電力營(yíng)銷稽查管理存在的問題及優(yōu)化

康宗勝

（濮陽市清豐縣供電公司,河南 清豐 457300）

電力營(yíng)銷稽查管理存在的問題及優(yōu)化

康宗勝

（濮陽市清豐縣供電公司,河南 清豐 457300）

近年來，我國(guó)電力行業(yè)取得快速發(fā)展，一方面得益于科學(xué)技術(shù)以及發(fā)電技術(shù)的不斷進(jìn)步，另一方面市場(chǎng)需求的增加也是增加電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入的重要原因。目前，各個(gè)行業(yè)對(duì)電量的需求以及電力的穩(wěn)定性要求較高，這也促使電力行業(yè)在電力營(yíng)銷稽查管理方面做出深入研究。本文主要對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問題以及優(yōu)化措施作出一定的分析，以期為廣大工作者提供一定的參考價(jià)值。

電力營(yíng)銷；稽查管理；優(yōu)化措施

該供電公司位于西部三線城市，該地區(qū)有著豐富的自然資源，電力資源豐厚。為了應(yīng)對(duì)高速變化的電力市場(chǎng)，當(dāng)?shù)毓╇姽具M(jìn)一步理清市場(chǎng)營(yíng)銷管理思路，為了完成電力營(yíng)銷策略——“穩(wěn)現(xiàn)量、促增量”，采取了一系列措施。通過狀態(tài)檢修穩(wěn)定運(yùn)行負(fù)荷，借助統(tǒng)籌安排減少停電次數(shù)，通過及時(shí)搶救降低電量流失情況，制定完善的管理制度提高運(yùn)行效率。該供電公司電力營(yíng)銷效果顯著，逐步完善風(fēng)險(xiǎn)管理與稽查體系，充分發(fā)揮供電服務(wù)品牌作用，構(gòu)建客戶滿意度調(diào)查體系與評(píng)價(jià)體系。

1 電力營(yíng)銷稽查現(xiàn)狀

自電力行業(yè)深化改革以來，受到政府管電缺位、營(yíng)銷管理機(jī)制及政策滯后等因素的影響，造成各地供電公司長(zhǎng)期積累的營(yíng)銷問題慢慢顯現(xiàn)出來，如電價(jià)電費(fèi)政策落實(shí)、自備電廠管理及線損管理等問題，追補(bǔ)費(fèi)用金額巨大，給供電公司造成極大困擾。

供電公司內(nèi)部人員對(duì)供用電稽查工作也不理解，造成稽查工作開展時(shí)頂著重重壓力，也給稽查人員造成極大的心理負(fù)擔(dān)，出現(xiàn)自我認(rèn)同感差及價(jià)值感低的情況，影響工作效率。此外稽查報(bào)告反映出的部分問題未得到正面回答，內(nèi)部沒有形成良性互動(dòng)，特別是取消稽查對(duì)各地供電局考核權(quán)后，進(jìn)一步削弱稽查“以查促管”作用的發(fā)揮。

2 營(yíng)銷稽查管理的問題

上文中分析該供電公司稽查管理現(xiàn)狀，本部分分析管理問題的表現(xiàn)及成因，為后續(xù)論述做好鋪墊。

2.1 稽查手段落后

該供電公司電力營(yíng)銷稽查方面依然使用傳統(tǒng)的人工手段，在處理過程中相關(guān)工作人員會(huì)面臨大量的數(shù)據(jù)，這在一定程度上增加了誤差出現(xiàn)的可能性。采用的是逐個(gè)排查或者抽查的方式，前者導(dǎo)致工作量非常大，還不能保證最終的精確度，而后者得出的結(jié)果不夠全面，最終導(dǎo)致沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，致使結(jié)論缺乏科學(xué)性、客觀性。

電力企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)的需求變化，以提高服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)建設(shè)為目的。在具體的稽查工作中，應(yīng)該不斷完善監(jiān)督體系，從用電客戶的需求角度出發(fā)，切實(shí)解決用電過程中出現(xiàn)的問題。在線稽查功能對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)稽查工作中的問題，快速解決問題，避免事態(tài)擴(kuò)大具有重要意義。在進(jìn)行在線稽查過程中應(yīng)該不斷引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)中電能計(jì)量、電費(fèi)電價(jià)等方面進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。具體內(nèi)容包括用電檢查稽查、營(yíng)業(yè)受理稽查、電費(fèi)電價(jià)稽查。

