差旅是提升企業(yè)營收的動(dòng)力

10月17日，國旅運(yùn)通全球商務(wù)旅行于在上海浦東嘉里中心酒店舉行第十三屆中國商務(wù)旅行論壇（CBTF）。作為大會(huì)傳統(tǒng)項(xiàng)目，素有差旅行業(yè)晴雨表之稱的“2017中國商務(wù)旅行調(diào)研報(bào)告”（以下簡稱“晴雨表”）在會(huì)上發(fā)布。報(bào)告披露，31%的中國企業(yè)預(yù)計(jì)在未來十二個(gè)月內(nèi)將會(huì)增加商務(wù)旅行預(yù)算，反映了中國企業(yè)的商業(yè)信心正在不斷提振；去年同期該數(shù)據(jù)僅為17%。同時(shí)，針對(duì)由“一帶一路”倡議帶來的新發(fā)展機(jī)遇，40%的公司在接受調(diào)研時(shí)表示已經(jīng)制定了擴(kuò)大預(yù)算開支的相應(yīng)計(jì)劃。

會(huì)議期間，美國運(yùn)通全球商務(wù)旅行公司國際市場(chǎng)資深副總裁兼總經(jīng)理艾利亞斯·穆拉德和國旅運(yùn)通全球商務(wù)旅行副總裁及總經(jīng)理譚浩凌就“晴雨表”相關(guān)趨勢(shì)接受記者采訪。

記者：今年的晴雨表發(fā)生了哪些明顯的變化？能否概述下近幾年整體的趨勢(shì)？

譚浩凌：中國在2016年已經(jīng)超越美國，成為全球最大的商旅消費(fèi)支出國。目前，中國75%的商務(wù)旅行消費(fèi)發(fā)生在境內(nèi)，但中國在全球貿(mào)易中日益擴(kuò)大的對(duì)外開放交流舉措將帶來更多的國際商務(wù)旅行業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。例如，由中國在2013年發(fā)起、蘊(yùn)含了巨大國際投資機(jī)遇的“一帶一路”倡議，將為具有國際商務(wù)差旅計(jì)劃和區(qū)域商務(wù)差旅計(jì)劃的中國企業(yè)帶來收益和機(jī)遇，這兩類企業(yè)在調(diào)研中的占比分別為43%和21%。今年的中國商旅晴雨表調(diào)研結(jié)果非常積極，極其有力的凸顯了中國企業(yè)在國內(nèi)和全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所發(fā)掘出的眾多機(jī)遇。

與此同時(shí)，雖然我們的研究表明企業(yè)在明年有增加商務(wù)差旅預(yù)算的意圖，但當(dāng)更深入地進(jìn)行分析時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，預(yù)算的增加伴隨著對(duì)其戰(zhàn)略性的再分配。那些表示將減少內(nèi)部會(huì)議開支計(jì)劃的企業(yè)對(duì)這一點(diǎn)尤其關(guān)注。但很明顯，企業(yè)依然非常認(rèn)可為了與客戶進(jìn)行面對(duì)面會(huì)晤的商務(wù)旅行的重要性。

記者：經(jīng)濟(jì)下行是否會(huì)影響企業(yè)制定差旅計(jì)劃？

譚浩凌：今年的晴雨表凸顯了商務(wù)旅行對(duì)于企業(yè)營收增長的重要驅(qū)動(dòng)作用，90%的企業(yè)表示更多的與客戶實(shí)現(xiàn)實(shí)際會(huì)晤的商務(wù)旅行很可能會(huì)促進(jìn)收入增長。此外，超過一半的受訪者（53%）認(rèn)為增加與客戶有關(guān)的旅行將為企業(yè)收入帶來10-20%的提升。開發(fā)新業(yè)務(wù)和維護(hù)現(xiàn)有客戶也被列為是商務(wù)旅行最重要的兩大因素。

除了明確認(rèn)可商務(wù)旅行對(duì)公司整體盈虧的價(jià)值之外，大多數(shù)中國企業(yè)還表示已經(jīng)建立了衡量商務(wù)旅行投資回報(bào)率的體系。目前，有41%的企業(yè)會(huì)每月跟蹤簽署新業(yè)務(wù)協(xié)議所需的商務(wù)差旅支出水平。超過一半的公司聲稱會(huì)運(yùn)用多種手段來衡量商務(wù)旅行的投資回報(bào)率，如將商務(wù)旅行花費(fèi)和公司收入相聯(lián)系，定期與公司最高管理層級(jí)對(duì)差旅酬酢費(fèi)用（TE）計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估，依據(jù)企業(yè)策略定期調(diào)整差旅計(jì)劃，將商務(wù)旅行支出與開發(fā)新客戶、維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系相關(guān)聯(lián)。

