社會工作專業(yè)關(guān)系之雙重關(guān)系困境

【摘要】：在社會工作實踐過程中，社會工作者所面對的倫理困境多樣又復(fù)雜。尤其我國的社會工作專業(yè)和行業(yè)發(fā)展并不成熟和完善的情況下，在吸收西方外界專業(yè)發(fā)展經(jīng)驗的同時，還要完成社會工作本土化的進(jìn)程。社會工作的倫理困境問題則更為突出，尤其專業(yè)關(guān)系中的雙重關(guān)系困境。

【關(guān)鍵詞】：社會工作；專業(yè)關(guān)系；雙重關(guān)系

社會工作者與案主之間的專業(yè)關(guān)系是否有良好的建立，這對于社工的工作效果有直接的影響。當(dāng)社工與案主產(chǎn)生了除專業(yè)關(guān)系之外的其他關(guān)系時，社工就面臨著陷入雙重關(guān)系的倫理困境。

一、概念界定

倫理是社會工作中的重要議題。對于專業(yè)倫理的界定，通常稱為“職業(yè)道德”，指在專業(yè)（職業(yè)）活動中符合專業(yè)（職業(yè)）目標(biāo)要求的核心價值及其行為準(zhǔn)則的總和。而專業(yè)倫理的形成則是一個專業(yè)發(fā)展成熟的重要標(biāo)志，也是社會工作專業(yè)自身依據(jù)的專業(yè)價值觀，及對專業(yè)人員所提出的道德理想和行為規(guī)范。專業(yè)關(guān)系是指社會工作者基于特定的工作目標(biāo)與服務(wù)對象建立起來的一種工作關(guān)系。社會工作者要對服務(wù)對象負(fù)有倫理責(zé)任，要保持專業(yè)邊界，分清楚專業(yè)工作與私人生活之間的界限。

大多學(xué)者對于雙重關(guān)系持否定態(tài)度認(rèn)為“社會工作者不應(yīng)當(dāng)和案主建立雙重關(guān)系或多重關(guān)系，因為這樣會產(chǎn)生對案主的利用或使得案主存在潛在傷害的可能?！笔聦嵣?，是否要對雙重關(guān)系嚴(yán)厲限制的問題長久以來都是備受爭議的。

本文中，社會工作專業(yè)關(guān)系中的雙重關(guān)系是指：“專業(yè)人員在同一時間段內(nèi)與當(dāng)事人可能會有不止一種關(guān)系，由于居住和工作的小區(qū)的性質(zhì)，社會工作者與當(dāng)事人除了專業(yè)關(guān)系，還可能會有一些社會上、生意上、經(jīng)濟上或者其他方面的角色關(guān)系?！?/p>

二、實務(wù)中對于雙重關(guān)系困境的看待

對于雙重關(guān)系存在著多種不一致的觀點看法，國內(nèi)有學(xué)者對于過度限制雙重關(guān)系表示質(zhì)疑。在傳統(tǒng)觀念理念的人際關(guān)系模式下的差序格局模式認(rèn)為在“人情”的社會中，過度的限制雙重關(guān)系，很可能會影響社會工作者的工作效果，影響社會工作行業(yè)的推廣。筆者認(rèn)為，造成雙重關(guān)系困境的原因有以下幾點：

第一、“人情”社會的人際互動模式。國內(nèi)學(xué)者普遍認(rèn)為當(dāng)前國內(nèi)人際關(guān)系基本模式，依舊保留著傳統(tǒng)方式，“即由人情、人緣與人倫所構(gòu)成的三位一體的結(jié)構(gòu)?！逼渲凶詈诵氖侨饲??！澳銈冋f的專業(yè)關(guān)系冷冰冰，在中國社會根本行不通，中國人是講‘情’的。你只能先跟他交朋友，讓他慢慢了解你，再和他建立專業(yè)關(guān)系，一上來就建立所謂的專業(yè)肯定是不行的（上海禁毒社會工作者M(jìn)）”。從社會交換的理論來講，人情社會與契約社會是一種相對的社會交換的基本類型，即人與人的交往互動中主要是把人情作為交換媒介。讓案主能信任感，能真正的去說出內(nèi)心的看法想法。在國內(nèi)的傳統(tǒng)“人情”的限制之下是較難實現(xiàn)，這也是造成國內(nèi)雙重關(guān)系困境嚴(yán)重的主要原因。

第二、從求與助關(guān)系角度分析。國內(nèi)學(xué)者王思斌老師在《中國社會的求—助關(guān)系》一書中提及，熟人之間的相互支持有兩種基本模式，一是將熟人關(guān)系擬親屬化。拉近彼此間的關(guān)系，增強相互信任感，如聯(lián)姻、世交、朋友圈等。如“在家靠父母，在外靠朋友”的觀念根深蒂固存在于每個人的腦中。二是一般相互認(rèn)識者這之間的求和助的關(guān)系。對于此類求助關(guān)系多是相對謹(jǐn)慎的，對于彼此的信任感很少完全信任。如同社工與案主在建立專業(yè)關(guān)系之前，彼此完全陌生的人，是很難去表達(dá)自己內(nèi)心真實的想法。

