商家與顧客間稱呼語的相關(guān)研究

【摘要】：在語言交際的過程中，稱呼語往往是傳遞給聽話人的第一信息。為了保證交際的順利進(jìn)行，說話者應(yīng)該根據(jù)對方的年齡、性別、職業(yè)等一系列因素來稱呼他。在公共服務(wù)領(lǐng)域中，商家與顧客間的稱呼語是影響交易順利進(jìn)行的前提。本研究旨在調(diào)查商家與顧客之間的稱呼語的使用與性別、年齡兩個變量之間的關(guān)系，以期指導(dǎo)我們正確地運(yùn)用稱呼語，對精神文明建設(shè)具有積極的作用。

【關(guān)鍵詞】：稱呼語；商家；顧客；交際

1.前言

稱呼語在日常生活中應(yīng)用非常廣泛。本文通過調(diào)查和分析蘭州市某商業(yè)步行街上一商城內(nèi)40戶商家與顧客間的稱呼語使用情況，總結(jié)稱呼語的使用特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)稱呼語使用中出現(xiàn)的問題，提供個人的參考意見與發(fā)展期望。稱呼語的研究能指導(dǎo)我們正確地運(yùn)用它們，對精神文明建設(shè)具有積極的作用。

2.稱呼語

2.1定義

關(guān)于稱呼語，研究者們給出了不同的說法，但同中有異，在此筆者摘取3個具有代表性的說法進(jìn)行歸納總結(jié)。

王衛(wèi)強(qiáng)認(rèn)為，稱呼是言語交往過程中的重要組成部分，在許多情況下，稱呼是傳遞給對方的第一個信息。[1]說話者既要根據(jù)對方的年齡、職業(yè)、地位、身份、輩分，又要考慮跟自己的關(guān)系親疏、情感深淺及說話場合等因素選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼。

劉永厚指出，稱呼語作為一種交際單位，是人們用于指代稱呼對象、識別身份以及在交際中定位人際關(guān)系的符號系統(tǒng)。[2]稱呼語具有兩個基本功能。一，作為一種價(jià)值符號，稱呼語可標(biāo)記說話人的社會屬性，也可定位人們的社會關(guān)系和角色。二，人能夠發(fā)揮主體能動性，借助稱呼語變異來重組人際關(guān)系、建構(gòu)新的身份和實(shí)施言語行為。

李春華、李勇忠指出，在人們的日常交往中，稱呼語起著極為重要的作用。它是傳遞給對方的第一信息，恰當(dāng)?shù)姆Q呼能保證交際的順利進(jìn)行，不當(dāng)?shù)姆Q呼則會給交際帶來障礙，阻止交際的正常進(jìn)行。[3]

從不同研究者們給稱呼語的不同定義我們可以看出：稱呼語是非常重要的交際單位；稱呼語不僅僅是一種符號系統(tǒng)，用來指稱稱呼對象，而且可以傳遞感情；對稱呼語的選擇不是任意的，而是會受到很多社會因素的制約。

2.2分類

根據(jù)稱呼語的語義，我們將稱呼語分作8類[4]。

①姓名稱呼語。包括姓+名、名、小名等。如\"張柏芝\"、\"小明\"等。②親屬稱呼語。有直接或間接親屬關(guān)系的稱呼語。如\"爸爸\"、\"媽媽\"等。③擬親屬稱呼語。如\"阿姨\"、\"叔叔\"、\"大哥\"等。④表示職位或頭銜的稱呼語。包括\"局長\"、\"司機(jī)\"、\"經(jīng)理\"、\"大夫\"等。⑤社會通用稱呼語。如\"老師\"、\"師傅\"、\"女士\"、\"先生\"等。⑥某些等義于名詞的詞匯形式。如\"孩子他媽\"、\"他嬸子\"、\"我們那口子\"等。⑦零稱呼語。包括直接說話不用稱呼語和只用一些簡單的表示提醒注意的聲音詞或動作來表示稱呼。⑧第二人稱代詞，包括單數(shù)和復(fù)數(shù)。如\"你\"、\"你們\"。

3.調(diào)查研究

3.1受試

本研究的調(diào)查范圍是某商業(yè)步行街上的一家大型商場，采用的方法是隨機(jī)抽樣調(diào)查。調(diào)查商家與顧客間稱呼語的使用情況，不考慮任何方言的影響因素。調(diào)查對象是分布在商場中ABCD四個區(qū)的40家商鋪，由于本研究旨在分析性別、年齡兩個主要的社會因素對商家與顧客之間稱呼語使用的影響，筆者在每個區(qū)隨機(jī)抽取10家年齡、性別不同的服裝店、鞋店、箱包店、飾品店，年齡段控制在20-50歲之間。

