新零售思路下電商自營業(yè)務(wù)內(nèi)控風(fēng)險簡析

摘 要：“新零售”概念強(qiáng)調(diào)重構(gòu)供應(yīng)鏈、線上線下加速融合、提升服務(wù)體驗，指出了未來電商領(lǐng)域的新趨勢。在日益激烈的平臺電商競爭的背景下，部分平臺電商開始以新零售思路探索自營模式。本文以風(fēng)險導(dǎo)向為基礎(chǔ)，通過對比傳統(tǒng)電商平臺模式和自營模式的特點(diǎn)，簡要分析了自營電商的五個特殊環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，包括上游供貨商、庫控管理、物流管理、下游渠道商和全鏈路系統(tǒng)，識別可能存在的主要內(nèi)控風(fēng)險點(diǎn)，并針對各環(huán)節(jié)提出初步應(yīng)對措施建議。

關(guān)鍵詞：新零售 電商自營 內(nèi)控風(fēng)險

什么是新零售？自從2016年10月馬云在云棲大會上提出新零售概念以來，一時間對新零售定義的理解多樣，不論具體定義如何，有幾點(diǎn)關(guān)于新零售的共同特征得到了較為普遍的認(rèn)可：重構(gòu)供應(yīng)鏈、線上線下加速融合、提升服務(wù)體驗。在新零售概念引起熱議的同時，我們看到不少平臺電商，為更好的整合供應(yīng)鏈和線上線下，將目光投向了自營或類自營，例如淘寶心選、魅力惠、盒馬、零售通、網(wǎng)易嚴(yán)選等。傳統(tǒng)的平臺型電商采取圈地入駐模式，商品所有權(quán)歸屬于入駐商家，平臺僅提供商品展示及交易的通道，并從交易額中抽取服務(wù)費(fèi)或者僅通過售賣廣告位取得收入。在這種模式中，商家、平臺、物流、消費(fèi)者彼此獨(dú)立，在各環(huán)節(jié)銜接和彼此權(quán)力義務(wù)約束方面較弱。例如，假貨或售后投訴的處理方面，平臺雖規(guī)則明令禁止售賣假貨或明確了售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，但是平臺的懲罰手段有限或懲罰時效滯后，最終影響的是消費(fèi)體驗，平臺可能會由此損失一個消費(fèi)者。……