項重要決策中充分發揮“科技查新+”服務工作的重要作用，重視對科技查新情報產品的宣傳和應用。希望本文提出的論點和建議能夠引起各級政府相關管理層的重視，也希望業內同行充分理解“科技查新+”的意義和重要性，在各自的工作中開展好“科技查新+”的延展，從而在科技經濟建設和運行中發揮更重要的作用，為我國科技、經濟與社會發展貢獻我們應有的智慧。endprint