有趣的是，在今年的晴雨表中近一半的受訪者（46%）表示，如果有更好的預(yù)算管理，其公司可以節(jié)省10-20%的總差旅預(yù)算。20%的較大規(guī)模企業(yè)還表示，在明年，其近一半的內(nèi)部會(huì)議可能會(huì)被視頻或電話會(huì)議形式取代。

除了從更好的預(yù)算管理中節(jié)約資金外，許多公司還將間接成本和機(jī)會(huì)成本管理確定為重點(diǎn)領(lǐng)域。例如，40%的公司報(bào)告稱，與自動(dòng)化流程相比，通過書面文件或電子郵件進(jìn)行事前差旅審批會(huì)導(dǎo)致效率低下。

這項(xiàng)調(diào)研告訴我們，中國企業(yè)相信在其目前的差旅預(yù)算管理體系中仍然存在成本節(jié)約空間，許多企業(yè)打算在明年采取措施來實(shí)現(xiàn)不同程度的節(jié)余。不過考慮到許多企業(yè)相信與客戶實(shí)際會(huì)面的商務(wù)旅行有助于收入增長，企業(yè)是否會(huì)將這些商旅節(jié)余進(jìn)行戰(zhàn)略性再分配、投入到商務(wù)旅行的其他領(lǐng)域中，這將值得關(guān)注。

記者：與往年相比，今年差旅人在執(zhí)行上發(fā)生了哪些變化？

艾利亞斯·穆拉德：今年，差旅人在商務(wù)差旅事務(wù)的話語權(quán)似乎在繼續(xù)變得更加重要。晴雨表披露，中國企業(yè)目前認(rèn)為差旅人的舒適和健康與差旅成本同等重要，而安全則是最重要的考慮因素。據(jù)調(diào)研，不靈活的差旅政策（30%）和復(fù)雜的報(bào)銷程序（23%）是差旅人的兩大不滿之處。鑒于有30%的受訪者聲稱，公司的差旅業(yè)務(wù)與差旅政策相比合規(guī)率不足 75%，所以整體上任何改善旅客體驗(yàn)的措施都有助于提高合規(guī)性并降低總體成本。

那些在差旅人的顧慮與適當(dāng)?shù)某杀竟?jié)約措施之間取得平衡的公司最有可能收獲顯著的財(cái)務(wù)效益。晴雨表的調(diào)查結(jié)果表明，不靈活的差旅政策等嚴(yán)格的成本節(jié)約措施，會(huì)導(dǎo)致合規(guī)程度較低，所以可能產(chǎn)生虛假的成本節(jié)約表象。

記者：能否介紹下目前我國企業(yè)在差旅新技術(shù)的應(yīng)用情況。

譚浩凌：許多中國企業(yè)（58%）已經(jīng)確定了用于實(shí)現(xiàn)商務(wù)差旅成本節(jié)約的新技術(shù)和工具。中國企業(yè)確定的其它成本節(jié)約戰(zhàn)略還包括通過加強(qiáng)與供應(yīng)商談判以精簡成本（60%）以及加強(qiáng)對(duì)差旅政策的內(nèi)部溝通（59%）。和大公司（43%）相比，更多的小型公司（70%）把通過加強(qiáng)與供應(yīng)商的談判來節(jié)約成本作為優(yōu)先策略，這表明他們有較大可能通過使用專業(yè)的差旅管理公司來代表其進(jìn)行協(xié)商而受益。

新興技術(shù)使企業(yè)能夠重新考慮他們組織和管理商務(wù)旅行的方式。雖然視頻會(huì)議等工具帶來了新的機(jī)會(huì)，但這無法取代面對(duì)面會(huì)議的價(jià)值。每家公司都各不相同，企業(yè)需要確保他們的商務(wù)旅行計(jì)劃符合公司的具體需要。

中國商旅晴雨表是一份匯聚市場(chǎng)現(xiàn)狀、昭示未來發(fā)展趨勢(shì)的中國商務(wù)旅行市場(chǎng)年度報(bào)告。2017年年度報(bào)告對(duì)來自150家中國企業(yè)的高管進(jìn)行了調(diào)研，企業(yè)規(guī)模涵蓋從員工數(shù)量少于200人的小型公司到員工總數(shù)遠(yuǎn)超過1，000人的大企業(yè)。這些企業(yè)來自于北京、上海、廣州等中國主要經(jīng)濟(jì)活躍區(qū)域以及二、三線城市。