淺析我國(guó)企業(yè)內(nèi)部溝通管理障礙及對(duì)策

【摘要】：內(nèi)部溝通管理對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。有效的內(nèi)部溝通有利于塑造良好的企業(yè)文化與企業(yè)精神，為企業(yè)管理者之間、員工之間、管理者與員工之間搭建開(kāi)放自由的交流平臺(tái)。隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，管理者不斷意識(shí)到內(nèi)部溝通管理的重要性，然而目前我國(guó)企業(yè)內(nèi)部溝通管理仍普遍存在一些值得關(guān)注的問(wèn)題。本文從溝通環(huán)境層面、管理者層面、溝通方式及技巧層面出發(fā)，重點(diǎn)分析了我國(guó)企業(yè)內(nèi)部溝通管理存在的一些障礙，并根據(jù)我國(guó)企業(yè)內(nèi)部溝通管理現(xiàn)狀出發(fā)，提出了優(yōu)化我國(guó)企業(yè)內(nèi)部溝通管理的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：溝通管理；障礙；對(duì)策

溝通管理是人與人之間的思想和信息的互換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。溝通管理是企業(yè)組織的生命線，是企業(yè)運(yùn)行的血液。內(nèi)部溝通管理是一個(gè)挖掘潛能、整合資源的過(guò)程。通過(guò)溝通，管理者可以充分利用企業(yè)具備的各種人才資源，從而能充分發(fā)揮員工的潛能；員工可以了解到企業(yè)的發(fā)展需求并尋找到自己的工作目標(biāo)，從而推動(dòng)企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)。企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過(guò)流動(dòng)來(lái)給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。

一、我國(guó)企業(yè)內(nèi)部溝通管理存在的障礙分析

1.管理者思想上存在偏差

有關(guān)研究表明，企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中存在70%的問(wèn)題是由于溝通障礙造成的，無(wú)論是業(yè)績(jī)不高，還是管理效率低、戰(zhàn)略實(shí)施不到位等，歸根結(jié)底都與內(nèi)部溝通管理問(wèn)題有關(guān)。然而，我國(guó)企業(yè)管理者對(duì)內(nèi)部溝通管理的重視度不高，在思想上對(duì)內(nèi)部溝通管理存在一定偏差。主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是只關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，而忽略溝通管理過(guò)程。部分企業(yè)管理者認(rèn)為企業(yè)的工作重心應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，無(wú)需關(guān)注內(nèi)部溝通管理問(wèn)題，因而將大部分精力投入到提高經(jīng)營(yíng)效率的硬實(shí)力建設(shè)中，而忽略可以提升企業(yè)文化和員工積極性的軟實(shí)力；二是較多關(guān)注外部溝通，內(nèi)外部溝通重視度失衡。調(diào)查顯示，與外部供應(yīng)商、客戶、政府部門(mén)等的溝通占據(jù)了管理者80%的時(shí)間，而對(duì)于需要內(nèi)部溝通解決的問(wèn)題，管理者則大部分全權(quán)決定，很少與下屬員工溝通。

2.溝通管理方式陳舊單一

目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部溝融管理主要采用的仍然是召開(kāi)會(huì)議、工作匯報(bào)、文件指示等傳統(tǒng)溝通方式。溝通管理方式單一，溝通效率低，缺乏匿名性與多元化，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)在企業(yè)快節(jié)奏的發(fā)展腳步對(duì)溝通效率的要求。一些員工對(duì)傳統(tǒng)溝通存在顧慮或者礙于面子而放棄溝通。溝通管理方式的多元化發(fā)展，將有利于拓寬管理者在不同的時(shí)間、場(chǎng)合進(jìn)項(xiàng)有效溝通的選擇范圍，有利于員工及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)提出發(fā)展建議，提升員工對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)同感。

