近日,一篇關于“雪鄉宰客”的文章引發網友關注。1月3日,黑龍江省大海林林業地區旅游局局長劉忠才表示,經查,文章中提到的趙家大院確實存在價格欺詐行為,按照規定已對其處罰5.9萬余元,責令其限期整改。美麗的雪鄉竟然掩藏著這么多丑惡的行徑,讓人驚訝。店家只顧賺錢,毫無商業誠信可言,不僅出爾反爾亂漲價,還威脅客人必須給“好評”,而且狂妄地叫囂“我就是王法”,根本不把法律放在眼里。
游客遭遇霸道坑人套路
2017年12月29日,一篇名為《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉了!》的文章在網絡上廣泛傳播,文章主要寫了游客“木木”在雪鄉旅行過程中一段不愉快的經歷。“木木”稱,自己與家人2017年12月9日在雪鄉趙家大院預訂一間三人火炕房,計劃27日入住,支付兩晚費用552元,也就是說一晚房費不到300元。但當他們到達趙家大院時,店家卻告知該三人火炕房只能住一晚,第二晚安排他們到很多人一起睡,且共用衛生間的大通鋪。
當游客表示不滿時,客棧老板卻表示,“今晚住這房我都沒讓你們補差價算不錯了!現在這房八百一千隨便訂出去,你們訂得早才便宜。”老板還稱,“錢退你們,你們明天走。我這房間好賣得很。”對退款問題,客棧老板卻稱三天之后才退錢,并要求在網上評論時不能“亂說”,看到評論后才能退錢。客棧老板還警告稱,有“木木”的電話,要是出去亂說,會找“木木”和其家人麻煩。
攜程已下架“雪鄉趙家大院”
1月3日,攜程回應,經確認,上述行為屬實。目前,攜程已下架“雪鄉趙家大院”酒店。對于欺詐等有損消費者的行為,攜程一向采取“零容忍”政策,“我們也將和消費者一起,維護相關權益”。
大海林林業地區旅游局一名工作人員聯系到“木木”稱:“我代表雪鄉官方向您正式道歉,非常理解您此時的心情,我們絕不姑息妥協,也請你給我們一次道歉的機會。雪鄉是我們18年來建立起來的賴以生存的支柱產業,目前有4萬林區人靠它生存,帖子已經對雪鄉造成了巨大的影響,我們已經對涉事家庭旅館進行了5.9萬余元的處罰,下一步還要加強監管,希望您能看到我們的誠意和決心。”
集中反映的問題是“老板太兇”
在趙家大院停止營業后,關于雪鄉的爭議并沒有結束,網友們反而提出了更多問題,集中反映的問題是“老板太兇”。山西游客曉美(化名)告訴記者,她是2017年12月23日孤身一人到雪鄉游玩的。由于正值雪鄉的旅游旺季,旅店價格不便宜。她入住的旅館當天價格區間在600元到1000元之間,都是大通鋪,每個房間要住五六個人。曉美認為這位老板“脾氣太大”,她入住第一天,就親眼看到這位老板把一位游客“攆”了出去。當時一位男旅客在跟老板講價格,抱怨住宿環境太差,結果老板當時就退錢讓他走。第二天,曉美在景區再次遇見那個男旅客,才得知此人整個晚上都沒有找到地方住。
除了客棧老板們的服務態度,旅行社也是被集中批評的對象,爭議主要是旅行社推薦給游客的自費項目,這些項目被指是“私人設立”,并且根本不在雪鄉里。記者從這位工作人員發來的行程介紹中看到,自費項目主要包括:東北二人轉每人200元、夢幻家園影視基地每人260元、忽汗河使鹿部落每人418元等。繼續追問之下該工作人員承認,這些自費項目都是由個人承包商經營,并不在雪鄉景區里。
商戶掠奪式經營害人害己
其實,雪鄉美景名聲在外,也不過是近年來的事。2004年有游客前往當時還沒有名氣的雪鄉游玩時,十元錢就能住宿一晚,農家菜也價廉物美。直到《爸爸去哪兒》把雪鄉的美景展現在更多全國觀眾的面前。去到雪鄉之前,游客除了對冰天雪地美景的期待,也有對東北鄉村淳樸民風、特色民俗、亂燉式東北美食的好奇。然而,從不少游客反映的情況看,今天的雪鄉卻變成了一些商家的賺錢工具,“毫無人情味”。
今天的雪鄉之所以淪落至此,是因為當地村民的房子幾乎都已出租給商戶,而商家采取的是掠奪式經營策略,也就是趁著雪鄉現在名氣大,通過高價快速賺取利潤,然后短期內退出。很顯然,這種殺雞取卵式的不誠信經營,固然令一部分商家短期內賺取了超額利潤,但當雪鄉宰客“惡名遠播”后,這個培育多年才火起來的景區,完全可能在短短幾年內變得乏人問津。到時,無論是雪鄉商家還是當地的村民,又將靠什么賺錢呢?
(綜合《北京青年報》《新京報》、澎湃新聞等)