實(shí)習(xí)生滿意度提升策略

【摘要】：隨著企業(yè)的迅速發(fā)展，實(shí)習(xí)生已經(jīng)成為企業(yè)人力資源重要組成部分，安排學(xué)生實(shí)習(xí)是很多學(xué)校實(shí)踐教學(xué)中的重要環(huán)節(jié)。了解學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)效果如何，哪些因素影響著實(shí)習(xí)生的滿意度，學(xué)校和企業(yè)怎樣更好地指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)習(xí)過程，這是研究專業(yè)實(shí)習(xí)的重要內(nèi)容。本文將實(shí)習(xí)生作為研究主體，分析實(shí)習(xí)生滿意度低的原因，提出提高實(shí)習(xí)滿意度的措施，并且將研究成果切實(shí)落實(shí)到實(shí)習(xí)生的管理工作中去， 從學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)三個(gè)角度探討提升實(shí)習(xí)生滿意度的對(duì)策，本文從薪酬制度、工作氛圍、激勵(lì)方式三個(gè)方面進(jìn)行討論，旨在提高實(shí)習(xí)生工作滿意度，減少實(shí)習(xí)生流失率，讓企業(yè)能挽留住更多專業(yè)人才，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)崗位的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：實(shí)習(xí)生；滿意度；策略

以知識(shí)創(chuàng)新為主、微利管理的時(shí)代已經(jīng)到來，各大企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其終極目標(biāo)----利潤(rùn)最大化，更樂意接受在校學(xué)生來企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，這不僅可以豐富企業(yè)的人力資源，還可以促進(jìn)學(xué)校教學(xué)效果的提高，是一種較為成功的校企合作模式。可是，實(shí)習(xí)生作為企業(yè)員工中的一個(gè)特殊集體，其忠誠度和滿意度都與正式員工存在著差距，這類差距與企業(yè)和高校的管理有著密不可分的關(guān)系，本文通過分析本科實(shí)習(xí)生滿意度低原因并提出對(duì)策。

一、實(shí)習(xí)生滿意度現(xiàn)狀

（一）實(shí)習(xí)生自身方面

實(shí)習(xí)生：是指未正式畢業(yè)，根據(jù)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)需要統(tǒng)一安排或自行申請(qǐng)到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)的在校學(xué)生，本文討論的實(shí)習(xí)生僅僅指為了把理論知識(shí)與實(shí)踐技能相結(jié)合，借助一定手段和制度，在真實(shí)場(chǎng)景中運(yùn)用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作、服務(wù)或管理的在校學(xué)生。

與正式員工相比，實(shí)習(xí)生缺乏自我調(diào)節(jié)能力，極易造成疲勞、厭煩和抑郁感的出現(xiàn)，從而導(dǎo)致企業(yè)實(shí)習(xí)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象的產(chǎn)生，由于企業(yè)和學(xué)校規(guī)章制度的雙重約束，實(shí)習(xí)生不能太過莽撞和沖動(dòng)，不能發(fā)出自己內(nèi)心的聲音，“同工不同酬”現(xiàn)象的存在，極易導(dǎo)致實(shí)習(xí)生的消極情緒，讓實(shí)習(xí)生從內(nèi)心排斥自己的工作，如果實(shí)習(xí)生這一大群體消極怠工，那么整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)下降。

（二）學(xué)校方面

在本科的教學(xué)中，很多學(xué)校沒有重視企業(yè)管理模塊的設(shè)計(jì)，學(xué)校的教學(xué)大都是“紙上談兵”，學(xué)生有一個(gè)空的架子，沒有“真槍實(shí)戰(zhàn)”演習(xí)過，真正進(jìn)入企業(yè)，極易呈現(xiàn)白板狀態(tài)，有些很基礎(chǔ)的東西還要老員工一點(diǎn)一點(diǎn)教，這降低了一部分工作效率，因此，學(xué)校在平時(shí)上課時(shí)，不能只傳授書本知識(shí)，照本宣科，多設(shè)置實(shí)踐課，讓學(xué)生有身臨其境的感覺，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)專業(yè)實(shí)習(xí)的興趣，提高學(xué)生對(duì)本專業(yè)和實(shí)習(xí)工作的認(rèn)知程度。

（三）企業(yè)與實(shí)習(xí)生交流方面

企業(yè)雖然大都對(duì)實(shí)習(xí)生持“歡迎”的態(tài)度，但具體到不同部門的中低層管理者，對(duì)企業(yè)實(shí)習(xí)生的態(tài)度依舊是“區(qū)別對(duì)待”。他們把企業(yè)實(shí)習(xí)生大都看作短期流動(dòng)人口，企業(yè)任務(wù)分配的不合理，實(shí)習(xí)生的工作壓力過大，嚴(yán)重傷害了他們的工作積極性。

二、實(shí)習(xí)生滿意度低的影響因素

（一）實(shí)習(xí)生需求因素

實(shí)習(xí)生除了需要作為企業(yè)一線員工的最低需求保障外，由于年齡小，生活經(jīng)驗(yàn)不足，剛進(jìn)入工作崗位不適應(yīng)，以及自己的心理狀態(tài)等方面，他們還會(huì)向企業(yè)提出自己特有的訴求。比如在薪酬福利上，管理制度上，職業(yè)發(fā)展上，人際關(guān)系上等等。

