淺談電力業擴報裝管理工作的加強措施

仇穎霞+張海波+張誼洲

摘要：業擴報裝是電力企業聯系客戶的重要渠道，其工作效率的高低直接影響到電力企業對外形象的好壞，影響到電力企業能否獲得更好的經濟效益。業擴報裝工作是一項系統且復雜的工作，基于此，本文就電力業擴報裝管理工作的加強措施進行簡要分析。

關鍵詞：電力業擴報裝；管理工作；加強措施

隨著我國經濟的快速發展和經濟結構的調整，我國的國民經濟結構規模發生了很大的改變，經濟建設的規格和發展態勢給電力企業的發展提出了更高的要求，電力事業亟待改革，在電力體制的改革背景之下，如何做好業擴報裝服務的工作隊電力企業的持續發展具有關鍵的作用。

1業擴報裝管理的意義

業擴報裝是電力企業聯系客戶的主要平臺，是電力企業的形象窗口。業擴報裝管理工作的好壞不僅影響著企業自身的工作效率和質量，還影響著企業的服務質量及對外形象。在實際的服務工作中，每天都會有大量的客戶辦理各類用電相關的手續，要處理大量信息的查詢和修改以及加工工作，耗費的時間和人力較多。業擴報裝系統的應用可以很好地解決這些問題，系統可以在很短的時間對電力服務信息進行加工處理并及時地給客戶答復，節省了人工傳票的時間，大大提高了工作效率。同時，業擴報裝系統的應用極大地提高了服務的質量，對與改善企業形象和促進電力銷售都有很大的幫助。此外，業擴報裝管理系統對于解決工作中的嚴密性問題也有很大的幫助。在傳統的人工傳票工作中，由于整個過程都是由人工完成的，隨意性比較大，涂改工單或者故意寫錯甚至私自更換的現象時有發生。企業要想從根本上解決這些問題，不僅要話費很大的人力和物力，而且管理辦法也不容易落到實處。業擴報裝系統的應用可以很好地解決這些問題，同時還能有效地防止一些實際操作人員利用職權謀取私利。

綜上，在電力企業中應用業擴報裝系統不僅可以有效地提高工作效率、改善服務質量，還能很好地避免供電服務過程中的很多問題。因此，提高業擴報裝管理的質量對對我國電力企業的發展有著十分重大的意義。

2電力業擴報裝工作存在的問題

2.1業擴報裝工作的管理流程缺乏完善性

通常情況下，客戶需要用電時先要在電力企業營業場所進行申請及報送資料，營業人員需對客戶的業擴資料進行審核及登記，然后進行資料流轉，使其他相關部門人員開展剩余環節的辦理。目前，對業擴報裝工作的流程進行管理時，存在一定的不足，例如：因涉及部門多，在業擴環節流轉過程中存在溝通不順暢，資料流轉不及時，造成為客戶辦理業務時，信息資料掌握不全面、不準確，增加了工作難度，時間拖長，對電力業擴報裝的工作質量帶來了一定的負面影響。

2.2電力業擴報裝工作人員的責任落實不到位

客戶進行業擴報裝時需要到營業窗口登記報送相關資料，但是，現階段大多數客戶對電力業擴報裝工作的業務流程不了解，在申請過程中會漏填一些申請資料，一次申請成功的很少，需要通過多次申請，從而延長了業擴報裝的時間。出現上述情況的一個重要原因是管理人員沒有將每一項工作職責落實到個人頭上，不能對客戶提供有效的報裝指導，造成客戶重復往返，使電力業擴報裝的工作質量達不到規定的要求。

2.3業擴報裝的途徑太過單一化

當前，電力需求的客戶絕大多數都會在營業窗口處對相關業務進行辦理，其中的原因則是因為客戶對用電報裝過程中需要的資料、業擴的具體流程、相關方面的收費收標準以及收費的依據等諸多內容了解的太少。在當前現實的條件之下，客戶在供電方面的營業廳柜臺對報裝手續進行辦理，對報裝申請書進行填寫，提供有關方面的資料以及證件等。若資料以及相關證件不齊全，就需要客戶對其進行一定的補充，經常導致客戶多次進行往返，與此同時，窗口處的人員需要進行多次的接待以及多次對一個客戶所提供出來的相關信息以及資料進行核實，容易造成客戶不滿的同時，還增加內部的工作量。

