誠信體系建立及其在企業管理中的應用

李 黎 （安徽路和工程設計咨詢公司，安徽 合肥 230001）

誠信是社會主義價值觀的一項重要內容，是人與人之間、企業與企業之間合作的基礎。對企業而言，誠信可以極大提高工作效率，改善工作環境，展現企業精神面貌，推動企業科學發展和健康成長，從而推動國家社會的繁榮昌盛。

1 企業誠信體系建設的背景及定義

在市場經濟運行中，不少企業片面單純追求利益最大化，經營動機不純，蒙騙欺詐是常用的卑劣的手段。有的企業沒有嚴格的質量管理體系及相關認證標準，使用劣質材料，以次充好或是即使有了質量管理體系也棄之不用，經營不善后委托不良會計師事務所提供虛假報告。有的地方主管部門為了所謂地方經濟發展，對于不良企業的不誠信之處視而不見，或簡單罰款敷衍了事，造成不良風氣愈演愈烈。由于企業誠信的缺失，使得企業的交易成本大大增加，嚴重地阻礙了我國經濟的良好發展，給國家經濟建設造成巨大的損失。

人無信不立，業無信難興，政無信必頹。黨的十六屆三中全會開啟了建設誠信社會的新篇章，指出必須“形成以道德為支撐，產權為基礎，法律為保障的社會信用制度，這是建設現代市場體系的必要條件，也是規范市場經濟秩序的治本之策。增強全社會的信用意識，政府企事業單位和個人都要把誠實守信作為基本準則。”

企業參與經濟活動，在市場大潮中的經營受社會經濟、法律法規、倫理道德等諸多因素影響。根據中國及國外的情況分析，誠信企業表現在經營活動中遵守市場規則，遵守法律法規，遵守社會倫理道德、公序良俗，以誠信為準則。也就是說，誠信企業首先是以法律法規為基準，在法律框架內有序活動。在經濟方面，加強信用管理，落實風險防范，接受信用中國的考評。在道德方面，尊重社會主義核心價值觀，誠信友善，平等公正地參與市場活動。

2 企業誠信體系建設的社會意義

當前，我國處于社會主義初級階段，經濟體制深刻變革，社會結構深刻變動，各種利益和思想觀念都在調整和變化當中，由此帶來了各種社會問題——誠信缺失就是其中一個很重要的問題。在市場經濟活動中，誠信的企業遵紀守法，誠實守信，誠懇待人，給他人以充分的信任和尊重。以誠信為基礎，企業方能在市場經濟中取得相應成功。企業作為經濟運行的主體必須以誠信作為基本信條，以誠信為榮，以不誠信為恥，努力建設誠信企業。

首先，誠信是和諧社會的基礎，也是企業生存的基礎。沒有政府誠信、企業誠信、個人誠信，社會就不安定，經濟就不會平穩發展，中華民族的偉大復興只能是空談。市場經濟的發展要求企業自主經營，自負盈虧，自我發展，自負盈虧。離開守法誠信，企業就會逐步失去市場認可，導致經營不善，甚至倒閉。

其次，在市場競爭白熱化的今天，誠信是企業的戰略資源，更是一種無形資產。誠信是企業自身賴以生存的保障，是企業前進道路上的通行證。它雖然看不見摸不著，卻是客觀存在的。一個誠信的企業所擁有的優質口碑帶給客戶的是美好的記憶和良好的認同感。這種口碑相傳的結果會向周圍擴散，越傳越廣，為企業贏得更多的客戶。由于誠信帶來的品牌效應就是一種良性循環。反之，若企業失信于民，則會被大眾所遺棄。

再者，誠信是企業公平競爭的保障和前提。市場經濟要求必須有有效的市場競爭，有效的市場競爭要求做到競爭公平、競爭充分、競爭有序，而誠信則是公平競爭和有序競爭的重要保障。這就要求企業按照市場經濟所制定的游戲規則來做，必須嚴格遵守市場規則，用誠信原則來做，堅決制止欺詐造假等不法行為，要求企業尊重社會尊重市場。

最后，誠信是企業社會責任中最重要的責任。如果一個企業注重社會公益事業，譬如給貧困地區邊遠落后地區捐款，給災區捐款處理，但是在企業誠信問題上除了大問題，虛假宣傳產品功效，產品質量低劣，那么該企業前后的活動都是蒼白無力的，企業形象就會一落千丈。因為誠信是企業社會責任之根本，脫離了誠信，一切都是虛無縹緲的。沒有誠信沒有良知沒有道德底線的企業，即使紅極一時，最終會毫無例外的垮掉。以前的奶粉企業事件就是活生生的實例，需要大家引以為戒。