3.缺乏有效的溝通管理渠道

我國(guó)企業(yè)內(nèi)部溝通管理缺乏有效的溝通管理網(wǎng)絡(luò)體系，溝通渠道形式多樣但其發(fā)展失衡，缺乏有效性。主要表現(xiàn)在：其一，下行溝通渠道遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于上行溝通渠道。我國(guó)一些企業(yè)雖然有向上級(jí)匯報(bào)工作、反應(yīng)情況的機(jī)制，但并沒(méi)有建立專門(mén)、有效的反應(yīng)渠道，嚴(yán)重阻礙了員工表達(dá)自己的意見(jiàn)以及不利于提高員工的歸屬感；其二，非正式溝通遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于正式溝通。非正式溝通相比于正式溝通有著傳播速度快、傳播范圍廣、傳播過(guò)程簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)利用非正式溝通渠道有利于管理者了解員工的真實(shí)意見(jiàn)，充分挖掘員工的潛能，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)。其三，橫向溝通遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于縱向溝通。同級(jí)部門(mén)及人員間的溝通協(xié)作性不高，各部門(mén)各為己任，缺乏從企業(yè)整體視角看待問(wèn)題的觀念，部門(mén)管理者只注重本部門(mén)的業(yè)績(jī)而忽略整體長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4.缺乏良好的溝通管理氛圍

良好的溝通管理氛圍為企業(yè)內(nèi)部溝通發(fā)揮效力提供了良好的環(huán)境保障，是企業(yè)集思廣益、制定發(fā)展戰(zhàn)略的土壤，然而我國(guó)企業(yè)在現(xiàn)行管理機(jī)制運(yùn)作下，大多數(shù)企業(yè)缺少良好的溝通管理氛圍。主要表現(xiàn)在：一方面，內(nèi)部溝通管理機(jī)制不完善，我國(guó)企業(yè)普遍缺少關(guān)于內(nèi)部溝通管理機(jī)制的書(shū)面文件，溝通運(yùn)行渠道暢通性不足，激勵(lì)溝通、監(jiān)督溝通相關(guān)機(jī)制不健全；另一方面，內(nèi)部溝通文化不濃厚，各級(jí)管理層及員工對(duì)進(jìn)行內(nèi)部溝通的主動(dòng)性及重視度不足，沒(méi)有形成積極主動(dòng)的溝通習(xí)慣與氛圍，企業(yè)沒(méi)有形成整體的、有利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的內(nèi)部溝通文化。

二、優(yōu)化我國(guó)企業(yè)內(nèi)部溝通管理的對(duì)策分析

1.強(qiáng)化溝通管理意識(shí)，提高內(nèi)部溝通積極性

一方面，企業(yè)管理者應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部溝通管理的重視，消除對(duì)溝通管理的認(rèn)識(shí)偏差，增強(qiáng)與同級(jí)、下屬之間的溝通交流，在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)充分納入內(nèi)部溝通管理因素，廣泛征求員工的意見(jiàn)，切實(shí)把對(duì)內(nèi)部溝通管理的重視落到實(shí)處，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)員工溝通交流的積極性。

另一方面，企業(yè)員工也應(yīng)該充分意識(shí)到溝通的重要性，增強(qiáng)自身的主人翁意識(shí)與歸屬感，消除對(duì)溝通的顧慮，把與上級(jí)、同級(jí)及下屬之間溝通交流當(dāng)成自己的權(quán)利與責(zé)任，在投入到溝通交流工作的同時(shí)充分帶動(dòng)同事的積極性，為企業(yè)營(yíng)造良好的溝通交流氛圍。

2.豐富溝通管理方式，拓寬溝通管理渠道

豐富、多元的溝通管理方式以及高效、暢通的溝通管理渠道是疏通企業(yè)溝通管理脈絡(luò)的重要保障。企業(yè)應(yīng)該重視溝通管理方式，拓寬溝通管理渠道，可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)：其一，挖掘上行溝通管理渠道，建立多元化的上行溝通機(jī)制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以開(kāi)展“班前會(huì)”或者建立“私信匿名郵箱”，給員工向上級(jí)溝通提供更多民主、開(kāi)放的平臺(tái)。其二，鼓勵(lì)跨部門(mén)溝通，提供部門(mén)交流渠道。企業(yè)應(yīng)通過(guò)員工集體活動(dòng)增加員工之間的溝通交流 ，對(duì)于重要任務(wù)可以抽調(diào)多個(gè)部門(mén)成員組成行動(dòng)小組，既有利于優(yōu)化決策與執(zhí)行成果，又有利于促進(jìn)跨部門(mén)交流；其三，合理選擇溝通方式，注重運(yùn)用現(xiàn)代溝通技術(shù)。當(dāng)今，信息技術(shù)飛速發(fā)展誕生了眾多信息溝通媒介，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及員工都應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部溝通中加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的運(yùn)用，但要注意時(shí)間合理、場(chǎng)合恰當(dāng)。