3加強電力業擴報裝管理工作的措施

3.1完善制度體系

電力營銷服務于電力客戶，業擴報裝制度必須滿足電力客戶的需求，以客戶為中心，優化業擴報裝流程；從管理現狀入手，減少不良因素的影響，為電力客戶提供全方位的服務；明確業擴報裝不同環節的職能要求，保證業擴報裝如期完成。供電企業在具體管理中會受到多方面因素的影響，必須加強對業擴報裝的重視程度，完善其制度形式，使其適應現有管理機制的發展趨勢。

3.2對電力業擴報裝工作的責任制進行明確

其一，改變原有的電力業擴報裝工作觀念，建立完整的業擴報裝客戶經理責任制，為客戶提供便利的服務，在工作過程中需要對客戶經理進行系統的培訓，提高客戶經理的責任意識和服務意識，從而提高電力業擴報裝工作的質量。其二，對業擴報裝中的各環節的工作人員進行培訓，在培訓過程中對工作人員的工作內容進行明確規定，將每項任務落實到人頭上，讓工作人員明確自己的職責和工作任務，通過培訓提高工作人員的責任意識和敬業精神，從而更好地為客戶提供服務。

3.3將業擴報裝服務體系多樣化

目前，我國已經處在信息化的社會，互聯網技術以及通信技術在電腦和手機中進行的廣泛的普及，因此，客戶對業擴報裝的途徑也主要顯現出多樣化的變化發展。因此，供電企業需要在該方面不斷進行創新，使其具有實時化、普遍化、豐富化和多樣化的互動形式服務需求，給客戶提供出高效便捷、靈活定制以及多項選擇的工作服務，除此之外，供電企業還可以通過營業廳工作窗口以及電話服務等方式，給客戶提供相關信息的查詢，同時將業務的傳遞流程進行進一步的優化，滿足與客戶開屏綜合性的互動工作服務。

3.4重視供給側創新，引領電力服務市場

直觀上，根據客戶需求確定業擴報裝服務模式，是電力企業在“大踏步地跟上時代”的一種服務模式，當客戶某種需求消失時，電力公司提供相應服務相應也將無存在意義，這只是一種短期應對市場的措施。在長期業擴報裝的服務過程中，電力企業應借助后發優勢，形成綜合性現代化服務水平的提升，最終實現“后來居上”的趕超，即盡可能的塑造市場、引領市場、釋放和創造客戶需求。

塑造市場、引領市場、釋放和創造客戶需求的強勁動力是供給創新。業擴報裝服務不同階段上供給能力、供給制度、供給體系的不同，標志著不同的服務水平，供給側創新將成為業擴報裝服務水平提升的決定性力量。首先業擴報裝服務通過增加“用戶體驗”、創新更加便捷、優質的服務模式，形成“有產品與服務滿足需求”的供給側顛覆性創新，引領業擴報裝服務潮流。其次在處理“有產品與服務滿足需求”的供給側顛覆性創新的同時，著重解決供給側在什么制度、機制下提供服務的問題，供給側顛覆性創新決定這服務的更迭，但制度供給則是助推供給側顛覆性創新實現的重要原因。

結語

總而言之，為了能夠在激烈的電力市場競爭中取勝，供電企業必須逐步完善業擴報裝工作的工作流程和專業的服務水平，進一步推動供電企業的可持續發展。只有對業擴報裝工作程序進行規范，才能提高服務效率和質量，樹立良好的供電企業形象。

參考文獻：

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[2]楊東海.淺析如何做好電力系統業擴報裝工作[J].城市建設理論研究：電子版，2012（4）.

[3]涂曉雷.探討電網營銷中業擴報裝的若干問題[J].江西電力，2013（1）.

作者簡介：

仇穎霞（1973.12）女 河北井陘人 華北電力大學計算機及應用 專科 高級工程師 單位：山西省電力公司臨汾供電公司。研究方向；電力營銷，用電檢查endprint