如2017年6月，該供電公司所在省公司下發(fā)大批表計(jì)開蓋記錄，運(yùn)行期間開蓋情況十分可疑，下發(fā)大量稽查工單，組織現(xiàn)場(chǎng)稽查后反饋并無問題，表記情況正常。接到開蓋記錄后，供電公司迅速啟動(dòng)稽查預(yù)警程序，依據(jù)提要要求管控稽查過程，評(píng)價(jià)稽查結(jié)果與質(zhì)量，快速發(fā)現(xiàn)問題并在此核查，查貨一大批利用表計(jì)開干非法竊電的情況，并在全省推廣經(jīng)驗(yàn)。

（1）異動(dòng)查找。2017年某時(shí)段出現(xiàn)如圖所示異動(dòng)：省公司下發(fā)大量表計(jì)開蓋記錄，某區(qū)塊低壓臺(tái)區(qū)線損突然增加，針對(duì)該區(qū)塊的竊電舉報(bào)很多，啟動(dòng)稽查預(yù)警。

2.2 評(píng)價(jià)體系問題

電力營(yíng)銷稽查考核方面也存在一定的問題，評(píng)價(jià)體系方面還不太完善。在進(jìn)行稽查時(shí)，主要是針對(duì)反竊防漏等方面開展。具體在稽查過程中應(yīng)該根據(jù)目前的電力營(yíng)銷情況，不斷優(yōu)化完善形成多元化、以內(nèi)促外的考核體系。但實(shí)際稽查過程中受到營(yíng)銷方式和管理方面的影響，導(dǎo)致流程落實(shí)過程中存在一定的問題，從而導(dǎo)致體系的效果難以發(fā)揮。

3 電力營(yíng)銷稽查管理問題的解決措施

3.1 創(chuàng)新稽查管理手段

電力企業(yè)管理人員首先應(yīng)該提高對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的重視程度，并積極改變傳統(tǒng)的觀念，不斷完善電力營(yíng)銷稽查手段，可以利用相應(yīng)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)支持平臺(tái)進(jìn)行定期的稽查工作。重點(diǎn)對(duì)行風(fēng)建設(shè)、電費(fèi)計(jì)量、電價(jià)、電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)以及用電檢查等方面完善稽查工作。異議處理是電力營(yíng)銷稽查工作中的重要內(nèi)容，在稽查過程中會(huì)出現(xiàn)當(dāng)事人對(duì)處罰決定有異議的情況。為進(jìn)一步保證當(dāng)事人的權(quán)利，應(yīng)該為當(dāng)事人提供一次申訴的機(jī)會(huì)，從而保證最終的結(jié)果公平、公正。另外，如果申訴情況屬實(shí)，應(yīng)該進(jìn)行再次稽查，確保各項(xiàng)稽查工作有理有據(jù)。

3.2 完善在線稽查功能

（2）分析異動(dòng)。整理各系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，通過統(tǒng)計(jì)分析提取關(guān)鍵字詞。聯(lián)合分析一些存在關(guān)聯(lián)的主題異動(dòng)，尋找共同特征，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“xx供電所”關(guān)鍵詞，迅速找到問題爆發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位。

（3）異動(dòng)工單、審批下發(fā)關(guān)聯(lián)單位。

（4）反饋工單的質(zhì)量評(píng)價(jià)，交叉驗(yàn)證。

（5）有疑問工單回退，要求再次稽查。

（6）驗(yàn)證再次清查的結(jié)果。

4 結(jié)語

綜上所述，電力營(yíng)銷稽查工作的重要性越來越明顯，電力企業(yè)只有不斷發(fā)現(xiàn)其中的問題，根據(jù)目前的經(jīng)營(yíng)情況，建立合理的稽查手段，不斷完善電力營(yíng)銷企業(yè)的稽查工作，促進(jìn)企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。

[1]陳阜東.用電稽查工作中存在不足點(diǎn)及解決策略[J].通訊世界,2017(16):112.

[2]曾斌華.電力營(yíng)銷稽查中的問題及應(yīng)對(duì)措施[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2017(16):78.

10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.01.168

康宗勝（1976-）,男,本科,副總工程師兼營(yíng)銷部主任。