3.2工具及方法

問卷法：問卷旨在調(diào)查商家在售賣過程中如何稱呼顧客。問卷設(shè)有9道題目，主要問題類型為選擇題、填空題和問答題，其中1-4題為選擇題，5-8題為填空題，第9題為開放性簡答題。實(shí)際發(fā)放40份，有效收回40份。訪談法：隨機(jī)選擇5家不同的商戶老板進(jìn)行訪談，主要是為了了解不同年齡/性別的顧客對他/她們稱呼的看法。觀察法：在不影響商家做生意、不被發(fā)現(xiàn)的條件下，對被調(diào)查的40家商鋪進(jìn)行為期一周的實(shí)際觀察，主要觀察不同年齡及性別的顧客是如何稱呼商家的。

3.3數(shù)據(jù)分析

3.3.1性別與稱呼語的使用

通過對40份問卷上的數(shù)據(jù)及對顧客的觀察情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，筆者發(fā)現(xiàn)男女商家及不同性別的顧客間的稱呼語的使用上呈現(xiàn)明顯的差異。

40位商家中，有20位男商家，20位女商家。其中，對顧客使用稱呼語的女商家共有12位，在全體女商家中的比例為60%；而使用稱呼語的男商家僅有7位，在全體男商家中的比例僅為35%。這表明女性商家使用稱呼語的頻率遠(yuǎn)高于男性商家，原因就是她們更注重與顧客建立一種同等關(guān)系，更注重用言語來拉近與顧客間的距離，而她們的言語手段就是使用親切的稱呼語（如“大姐、大哥、美女、帥哥”等）。另外，她們更善于準(zhǔn)確地把握顧客的情況（如年齡和社會地位等）。相比之下，男商家不愿意通過這種手段來招攬生意，或者在不太確定如何稱呼顧客的情況下干脆不使用任何稱呼語。在對40家商戶進(jìn)行觀察的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)不同性別的顧客在稱呼商家時(shí)也呈現(xiàn)出差異性。其中，20位男顧客中，使用稱呼語的占15%，而20位女性顧客中，使用稱呼語的占75%，這進(jìn)一步說明無論是商家還是顧客，女性使用稱呼語的頻次要多于男性，她們似乎更能抓住顧客。

3.3.2年齡與稱呼語的使用

根據(jù)問卷，筆者將商家的年齡分為20-30歲、30-40歲、40-50歲三個段，分別對應(yīng)的人數(shù)為：23人、11人、6人。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，商家年齡與稱呼語使用之間存在明顯的關(guān)系。20-30歲的商家使用稱呼語的占57.5%，他們多用如“美女阿姨、帥老板、親、漂亮姐姐”等這樣的親昵稱呼來拉近與顧客的距離，以便達(dá)成交易；30-40歲的占27.5%；40-50歲的占15%，相對年輕人來講，也可能是受文化程度的影響，他們不是很注重稱呼語的使用，一般多用第二人稱代詞單數(shù)“你”來稱呼顧客。那么，我們可以看出，隨著年齡的增長，稱呼語的使用頻次會隨之減少。同樣，不同年齡段的顧客在稱呼商家時(shí)，也呈現(xiàn)出隨年齡增長，使用稱呼語頻次減少的趨勢。

4.結(jié)語

在公共服務(wù)領(lǐng)域的交際中，商家與顧客間是否使用稱呼語，使用何種稱呼語，使用的頻次都是影響交易的因素。本研究進(jìn)一步研究討論了性別和年齡兩個主要的社會因素對他們稱呼語使用上的影響。根據(jù)分析，得出如下結(jié)論：（1）無論是商家還是顧客，女性使用稱呼語的頻率總體上高于男性，她們更注重通過使用親昵稱呼語來與對方建立較好的關(guān)系；（2）在年齡方面，青年人要比中年人使用較多、較活潑的稱呼語，年齡較大的商家或顧客多選擇使用第二人稱代詞或零稱呼語。本研究也有做的不足的地方，比如說調(diào)查范圍太狹窄，數(shù)據(jù)太單一，但希望能為今后進(jìn)一步研究帶來一定的幫助。

注釋：

[1]衛(wèi)志強(qiáng).稱呼的類型及其語用特點(diǎn)[J].世界漢語教學(xué).1994（2），10-15.

[2]劉永厚.商販稱呼語的調(diào)查分析報(bào)告[J].語言教學(xué)與研究.2007（5），90-96.

[3]李春華，李勇忠.稱呼語的語用功能分析[J].江西師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2002，35（4）：74-76

[4]阮凱歌.稱呼與研究綜述[J].語言研究.2014（09），153-154.

參考文獻(xiàn)：

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[4]楊思凝，王梅.國內(nèi)近二十年稱呼語研究新發(fā)展[J].牡丹江大學(xué)學(xué)報(bào).2016（10），84-86.

[5]張經(jīng)武.淺談商家與顧客的關(guān)系[J].經(jīng)營與管理.2008（3），72-73.

[6]柷琬瑾.《社會語言學(xué)概論》[M].北京大學(xué)出版社.1992.

[7]李春華，李勇忠.稱呼語的語用功能分析[J].江西師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2002，35（4）：74-76