新形勢下如何加強高校圖書館大學生志愿者隊伍的管理

（攀枝花學院圖書館，四川 攀枝花 617000）

【摘要】：目前，大學生志愿者隊伍越來越成為高校圖書館一支重要的服務力量。新形勢下，如何加強大學生志愿者隊伍的管理已是圖書館必須面對的課題。文章提出了加強圖書館大學生志愿者隊伍管理的意義和重要性，以及措施：教育培訓、引導規范和表彰激勵。

【關鍵詞】：高校圖書館；志愿者隊伍；

1 加強大學生志愿者隊伍管理的意義和重要性

聯合國將志愿者定義為“不以利益、金錢、揚名為目的，而是為了近鄰乃至世界進行貢獻活動者”，指在不為任何物質報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任并且奉獻個人的時間及精神的人。大學生志愿者是指秉承“奉獻、友愛、互助、進步”志愿者精神，不為名利，不為報酬，在校內外積極開展各種形式的志愿服務活動的青年大學生。大學生志愿者是學校傳播正能量、促進校園精神文明建設的一支重要力量。其中參與到學校圖書館服務的大學生志愿者都是來自于學校青年志愿者協會的會員，組成圖書館大學生志愿者隊伍或團隊，屬于學校青志協的一個分會。目前，很多高校大學生志愿者團隊越來越積極、廣泛、深入地參與到圖書館各方面管理與服務工作之中，為圖書館的建設與發展作出了越來越多的貢獻，成為推動圖書館建設與發展的一支生力軍。新形勢下，加強志愿者隊伍的管理也成為高校圖書館越來越重要的課題和任務。

1.1 加強管理是培養大學生志愿者隊伍服務能力、提高服務水平的必要手段

圖書館的服務工作有其自身的要求、規范和標準。而僅僅靠大學生志愿者的一腔熱血，要作好圖書館的各項服務工作是不現實的。因此，圖書館有職責也有義務加強志愿者隊伍的管理：一方面要加強志愿者的圖書館專業知識、服務技能的培訓，促使其能盡快熟悉和掌握圖書館服務工作的基本要求和標準；另一方面要加強志愿者隊伍的管理，促使其熱情工作、熱忱服務。這是提高志愿者隊伍服務能力和水平的、不可缺少的一個環節。圖書館必須要高度重視，要悉心教育、耐心引導，畢竟大學生志愿者是館員的好幫手、好助手，教育管理得越好于館員自己的工作越有利。

1.2加強管理是規范大學生志愿者行為、提升管理水平的必然要求

志愿者的服務也代表著圖書館的服務，志愿者的形象也代表著圖書館的形象。大學生志愿者初到圖書館開展服務工作，奉獻之心、好奇之心皆有之。加之，他們服務的對象主體是跟他們一同在學校學習的同學們。因此，從好的方面看，服務者與被服務者極易打成一片，形成和氣一團，這是好事情；然而，從不好的方面看，相似的群體、共同利益追求，也極容易產生矛盾。在志愿者服務過程中，我們也會聽到要么志愿者受到其他同學的不公正的待遇、或者不尊重、甚至威脅而顯得委屈，特別是在清理學生占位子的過程中，更易引發矛盾，要么聽到學生對志愿者服務的一些不滿。因此，圖書館要加強志愿者服務的規范教育，告知他們什么可以做，什么不可以做，遇到事情怎么處理。這一方面是提高志愿者隊伍服務規范程度和服務形象的要求，另一方面是提升圖書館管理水平和服務面貌的要求。圖書館必須高度重視，要將工作做在前面，教育為先，預防為主。同時，志愿者與讀者發生糾紛或矛盾時，圖書館工作人員要及時站出來，站在最前面，既要維護好圖書館服務的良好形象，也要保護好志愿者的人身安全、工作積極性和工作熱情。

