高校危機事件中輔導員應急管理能力探究

【摘要】：近年來，高校公共危機事件的頻發，給高校輔導員的工作帶來了很大的挑戰。因此，如何有效處理高校緊急突發事件，提升輔導員處理危機事件的能力已成為當務之急。高校輔導員作為學生工作最直接的管理者和責任人，處置突發危機事件能力的高低將直接影響處理的效果，這對于和諧校園的構建也有著十分重要的作用。

【關鍵詞】：突發事件；應急能力；輔導員

當前，高校突發緊急事件頻頻發生，這一系列危機事件的產生給輔導員工作帶來了巨大的壓力和挑戰。輔導員處于學生管理工作的第一線，如何理性處理好突發事件，切實提高應對突發事件的能力，對維護校園的和諧與穩定有著十分重要的作用。本文將從高校危機事件的特點、分類及其應對措施方面進行分析，以期對高校輔導員工作有一定的指導作用。

一、高校危機事件的特點

高校危機事件，指嚴重影響個體或集體切身利益或學校的正常教學、工作秩序，造成一定的影響和沖擊的事件。由于其主體的特殊性，大學生危機事件的發生一般具有以下幾個方面的特點。

1、突發性

突發事件的發生往往沒有任何規律可循，管理者在通常情況下很難提前預知，其瞬間爆發性威力極大，突發事件的爆發過程、持續時間、影響范圍都不能很好的進行控制和把握，給學校正常的教學和管理帶來了一定的沖擊和危害，同時也給管理者在短時間內迅速做出反應增加了難度。

2、擴散性

突發緊急事件可能僅僅涉及到個別學院或個別學生，若處理不當或者不及時，其擴散速度極快，很容易擴散至全校范圍，發展為群體性事件，出現聯動效應，短時間內成為社會關注的焦點，從而引發公眾的熱議。

3、影響的持續性

高校突發緊急事件一旦發生，很容易波及至同一城市中的其他高校甚至全國院校，即使最先出現緊急事件的高校局面已經得到有效控制，善后工作處理也很到位，但該事件對人們思想和心理上的影響，并不會隨著事件的結束而在短時間內迅速消失。

二、高校危機事件分類

1、人際交往障礙導致的危機事件

如何正確處理好人際關系，學會與他人進行溝通與交流是大學生活的重要內容。當今大學生，大部分都是獨生子女，有個性、較以自我為中心。進入大學以后，面臨全新的學習和生活環境，如何正確處理好人際關系，通常是大學生面臨的一道難題。其中，因作息時間不一致、地域文化差異、室友性格不合等而引起的宿舍矛盾是大學生最常見的人際交往障礙。

2、戀愛等情感問題導致的危機事件

大學生戀愛，是青年人成長過程中對于情感需要的一種體現，也是大學生校園人際關系的重要一環。很多大學生由于心理承受能力弱，或者在戀愛問題上沒有樹立正確的戀愛觀，一旦出現失戀等現象，就會出現從情緒到行為上的偏差，學習、生活方面完全不在狀態，情緒極其低落，甚至出現如殺人或者自殺等極端行為，造成十分嚴重的后果。

3、心理障礙和疾病導致的危機事件

近年來，高校大學生由于心理障礙或者精神疾病導致各類事故頻頻發生，且有急速上升的趨勢。不僅給社會和家庭帶來了悲劇，也影響了高校正常的教學和生活秩序。因此，若學生自身心理障礙不能及時排除，后果將不堪設想。

4、前途和就業壓力導致的危機事件

知識經濟時代，競爭日趨激烈，大學生面臨著來自各方面的壓力。對于高年級的同學而言，是選擇繼續讀書深造還是直接就業等方面的問題經常困擾著他們，大學生容易因學業壓力、求職、人生規劃等產生心理焦慮，若焦慮情緒不能得到及時宣泄，壓力無法釋放，很容易出現一些不良的嚴重后果。

三、輔導員提升應對危機事件能力策略

1.增強危機意識，建立預警機制

首先，輔導員要加強自身危機意識的培養，增強防范能力。一旦具備了應對各種突發事件的心理準備，無疑能提升其應對突發事件的能力，其次，作為學生管理工作的直接管理者，應及時捕捉帶有苗頭性的問題，隨時掌握學生心理的動態變化，防患于未然。輔導員工作應做實做細，提前建立好各類危機事件預警機制。一旦出現危機事件，能迅速找到相對應的應對措施，避免事情進一步的惡化。通過制定預案，可以大大降低對人、財產等的危害，以免危機事件發生時手足無措。

2.完善相關應急知識體系，提升突發事件處理能力

掌握相關的應急知識和技能，能有效幫助輔導員處理危機事件，同時能在最大程度上減少事件的負面影響，危機事件發生后，輔導員應迅速趕到現場，控制局面，穩定當事人的情緒，以防事態進一步惡化。待事態稍微穩定一點，應迅速展開相應的調查工作，初步了解事情發展的原因，使事件得到有效控制。

3.充分利用多種資源，形成多方合力

（1）加強與家長的溝通和聯系

作為輔導員，應及時向學生家長告知其孩子在學校的學習、生活情況，特別是當發現學生存在一些潛在問題時，要告知其監護人，共同想辦法來化解潛在的危機。當危機事件發生后，也要第一時間聯系家長，告知家長學生目前的狀況，做好家長的情緒安撫工作，請家長一起配合，共同解決問題。

（2）注重學生干部隊伍建設

學生干部作為學生中的骨干力量，應充分發揮其重要作用。當同學出現異常心理或行為時，應及時向老師報告，以爭取工作的主動性。危機事件發生后，學生干部要密切關注同學的心理動態、情緒波動等情況，幫助同學穩定其情緒，協助老師做好安撫工作。

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