3.掌握內(nèi)部溝通技巧，提升溝通管理效率

無(wú)論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還是普通員工，都應(yīng)當(dāng)注重運(yùn)用合理的溝通技巧，提升溝通效率與溝通效果。第一，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的訴說(shuō)，掌握聆聽(tīng)的藝術(shù)。在溝通過(guò)程中，切記不能打斷別人，要設(shè)身處地的站在對(duì)方的角度思考，積極主動(dòng)的搜集與思考對(duì)方傳達(dá)的信息并給予禮貌的回應(yīng)。第二，學(xué)會(huì)使用肢體語(yǔ)言搜集與傳達(dá)信息，產(chǎn)生表情達(dá)意的效果。肢體語(yǔ)言不僅可以補(bǔ)充、支持和渲染言辭表達(dá)，還可以幫助聆聽(tīng)者接收到表達(dá)者言辭以外的心里活動(dòng)等信息。第三，選擇有效的表達(dá)途徑，注重方式合理化。表達(dá)途徑一般有口頭表達(dá)、書(shū)面表達(dá)、肢體和行為語(yǔ)言表達(dá)等?？陬^表達(dá)傳播速度快而效力低，書(shū)面表達(dá)正式規(guī)范卻傳播速度。不同的表達(dá)途徑有不同的優(yōu)缺點(diǎn)，溝通者應(yīng)學(xué)會(huì)根據(jù)溝通場(chǎng)合、時(shí)間、溝通對(duì)象的不同合理的選擇表達(dá)途徑。

4.建立健全內(nèi)部溝通機(jī)制，營(yíng)造良好的溝通管理氛圍

為了營(yíng)造良好的內(nèi)部溝通管理氛圍，企業(yè)應(yīng)注重加強(qiáng)內(nèi)部溝通管理制度建設(shè)，建立健全內(nèi)部控制運(yùn)行機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制及監(jiān)督機(jī)制，掃除企業(yè)內(nèi)部溝通管理的制度障礙。首先，企業(yè)應(yīng)制定企業(yè)內(nèi)部溝通管理的制度性文件，充分考慮各個(gè)業(yè)務(wù)流程及部門(mén)特點(diǎn)，設(shè)置合理、高效的內(nèi)部溝通流程，明確指定部門(mén)的內(nèi)部溝通管理職責(zé)并充分授權(quán)。其次，企業(yè)應(yīng)制定合理的溝通激勵(lì)機(jī)制，將員工對(duì)內(nèi)部溝通管理的貢獻(xiàn)納入薪酬福利、職位晉升等績(jī)效考核體系中，充分調(diào)動(dòng)員工對(duì)合理利用溝通的積極性和主動(dòng)性。最后，為了保障企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制的公平性與合理性，企業(yè)必須加強(qiáng)溝通監(jiān)督機(jī)制建設(shè)，防止出現(xiàn)溝通機(jī)制形同虛設(shè)或者執(zhí)行不公平的現(xiàn)象，清除對(duì)內(nèi)部溝通文化氛圍的不良影響。

參考文獻(xiàn)：

[1]王玉卓.企業(yè)管理中的有效溝通[J].中國(guó)商貿(mào)，2015（10）：47-49.

[2]楊建華.中國(guó)企業(yè)管理溝通問(wèn)題及對(duì)策研究[J].才智，2014（31）：1.

[3]張瀝之，江澄.企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題及對(duì)策研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2013.