基于旅客需求為中心的航空服務再造流程研究

摘 要：近些年來，隨著我國經濟的發展和人民生活水平的提高，越來越多的飛機場在我國各地建立起來，由于飛機的便捷、速度快以及良好的環境，飛機成為越來越多人的出行方式，隨之我國的航空服務也在不斷發展。但是由于我國飛機行業的發展存在速度太快，發展不均勻等問題，導致我國的航空服務存在很大的局限性，航空服務難以以旅客需求為中心，我國各個行業的科學家為了解決這個問題，一直都在不斷研究基于旅客需求為中心的航空服務的再造流程。今日筆者就基于旅客需求為中心的航空服務的再造流程做出探討，希望能夠對我國的航空事業和航空服務提出一點合理可行建議和幫助，進而更好的提高我國航空事業的發展能力，以航空事業的發展能力推動我國經濟的發展。

關鍵詞：航空服務 旅客需求 再造流程

一、我國航空服務的現狀

1.發展速度迅速。隨著我國航天事業的興起，越來越多的航空公司不斷出現，各個航空公司的競爭力也在不斷加大，航空服務便成了各大航空公司“搶人”的一個重要支撐點。因為人們選擇航空出行，大部分的原因還是因為航空的環境較好，這也是最基礎的，如果航空公司的航空服務都不好，那么就更沒有什么能拿出手的了。隨著我國各大航空公司之間的競爭不斷加劇，航空服務也隨之不斷發展，而且我國的經濟仍然保持在中高速的發展速度，這樣的經濟發展會不斷提高我國居民的生活水平。……