2 加強圖書館大學生志愿者隊伍管理的舉措

志愿者隊伍的管理要緊緊圍繞其從事的圖書館服務工作展開，要有計劃性和針對性。首先，圖書館服務工作是操作性、實踐性的工作，也是與人打交道的工作；其次，圖書館服務工作還具有一般性服務工作的特點，比如禮儀方面的基本要求、待人接物方面的技巧、遇到問題靈活的處理等等；再次，志愿者隊伍又有其自身的特點，如自發性和激勵性等。因此，教育培訓、引導規范和表彰獎勵是加強圖書館大學生志愿者隊伍管理的三種主要方式。

2.1教育培訓

教育培訓主要內容包括：①志愿者精神、服務意識和團隊協作精神；②圖書館工作的基本知識：包括館藏布局、中圖法圖書分類、圖書典藏知識、文獻檢索知識等等[2]；③信息素質：圖書館網站功能及使用，電子資源數據庫使用方法與技能，圖書館新媒體平臺功能及使用等等；④服務禮儀與規范；⑤志愿者工作的基本要求。教育培訓的主要形式包括：一是集中公開的培訓課和觀摩課；二是定期組織志愿者會議，相互交流學習，共同提高。集中的教育培訓是圖書館大學生志愿者開展工作的前提，只有經過教育培訓后，志愿者們才能上崗就位[1]，才能放手地讓他們開始工作。

2.2引導規范

引導規范指的是在對志愿者隊伍進行教育培訓后的跟進和延伸措施。相對于集中式的教育培訓，引導規范是一種分散式的、持續的學習方式。在志愿者服務工作過程中，工作人員要持續關心、關注他們的學習和提高，對做得好要及時鼓勵，對發現的問題要及時耐心的糾正、引導和規范，以使志愿者的服務工作不斷提升和進步，也促進圖書館服務工作整體水平的提高。引導規范不能強勢要求，要用心教授，耐心教授，態度親和，讓志愿者們感受到圖書館和諧的氛圍和文化的氣息，并將健康積極向上的正能量通過志愿者服務行為傳遞給每個人，這也是圖書館通過服務工作傳遞正能量的一種方式。由于志愿者組織相對松散，服務要求相對靈活，因此在志愿者引導規范過程中要特別主要對志愿者本身的管理，要強調誠信守時的觀念和團結協作的觀念。

2.3表彰獎勵

由于志愿者服務是無償的服務，表彰獎勵是從精神層面對其工作的肯定和鼓勵，是促進志愿者隊伍建設與管理的有效措施[4]。圖書館在這方面要加強：一是要與學校青志協、團委和各院系溝通協作，將圖書館大學生志愿者納入學校志愿者的統一管理和考核，將大學生志愿者在圖書館的服務工作情況及考評結果納入大學生素質拓展學分體系之中，使其服務工作的價值受到應有的肯定。二是要經常性地開展表彰總結大會，應每月、每季度、每學期和每學年定期組織舉辦志愿者評選表彰會議，評選月度先進、學期先進、學年先進，頒發獎狀和具有紀念意義的小獎品（筆、小本子等），將平時考評與學年考評結合起來，評出工作積極、表現優異的志愿者，對他們的工作給予充分肯定，讓大家隨時跟進，相互鼓勵，相互學習，使志愿者隊伍始終保持昂揚向上、積極有為的精神狀態。

結語

目前，在我國高校，大學生志愿者隊伍的建設隨著學校文明校園、和諧校園的建設得到蓬勃茁壯的發展。而圖書館因其特有的文化氛圍、文化氣質和服務需要受到志愿者們的喜愛，越來越多的大學生自愿申請到圖書館作一名志愿者，參與到圖書館方方面面的服務工作中，這是圖書館的榮幸和驕傲。與之相應，我們更要重視和加強圖書館大學生志愿者隊伍的建設與管理，以發揮好這支寶貴生力軍的力量，促進圖書館各方面建設與服務。

參考文獻：

[1] 張田吉.高校圖書館志愿者管理與服務創新[J].大學圖書館學報，2012（4）：83-86

[2]劉小若. 高校圖書館志愿者服務管理體系體系――以武漢科技大學圖書館為例[J].武漢冶金管理干部學院學報，2016（2）：82-84