3 企業誠信體系建設的方法途徑

現在看來，由于企業所在地法律法規的不同，政治經濟文化的不同，企業所處行業背景的不同諸多因素，企業誠信體系建設沒有統一的模板，需要企業根據自身情況結合各地的成功經驗，積極地探索。誠信系統建設不是一紙公文就能解決的，還需要政府社會各方面齊抓共管，從各方面穩步推進，逐步落實。

3.1 領導層高度重視是企業誠信體系建設的根本

企業的經營活動中，領導者把握決策權和話語權，既管人用人，也影響社會風氣，其言談舉止是典型的示范。領導不能誠信，則無法取信于民，政策無法貫徹，造成上下欺瞞。誠信對任何一個企業領導來說都是安身立命治本。領導的誠信在于立足實際，科學決策，言而有信，排除暗箱操作，弘揚誠信美德，做誠實信用的表率，堂堂正正做人，踏踏實實做事。在企業的經營活動，短期長期運行方案中領導的思維起著重要的作用，企業的戰略方針都是領導意志的體現。因此，領導者重視誠信體系建設，就會把誠信納入到企業發展規劃中，以身作則，帶動員工加強誠信建設，推動企業健康文明地發展。

3.2 把誠信體系建設納入到企業文化的核心體系

從長遠來看，企業若想建立有效的誠信體系，務必將誠信融入企業文化。在企業遠景規劃中，真正樹立誠信觀念，增強企業競爭力，使誠信之花盛開在企業發展中。堅持質量第一，信譽第一的服務宗旨，依靠優質品牌贏得市場和用戶的青睞。作為企業管理者，要在企業內部創造一種誠信至上的文化氛圍，讓企業全體員工時時刻刻關注誠信。規范企業制度，通過文化規范，把誠實信用，守信合法的原則貫穿于企業文化建設中，融入職工的血脈之中。同時，要把誠信的原則作為企業的價值取向來推廣，延伸到企業的內核。長期以往，企業內部就會自覺形成一種重合同守信用的良好風尚，自然會形成誠實守信的企業文化。

3.3 分階段分步驟科學推進誠信體系建設

因為誠信體系建設是一項系統工程，所以企業在推行中首先要對自身開展誠信狀況進行必要的梳理，定期召開內部協調會，制定相應的調研計劃，同時對本行業外部情況進行相關調研。相關人員要積極學習相關企業誠信體系建設成果，吸收期精華，去其糟粕。對企業內部人員做好必要的訪談工作，尋求合理化的建議，收集好內部資料，然后加以歸納分析總結，在此基礎上形成本企業的方針政策，推動企業誠信體系發展。

3.4 規范社會化信用服務組織

在當前社會經濟活動中，企業與企業，企業與政府，企業與個人之間信用信息是不對稱的，這是導致社會誠信危機的主要原因。因此，政府有必要積極培育信用信息機構，并且建立對公眾開放的信息網絡平臺。在發展信用中介機構時，對會計師事務所、信用擔保公司、資產評估等相關公司，必須要求做到獨立于政府之外，產權明晰，公平公正。對于出具虛假報告，不誠信的中介機構嚴加打擊，加重懲治，一旦觸碰底線，堅決予以取締，并依法徹查相關責任人。大力培養非營利性中介組織，以誠信為基礎，維持社會的公平和正義。

3.5 推廣行業自律，加強個人誠信體系建設

當前社會中，個人、企業、社會三者關系密不可分，企業是由社會的人員構成，人員的素質決定了企業的素質。因此，國務院辦公廳2016發布了96號令，要求加強個人誠信體系建設，即按照黨中央國務院決策部署，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，大力弘揚誠信文化，加快個人誠信記錄建設，完善個人信息安全隱私保護與信用修復機制，健全守信激勵與失信懲戒機制，使守信者受譽，失信者受限，讓誠信為全社會共同的價值追求和行為準則。積極營造“守信光榮，失信可恥”的良好氛圍。個人誠信意識的提高，必然對推動企業誠信起到大力促進的作用。

3.6 健全守信激勵和失信懲戒制度

為了完善企業誠信體系建設，必須加強對企業誠信行為的檢查收集審核與記錄，積極建立企業誠信檔案，實現對企業信用記錄的統一管理，嚴格落實違法行為記錄報告制度。對誠信等級低下，惡意造假欺詐的不良企業和人員重點監督，在企業資格認定資質審查各方面列出限制條件；對于誠實守信的企業和相關人員給與大力表彰；對不誠信各方用各種平臺加以曝光，使誠信光榮、失信可恥的觀念深入人心。