一退再退

賴瑞克是一名設(shè)計(jì)師，而且是一名十分懂得進(jìn)退之道的設(shè)計(jì)師。

“廣告的設(shè)計(jì)和印刷的品質(zhì)要力求精準(zhǔn)，這是在做商業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)不可忽視的。”他說(shuō)，“但在編輯要求快速完稿、時(shí)間非常緊迫的情況下，錯(cuò)誤是難免的。那些編輯并不會(huì)替你想這么多，而只會(huì)一味地吹毛求疵。”

面時(shí)這種情況，賴瑞克講述了發(fā)生在自己身上的一件事，他是這樣做才讓雙方皆大歡喜的：

“最近我交給編輯一份在緊急狀況下完成的設(shè)計(jì)圖，沒(méi)想到設(shè)計(jì)圖剛送到，對(duì)方就打電話過(guò)來(lái)，將我狠狠地?cái)?shù)落了一頓。這還不算完，他還專門把我叫進(jìn)編輯室，毫不留情地挑出設(shè)計(jì)圖的毛病。我當(dāng)時(shí)很氣憤，但是沒(méi)有發(fā)火，而是對(duì)他說(shuō)：‘很抱歉！我替您做了那么久的設(shè)計(jì)工作，卻還不能令您滿意，是我的不對(duì)。我有責(zé)任在設(shè)計(jì)上達(dá)到您要求的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于這樣的過(guò)失，我實(shí)在羞愧萬(wàn)分。’

“他聽到這話，口氣才軟了下來(lái)，對(duì)我說(shuō)：‘其實(shí)也沒(méi)那么嚴(yán)重，只是……’

“我馬上接口說(shuō)：‘但我知道任何一點(diǎn)錯(cuò)誤都將帶給您時(shí)間和金錢上很大的損失。’

“他本來(lái)想插嘴安慰我?guī)拙洌覜](méi)讓他這么做，而是繼續(xù)說(shuō)道：‘是我太過(guò)疏忽。您提供給我那么多的工作機(jī)會(huì)，我說(shuō)什么也不能讓您不滿意。我還是重新為您設(shè)計(jì)一份好了！’

“‘不，不，’他忙不迭地說(shuō)道，‘不必那么麻煩！其實(shí)你的設(shè)計(jì)圖還是很好的，問(wèn)題并不像你想象的那么嚴(yán)重，只是有一些地方需要修改。’

“最后，他愉快地請(qǐng)我吃了頓飯，而且在分手時(shí)又交給我另一項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。”

其實(shí)任何一個(gè)人都知道妥協(xié)與讓步的好處，但只有聰明的人才勇于妥協(xié)與讓步。當(dāng)談判陷入僵局時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到，如果促使合作成功所帶來(lái)的利益大于堅(jiān)守原有立場(chǎng)而讓談判破裂所帶來(lái)的利益，那么做出適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)與讓步就是應(yīng)該的。

（摘自《每天一堂銷售心理課》人民郵電出版社）