跨境電商背景下商務英語教學改革探析

【摘要】：本文分析了電商對人才核心能力不足和人才緊缺的挑戰，剖析了電商企業對人才及其核心能力的需求，找出了商務英語教學中存在的前瞻性不夠、供需嚴重脫節、師資隊伍不足、教材陳舊、教學管理落后等問題，并提出了調整課程設置、加強師資隊伍建設、更新教材、完善教學方式等建議。

【關鍵詞】：電商；商務英語；教學改革

一、對電商人才需求企業分類

從需求的角度看，對電子商務人才的需求企業主要分為以下幾類：

（1）電商企業，包括以阿里巴巴、中國制造網、環球資源、洋碼頭、亞馬遜等平臺式企業和國通達、國東商城、進口中國、風信子等自營企業；

（2）制造類企業，通過B2B和B2C等方式，將生產制造的產品，通過電商平臺進行銷售；

（3）支付企業，電商B2B主要以線下結算、而B2C則以線上支付為主，可選擇支付結算的主要方式有信用卡、銀行轉賬、第三方支付及線下結算等方式。

（4）第三方服務類企業，即為電商企業提供品牌運營、營銷、物流整合、金融、人才派遣等服務的企業。

（5）物流企業，從事電商中郵政（約占出口業務的七成）、國際快遞、海外倉等業務的企業。

二、對電商人才崗位需求情況

從需求企業結構上看，跨境電商企業對人才的需求主要集中在以下方面：

（1）專業需求：主要包括國際貿易、外語（除了英語之外，包含部分小語種）、電子商務等專業，還有部分的工商管理、營銷、計算機技術專業需求。

（2）崗位需求：隨著跨境電商業的發展，出現了一些新的崗位，例如網站平臺搭建專員、網站運營與推廣專員、網上銷售專員、微商銷售專員、客服專員等，以及傳統的項目管理、營銷策劃、物流與供應鏈管理等專業。

（3）技能需求：跨境電商企業對從業人員在商務英語口語能力、編輯能力、國際貿易、國際物流管理、跨境支付、跨國商務管理、網站建設與維護、網絡營銷、信息技術應用、網絡及數據庫管理等方面要求越來越高，同時具備外語外貿知識、經濟常識、技術能力和項目組織管理能力的人才備受青睞。

三、跨境電商企業對于商務英語核心能力的要求

要提升商務英語教學滿足現實需求的水平，更具有針對性，就必須了解跨境電商企業在工作中哪些環節需要哪些英語技能，才能夠有針對性地提出改善意見。

電商企業開展業務的第一步是需要用戶注冊，在這個過程中，需要用戶選擇中文或英文界面，并按照提示操作步驟，進行注冊認證。第二步是商品發布宣傳，在此階段是通過英語來描述商品信息，包括商品名稱、功能、型號、尺寸、規格等一系列基本信息，準確地表述并發布出來，對商務英語的要求主要是翻譯能力。

在商品的推廣階段，主要是要通過大量閱讀獲取市場供求雙方的信息和競爭對手的信息；通過閱讀，了解市場熱度，捕捉市場熱點；通過閱讀了解不同國家的文化習俗、消費習慣和心理上的差異等等，因此，企業更加看中商務英語的閱讀能力。

由此可知，跨電商企業對學習商務英語的學生核心能力方面，不僅僅要求有英語的聽說讀寫等基本能力，而且還需要有較強的溝通能力、較全面的外貿等商務知識、較深的商品知識和對客戶所在國的文化、風俗等方面的了解。

四、電商人才核心能力構建中存在主要問題

目前，電商人才的核心能力培養中，當前商務英語教學存在諸多問題。

首先，商務英語教學的前瞻性不夠。由于沒有提前規劃，沒有將教學活動與日新月異的互聯網時代的商務活動尤其是跨境電商活動緊密結合，教學思路、觀念依然停留在傳統模式上。因此，商務英語教學的針對性和目的性不強。

其次，學校人才培養方式與企業的實際需求嚴重脫節。高等院校在校教育和課程設置更多是注重課本理論知識教育，學到的東西不接地氣，而企業則更看重的實際操作能力和動手能力，課程設置也與企業實際需求相去甚遠，這不但需要在學校教學理念、思想、方針進行調整，而且還要在教學方法進行改變。

第三，教師隊伍有待加強。商務英語是一門應用型的學科，尤其是一門與現實商務經營活動緊密相關的應用學科。如果教師只懂英語語言、只明白字面上的含義而對其內核不了解的話，學生會更加茫然。而在現實中，有相當多的商務英語教師是純粹英語教育專業的，對于商務不甚了然，即使在高校學習過，也只是從學校到學校，從課本到課本，沒有實際操作經驗，無法真正透徹、全面地講授核心知識，培養學生相關核心能力。

第四，國內高校商務英語等專業方面的教材在內容策劃、更新、出版、采用等方面供給不足，可供選擇的合適教材不多；另一方面，現在采用的教學課本內容多年一成不變，沒有根據應用行業的變化而及時更新教材內容和知識，無法滿足快速變化的商業模式對人才知識結構的需求。

五、構建電商核心能力的商務英語教學建議

1、加強教學規劃和策劃

深刻理解商務英語是特殊用途英語的實質，掌握這門學科的特點和規律，緊跟社會經濟發展的節奏和時代步伐，隨著市場需求的變化，盡早做好教學的預測和規劃，在課程設置、師資、教材等教學資源方面提前做好準備，使得教學方案與跨境電商核心能力構建緊密對接，滿足跨境電商企業需求。

2、完善教學管理機制，及時調整課程設置

教學管理緊跟社會需求，根據市場需求迅速做出教學調整，完善教學管理機制，形成教學供需的良性互動。根據跨境電商企業對人才核心能力需求，及時強化除了現有商務英語中聽說讀寫、外貿等商務基礎和語言學教學之外，增設與電子商務相關的國際營銷、采購、運輸物流、進出口、溝通技巧、心理學、跨文化管理、國際商法以及網站運營、網絡工具使用等課程，與電商企業實際需求接軌。

3、加強師資隊伍建設

教師隊伍建設一方面要靠學校加大內部培養力度，鼓勵教師到跨境電商企業進行掛職學習，通過親身體驗，感受在從事跨境電商工作中的知識結構和核心能力需求情況；組織教師有針對性地、專題性的集中培訓；組織跨校的教學經驗交流會；鼓勵教師參加各種行業性會議等；另一方面，加大選聘有從業經驗的企業高管或資深專家加入到教學一線，擴充教師隊伍。

4、及時更新教材

在教材供給方面，要不斷更新商務英語的教材版本；教材中提供盡可能多的案例，增強學習的可習得性；盡量使用英語描述或表述商務活動的全過程，讓教材更具有真實性。形成對商務英語教材的選用進行定期研究的機制，對教材中的內容每年實行一定比例的強制更新制度等，徹底改變一勞永逸的狀況。

最后，積極探索個性化的培養模式，將跨境電商人才所需核心能力模塊化，設置不同的學分和學習環境，學生根據自己的個性、發展方向及自己的短板，選擇適合自己的商務英語技能模塊，這樣既可以節約教育資源成本，又能提高教育效率。

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