（二）不能嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)實(shí)習(xí)生的管理制度

企業(yè)對(duì)本科實(shí)習(xí)生在重要性上認(rèn)識(shí)不足，企業(yè)實(shí)習(xí)生培訓(xùn)、輪崗、晉升、休假等制度上不能嚴(yán)格執(zhí)行到位。實(shí)習(xí)生在企業(yè)實(shí)習(xí)期間，各種權(quán)益在制度上不能得到根本的保證，企業(yè)為實(shí)習(xí)生提供的住宿條件一般，工資福利與同崗位的正式員工相比低很多，這讓企業(yè)實(shí)習(xí)生的心理產(chǎn)生了強(qiáng)烈的不平衡感，引發(fā)實(shí)習(xí)生和企業(yè)間的角色沖突，從而企業(yè)的服務(wù)水平和顧客滿意度也會(huì)隨之降低。因此，企業(yè)對(duì)實(shí)習(xí)生的管理制度應(yīng)和正式員工的相同，提升企業(yè)實(shí)習(xí)生對(duì)工作的滿意度，進(jìn)而大幅提升企業(yè)的顧客滿意度。

三、企業(yè)實(shí)習(xí)生滿意度提升策略

本人將在上述分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，對(duì)影響實(shí)習(xí)生工作滿意度的五大因素按照顯著程度的高低加以分析，并提出提升企業(yè)實(shí)習(xí)生滿意度的策略。

（一）指導(dǎo)實(shí)習(xí)生做好職業(yè)規(guī)劃

在實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期間，企業(yè)應(yīng)將實(shí)習(xí)生的職業(yè)生涯規(guī)劃作為企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，并實(shí)現(xiàn)管理的制度化。實(shí)習(xí)生通過企業(yè)的職業(yè)生涯管理，可以看清自己的職業(yè)發(fā)展路線，并對(duì)細(xì)節(jié)問題進(jìn)行討論，確定自己今后的發(fā)展方向。

（二）改進(jìn)與實(shí)習(xí)生溝通方式方法

企業(yè)人力資源部要組織高層管理者對(duì)如何管理實(shí)習(xí)生進(jìn)行專題培訓(xùn)，讓企業(yè)不同層次的管理者掌握實(shí)習(xí)生的心理訴求，找出不滿的原因，學(xué)會(huì)處理各種矛盾，同實(shí)習(xí)生進(jìn)行一對(duì)一面談，解決問題，并為他們?cè)O(shè)定目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)的管理。制定員工表彰制度，對(duì)有點(diǎn)子、有想法、表現(xiàn)突出的實(shí)習(xí)生進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

為便于溝通，企業(yè)高管與實(shí)習(xí)生之間要通過多種途徑建立聯(lián)系方式，一旦他們因工作分配不公或壓力過大而出現(xiàn)不良情緒，可隨時(shí)與管理人員進(jìn)行溝通，管理人員要對(duì)問題及時(shí)查收并分類整理，并及時(shí)解決。

（三）營(yíng)造良好的人際關(guān)系氛圍

強(qiáng)化“以人為本”的管理理念，一要公平對(duì)待實(shí)習(xí)生；二要多加指導(dǎo)實(shí)習(xí)生；三要積極鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生。

在尊重制度的基礎(chǔ)上對(duì)實(shí)習(xí)生做到情感上的溝通，生活上的體諒，工作上的互助，并讓他們?cè)诠ぷ髦嗄艿靡孕№箤?shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間以一種非常放松的狀態(tài)工作和生活。提高福利，如有些企業(yè)提供食宿，上下班專車接送等；逢重大節(jié)假日開展多種多樣的文藝活動(dòng)等。良好的人際關(guān)系氛圍是酒店和實(shí)習(xí)生之間的黏合劑、連心鎖，使企業(yè)和實(shí)習(xí)生能共同發(fā)展，和諧共振。

（四）綜合運(yùn)用多種激勵(lì)方式

根據(jù)馬斯洛需要層次理論可以發(fā)現(xiàn)，個(gè)體的需要是逐層上升的，并且是有高低排序的，將這些需要與企業(yè)實(shí)習(xí)生的工作相結(jié)合，可以發(fā)現(xiàn)，實(shí)習(xí)生生理層面的需求包括：按時(shí)按點(diǎn)休息、提供工作餐、可接受的工作安排等；企業(yè)良好的治安條件為實(shí)習(xí)生的安全需要；工作中與同事間的交流活動(dòng)為社交需要；每月優(yōu)秀員工的選拔，對(duì)踏實(shí)肯干的員工提干等，屬于人的尊重需要；為企業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)，屬于人的自我實(shí)現(xiàn)需要。企業(yè)在達(dá)到實(shí)習(xí)生的生理需求，安全需求的標(biāo)準(zhǔn)后，實(shí)習(xí)生會(huì)將社交需求，尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)需求等提上議程。

總之，要提升企業(yè)實(shí)習(xí)生對(duì)企業(yè)實(shí)習(xí)的滿意度，學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)必須三方聯(lián)手，從本質(zhì)上解決當(dāng)前本科學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)過程中存在的問題，全面提升實(shí)習(xí)生在企業(yè)實(shí)習(xí)的滿意度。

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