第三、社工行業(yè)發(fā)展的不完善，地區(qū)差異大，專業(yè)資源不足。近幾年來，政策對社會工作的大力支持下，社工行業(yè)迅速發(fā)展，社工隊伍也在逐漸壯大。但對于社工行業(yè)的發(fā)展依舊呈現(xiàn)地區(qū)差異性大的現(xiàn)狀，行業(yè)內(nèi)部制度機制建設(shè)也不完善。機構(gòu)間業(yè)務(wù)重復(fù)化、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。社工行業(yè)發(fā)展較好地區(qū)多集中在北上廣深等沿海經(jīng)濟發(fā)展較好的地區(qū)，對于內(nèi)陸西部發(fā)展較少。人們對社工的了解不夠，很少去主動尋找?guī)椭?。案主來源問題也不可避免通過熟人介紹、朋友求助、從事不同服務(wù)的社工機構(gòu)少等，導(dǎo)致雙重關(guān)系很難避免。

三、解決建議

社工與案主之間必須保持專業(yè)關(guān)系，如何去限制雙重關(guān)系的產(chǎn)生，做到與案主建立專業(yè)關(guān)系呢？這個問題的答案要經(jīng)過長時間的實踐總結(jié)，由學(xué)者間的不斷反復(fù)討論、論證，是社會工作專業(yè)漫長的本土化建設(shè)才能得出來的。根據(jù)上述本人提出以下幾點建議：

第一、需要限制雙重關(guān)系。雙重關(guān)系的限制問題，是學(xué)者和實務(wù)工作者所達(dá)成共識的。雙重關(guān)系的存在，對案主與社工都是有風(fēng)險的。雙重關(guān)系的最早是作為倫理問題提出的。在1977年版的美國心理學(xué)會倫理守則的修訂中，第一次明確提出禁止咨詢師、治療師與來訪者發(fā)生性關(guān)系。隨著專業(yè)性不斷加強，發(fā)生性關(guān)系的可能性已經(jīng)很低，但仍不排除可能性的存在。若案主因其他關(guān)系而造成，不能與社會工作者處于同等條件狀態(tài)，很有可能會為社工犧牲自己的利益，或者使社工不能做出公正性的決定，影響服務(wù)效果，其專業(yè)性也會令人質(zhì)疑。

第二、從社工的角度出發(fā)。基于當(dāng)前中國社工發(fā)展的現(xiàn)狀，作為專業(yè)的社工必須清楚認(rèn)識到，雙重關(guān)系的實質(zhì)所在、是否存在潛在的或現(xiàn)實的利益沖突、預(yù)先評估是否會給案主帶來傷害、加強與同事和督導(dǎo)探討交流、不斷學(xué)習(xí)研讀加深專業(yè)能力、保證案主的知情權(quán)，讓案主知道潛在的或現(xiàn)存的利益沖突，并與案主共同探索合理的補救方法。一線社工在工作中不斷進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)，對于處理雙重關(guān)系的辦法，加強行業(yè)同事與學(xué)術(shù)界之間的研討溝通交流，使理論與實踐能同時發(fā)展。

第三、制定并完善我國的社會工作倫理守則的確立，加快推動社會工作本土化進(jìn)程。對于造成主動求助社會工作者的服務(wù)對象少的問題，歸根結(jié)底我認(rèn)為主要原因是信任度的問題。隨著國家政策的支持，追求專業(yè)化的風(fēng)潮逐漸興起，心理咨詢師等專業(yè)職業(yè)的普遍出現(xiàn)，人們也逐漸接受。制定并完善我國的社會工作倫理守則的確定與社工本土化進(jìn)程，加強宣傳，讓人們了解社工機構(gòu)，了解社會工作者，增強民眾信任感，有利于幫助從服務(wù)對象來源方向減少雙重關(guān)系的產(chǎn)生。

四、總結(jié)

雙重關(guān)系是眾多社會工作倫理議題中出現(xiàn)較多，也是處理起來較為困難的，一直飽受爭議的議題。就目前國內(nèi)社會工作發(fā)展來看，雙重關(guān)系困境是個涉及多角度、內(nèi)容復(fù)雜性、傳統(tǒng)觀念干擾強的問題。但從我國的社會工作專業(yè)本土化還在進(jìn)行中，各地區(qū)地理、經(jīng)濟、文化與環(huán)境等方面大差異的角度看，雙重關(guān)系困境的出現(xiàn)其實也是必然的。要做好處理該問題，其實也是社會工作如何本土化的問題，是需要長時間解決的，一個漫長的過程，需要逐步突破完善各方面的問題，使社會工作專業(yè)同傳統(tǒng)文化相互交融，形成中國特色，使社會工作逐步成熟化，社會工作的專業(yè)角色更加清晰明確，有關(guān)社會工作者的制度完善，對社會工作的信任感加強，形成制度信任和行業(yè)信任。這樣有助于實務(wù)中的社會工作者能清楚恰當(dāng)?shù)陌盐针p重關(guān)系的界限，同案主建立專業(yè)關(guān)系，更好的保護(hù)服務(wù)對象利益，解決問題，提供專業(yè)服務(wù)。

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